摘要：在市场经济和高等教育大众化的新形势下，高校学生工作的新变化给辅导员提出了更高的要求，时刻都在考验着辅导员的爱心、细心、耐心和能力。如何卓有成效地开展工作，全面提高工作质量，取得既让领导满意、社会满意、学生满意，又让自己深感欣慰的工作成绩，这既是每一个高校辅导员的心愿，也是高校辅导员不断探讨的新课题。笔者根据自己多年从事辅导员工作的体会，结合不断学习全国优秀辅导员事迹的认识，提出全面提高辅导员工作质量的方法。
关键词：传承创新；辅导员；工作质量
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）03-0215-03
在市场经济和高等教育大众化的新形势下，高校学生工作的新变化给辅导员提出了更高的要求，时刻都在考验着辅导员的爱心、细心、耐心和能力。如何卓有成效地开展工作，全面提高工作质量，取得既让领导满意、社会满意、学生满意，又让自己深感欣慰的工作成绩，这既是每一个高校辅导员的心愿，也是高校辅导员不断探讨的新课题。笔者根据自己多年从事辅导员工作的体会，结合学习全国优秀辅导员事迹的认识，提出全面提高辅导员工作质量的方法。
一、高校学生工作的新变化
随着社会主义市场经济的快速发展和我国高等教育大众化的实现，我国高校学生工作面临着新的变化，这些变化既给辅导员工作带来了施展才能的机遇，也带来了较大的挑战，时时刻刻都在考验着辅导员的爱心、细心、耐心和能力。
1.高等教育规模扩大，辅导员编制不足，加重了辅导员的工作负荷。虽然教育部和中共山东省委高校工委均明文规定，专职辅导员总体上按1：200的比例配备，保证每个院（系）的每个年级都有一定数量的专职辅导员。但从实际执行情况来看，全国全省都有相当一部分高校都高于这个比例，有的达到1：300甚至更高，无形之间加重了辅导员的工作负荷，导致辅导员工作压力加大，疲于应付日常事务，难以有效地提高工作质量。
2.高校教育资源紧缺、周边环境复杂，影响了辅导员工作的成效。由于高校扩招带来的教育资源紧张，学生上课多是几十人甚至上百人一起合堂课，也没有固定教室或自习室，不仅影响课堂教学效果，而且也给辅导员召集和看望学生带来诸多不便，如挤时间、借教室等；校园周边钟点房、网吧、饭馆比比皆是，噪杂、混乱甚至有些肮脏的环境，给学生成长带来相当大的负面影响，给辅导员管理教育效果打了极大的折扣。
3.应试教育、社会影响、教管脱节，促使辅导员工作更加复杂。大学生入校前基本是围绕高考指挥棒运转，与外界接触甚少，主要处于被管状态，进入大学后由于教学模式、学习模式、生活模式的变化，大学生在情绪调控能力、环境适应能力、人际交往能力、合作能力、耐挫折能力等方面出现了很多问题；社会的两极分化、网络媒体的负面影响，在深刻地改变着学生的人生信仰、生活和学习态度；学校内部教学、学习、管理之间的相互脱节，在学生工作事务上出现的空白只能由辅导员填补。诸如此类的问题，使辅导员工作更加复杂。
二、全面提高辅导员工作质量
面对这些变化，高校辅导员仅凭一腔热血干好工作，是相当困难的。高校辅导员要全面提高工作质量，就必须在传承经验的基础上进行创新。笔者认为，要全面提高工作质量，应在下面几个方面下功夫：
1.了解情况是全面提高辅导员工作质量的前提。了解情况是辅导员工作的前提条件，只有全面具体深入地了解工作情况，辅导员才能卓有成效地开展工作。具体要来了解以下三个方面的内容：①了解辅导员工作的要求和职责。2006年7月23日，教育部发布了《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（中华人民共和国教育部令第24号，以下简称《规定》），这是一个具有高度权威性的教育法令，也是辅导员开展工作必须严格遵守制度。《规定》第四条明确提出了辅导员工作五项要求，第五条明确规定了辅导员的八项职责。