收银工作之我见 没接触到这项工作以前，作为一个局外人，我以为收银是件很简单的事情，收银员只负责收银，别的方面不用考虑。经过这10几天的培训，在各位同事的指导和帮助下，从开始的生疏到后来慢慢的熟练，我不仅学到了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与客户沟通，这对于我来说是莫大的财富。
每天我们会先到站里开下交接班班会，交代一下顾客有没有遗失什么贵重物品，商品价格有无调整，有无新的促销活动等状况，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好收银四部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，从顾客进入营业厅就要把最美的微笑最好的心情带给顾客，热情招呼：“您好，欢迎光临中国海油！”，让顾客有种温馨舒适的体验，有种被尊重的感觉。这样也有助于阻止可能的偷窃者，因为当他们进来时，如果有人向他们打招呼，他们可能会害怕被认出来和感到紧张，因而不敢有所行动而离开便利店。如顾客前来付款，要确认加油机位置，品号和金额，并在站级系统上做核对，以免漏收错收情况的发生。确认好之后可以询问顾客支付方式“请问您是用海油卡支付还是现金支付？”，若是以现金支付，这时候就是一个推荐海油卡的好时机。对于推销产品，一开始感觉不好意思，开不了口，有的时候向顾客推荐小商品时显得很生硬，不自然，这时候站长和同事向我传授业务技巧，到后来就越来越得心应手了，在推销口香糖和饮料方面的取得明显的进步。有一次顾客前来购买润滑油，但又不知道哪种比较好，这个时候我挺身而出，将客户引导至商品货架前，仔细评比每一种的优劣，给予客户最佳的选择，让顾客满意离去。有的时候碰上高峰期，来结账的顾客比较多，这时候就需要我们又快又好的完成收银流程，同时要安抚后面的顾客稍等，避免插队的情况发生。在这段工作期间，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。同时，要做好装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，这里面夜有很多的小技巧，如硬与重的商品垫底装袋；
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；
瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方等等。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。在上班期间身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。在收银台上，不可放置任何私人物品， 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间要随时注意收银**和视线所见的便利店内的情况,以防止和避免不利于异常现象发生。要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
这段时间虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的，这段培训为我以后的工作提出了扎实的基础。再往后的工作中，我会加倍的学习和思考，做一个合格的储备。
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