高校辅导员特别是普通高校辅导员，只有了解辅导员工作的五项要求和八项职责，才能解决干什么和怎么干的问题。否则，就会不知所措，更不会提高工作质量。②了解学生。学生是辅导员工作的对象，辅导员必须了解每个学生的特点，方能选择确定教育的方法、措施，提高工作质量。一般来说，辅导员主要应了解学生的入学成绩、性格特点、心理状况、兴趣爱好、家庭经济状况等。了解学生的主要方法有：一是研究书面材料，初步了解学生；二是参加学生活动，在活动中真实了解学生；三是与学生广泛交往，加深了解学生；四是注重调查，全面了解学生；五是与学生家长保持联系，辅助了解学生。我国优秀班主任魏书生常用的方法是谈话，这种谈话决不在办公室进行，而是在课堂之外和特定的学生在一起的时候进行。因为离开了课堂、学校的环境，师生面对着一个广阔的社会，能够摆脱固有角色的束缚，谈话更自由些，离社会实际总是更近些，也更能贴近学生的心。③了解学生班级。学生班级是学生的组成单位，也是建设班集体的母体。新生入校后，辅导员关键是了解学生，着眼建设好高素质学生干部队伍；工作进入正轨之后，则主要了解各个班级的情况，包括班子建设、干部作用发挥、学习情况、课外活动开展情况，以便于指导班级自主开展工作。主要方法：一是看班级工作材料；二是看期中和期末考试成绩；三是听取班主任和任课教师意见；四是直接观察。
2.“借力”是提高辅导员工作效率的有效办法。面对七八个甚至十几个班级的几百名学生，受时间、环境、精力等诸多因素的影响，辅导员要事必亲躬是难以想象的，也是分身乏术的。即使事必亲躬，也只是疲于应付，工作滞后。要解决这一问题，辅导员就要学会“借力”。①借班主任的力。大学里的班主任既是学生教育管理的重要力量，也是辅导员开展工作的重要依靠力量。在日常工作中，辅导员可以通过班主任贯彻上级和学校的部署，指导班级开展工作；在工作任务繁重、时间要求紧的情况下，辅导员可以先与班主任统一思想要求，然后按照统一要求和标准在同一时间多个地点开展工作，如选举班委会、团支部委员会，评选先进，或组织不同专业（班级）参加不同地点的活动等。②借任课教师的力。任课教师是教书育人的主要力量，也是在课堂上与学生接触最多、了解最多的人。限于时间精力限制，辅导员不可能从课堂上和教学过程中直接地全面深入地了解学生的学习情况。辅导员借助任课教师的力量，一方面可以全面了解学生学习情况，如学习状态、出勤、完成作业情况等，另一方面也可以请任课教师帮助解决学生学习的问题，如学困生等，促进教学相长。③借班集体的力。辅导员只有两只眼睛、一双手，如果只靠辅导员一个人，那是很难管理好几个甚至十几个班级几百名学生的。所以辅导员不仅要借班主任和任课老师的力量，也要善于借用学生自身管理的力量。为此，一要在观察与考虑的基础上，经全体学生民主选举，确定班干部名单，使班干部既接受学生挑选又接受学生监督；二要统一明确班干部的职责，使他们责任明确、各司其职；三要在此基础上再将班级分成小组，实行小组长承包负责制，将班级各项事务分配给每个学生，力求“人人有事干，事事有人干”；四要采取上下结合的办法，依靠班级学生的力量，制订出既简洁、易记、便于执行，又有利于贯彻上级意图和实现学生自我价值的规章制度。以此将管理与自我管理相结合，各司其职，增加成功感。我国著名教育家魏书生老师，之所以在担任教导主任、校长的情况下，又担任学生班主任并把学生班级带得出色优秀，就在于他深谙其道，淋漓尽致地借用班集体的力，把学生自我管理能力发挥到最大化。
3.“计划”是提高辅导员工作效率和质量的有效途径。辅导员工作不仅面广量大线长，而且工作内容变化快。如果不能有计划地开展工作，辅导员就会感觉工作十分繁杂。有些辅导员感觉自己很忙，时间不够用，但忙了一天，也不知道自己到底忙了什么，就是因为工作缺乏计划造成的。为此辅导员一定要学会做工作计划。制订工作计划，就是通盘考虑一天、一个周、一个月或一个学期，应当做什么，怎么做，做到什么程度等问题。辅导员每天上班时要把当天要做或必须做的工作预先写下来，按照轻重缓急进行排序，依次进行；如果有领导临时交办工作或遇到突发事件时，就要对原工作计划进行适当调整，以便把领导临时交办的工作或突发事件处理列入当天的工作进行处理，从而做到日常工作程序化，主次工作分明化。制订计划后，就要按照计划立即执行。辅导员不仅要制订计划执行计划，还要养成检查落实的习惯。凡未按时保质保量完成的工作，不但要分析原因，还要将其列入第二天或下一阶段的工作计划进行落实。海尔集团之所以发展如此迅速，就是因为他们形成了“迅速反应，马上行动”的工作作风，实行了“日事日毕，日清日高”的工作方法。
4.把握分寸是全面提高辅导员工作质量的重要因素。在辅导员工作中，批评和表扬学生是经常性的事情，推优入党、评选先进等也是经常性的工作。这些工作既牵扯到工作导向问题，也牵扯到学生的直接利益，因此把握分寸和时机是非常重要的。在表扬和批评学生中，适时适当的表扬能对学生起到积极正面的作用，但表扬要实事求是，也要适时适当还要适人。比如，对于比较内向的学生，就要多留意他们在生活中的坚强与感人的地方，然后在同学面前详细叙述，既让他们感到自己不是孤独的，老师和同学都在关注着他们，也让其他同学懂得如何去欣赏一个人，从而增强他们的自信心。对于犯错误的学生也要适时适地的进行批评，晚了就失去批评的意义，对于严重违反纪律的学生，仅进行批评还是不够的，必须进行纪律处分，它对被处分的学生有利，对其他同学更是一种提醒和保护。无论表扬还是批评甚至处分，都要本着热情爱护、从严要求的原则进行，目的都是促进学生全面发展，推进班集体建设。
5.创新是提高质量的不竭源泉。江泽民同志曾经指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”一个国家和民族尚且如此，更何况辅导员呢？面对科学技术的飞速发展和大学生成长环境的变迁以及自身的进化，辅导员必须在传承经验的基础上，勇于创新，与时俱进。要针对新时期大学生的特点，发挥现代教育技术的优势，利用网络等新途径开展思想政治教育。比如，利用QQ、MSN和飞信等工具和学生畅谈人生，利用博客平台为学生规划未来，利用微博、BBS为学生答疑解惑，从而在指尖与键盘之间开启心灵的一片广阔天地，实现与学生一对一或一对十甚至上百人的交流，扩大覆盖面，增强影响力。创新的形式不拘一格，不在一时，贵在发挥自身优势，关键在坚持。
6.提高素质是全面提高辅导员工作质量的关键。辅导员是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。提高辅导员工作质量，关键在于提高辅导员素质。为此，作为政府特别是高校自身不但要为辅导员工作科学量身、适当减负、改善工作条件，而且要制订有力措施，提高辅导员政治和经济待遇，把有经验的优秀辅导员留下来，能够安心从事辅导员工作，努力建设一支职业化、专家化、老中青相结合的队伍。辅导员作为教育工作者，也要牢记使命，努力提高自身素质，一是要增强政治责任感，坚定教书育人的信心；二是要忠于职守，热爱本职，一心一意干好本职工作；三是要坚持学高为师、身正为范和“学而不厌，诲人不倦”，加强师德修养，钻研教学业务，不断开拓创新，扎实做好教书育人工作，从而使学生“亲其师，信其道”，做到桃李不言下自成蹊。
参考文献：
[1]《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，《高等学校辅导员队伍建设与新时期学生管理百科全书》[M].中国教育出版社，2006，（10）第一版.
[2]人民网.复旦辅导员包涵用“周记”架起师生心桥[DB/OL].2007，（9）.
[3]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社，1993.