国际信息 十大离岸服务外包国新鲜出炉中国挺进前三甲 全球哪些国家是跨国公司离岸业务的最佳选择?全球著名的离岸服务外包咨询权威Tholons研究认为,这些最佳选择不仅包括毫无悬念的印度,而且还包括一些人们意料之外的黑马,作为美国南邻北里的墨西哥和加拿大也榜上有名。Tholons将这10个国家分为两个序列,第一序列五国和二序列五国。对比来看,我们不难发现这两个序列之间的最大差异在于其离岸外包服务水平的成熟度。但仅就潜力而言,第二序列五国也并未显弱,大有后起直追之势。
Tholons发布的全球十大离岸服务外包国排名具体如下:1)印度;2) 菲律宾;3) 中国;4) 爱尔兰5) 巴西;6)加拿大;7) 俄罗斯;8) 墨西哥;9)越南;10) 波兰。专家认为第一序列五国之所以排名靠前,在于他们都拥有涉及多个服务外包领域的高品质的服务中心,以及相比于小型或新型基地而言的独特的规模和容量优势。我国在这次排名中挺进前三甲,位列第三,充分彰显了我国作为服务外包新兴国家的强劲势头和在国际服务外包产业中的重要地位。
Tholons全球服务外包最佳城市8强和新兴服务外包城市50强发布
虽然近年随着人力资源成本的攀升,关于印度服务外包产业是否达到了巅峰的争论时有发生,但印度作为全球服务外包“第一把交椅”的位置并未发生根本性动摇。10月22日Tholons全球服务外包最佳城市8强中,印度的班加罗尔、新德里、孟买、晨奈、海得拉巴和浦那6个城市名列其中,足足占据了四分之三。排列8强第四和第五的其他两个城市分别是菲律宾的首都马尼拉和爱尔兰的首都都柏林。8强之后的十大服务外包城市,分别由菲律宾的宿雾市,中国的上海、北京、深圳,越南的胡志明市、河内,波兰的克拉科夫,阿根廷的布宜诺斯艾利斯,埃及的开罗,以及巴西的圣保罗占据。
全球最大呼叫中心落户菲律宾
尽管全球经济下滑走软,本土IPO产业却带来了新的更多的就业机会。肯沃基信息技术服务公司(Convergys)副总裁兼菲律宾主管Marife Zamora说,由于菲律宾呼叫中心代理机构以其高效英语服务和良好的职业道德享誉于全球跨国公司,菲律宾的BPO需求依然持续上升。
Zamora于肯沃基信息技术服务公司在马卡迪市第12个也是最新一个呼叫中心建成时说:“2009年对我们来说是个丰收年。我们已经新开了5家呼叫中心,预计截至12月我们的雇员将超过预期的2万人。由于美国业务正迅速发展,我们相信明年将会是又一个好 年头”。
Zamora同时认为,尽管全球正面临着向更高附加值非语言服务转移的趋势,菲律宾本土BPO公司对呼叫中心服务或者说是所谓的语言服务依然具有很高的依存,呼叫中心服务占菲律宾全国BPO服务的比重很大,且一般而言只需要低技能的员工即可,这可为客户减少支出。与此相反,作为全球服务外包产业领军的印度却发展了丰富的以提供诸如会计、工程、程序和设计等高技术服务为专业方向的非语言劳动大军。
国际服务外包峰会聚焦马尼拉 BPO全球市场领袖谋划应对全球问题之道
10月20―21日,在菲律宾业务流程协会(BPA/P)的倡导下,国际服务外包大会在菲律宾首府马尼拉隆重召开。会议的主题是:“全球服务外包峰会――全球市场领袖化解全球难题”。大会旨在为全球BPO高管提供一个对话平台以求解决BPO发展相关问题和预测该产业可能面临的威胁和机遇。来自中国、印度、新加坡和菲律宾等国的业界翘楚和学界精英共聚一堂,围绕服务外包产业发展的未来、全球金融危机如何重塑服务外包发展、全球服务外包地观察、服务外包发展的风险和机遇、服务外包复合型人才战略等主题开展了深入的交流和探讨。
大会认为,多年以来服务外包已成为一种被普遍接受的业务实践,它已然成为众多跨国公司流程战略中的一个关键要素,因而其发展速度惊人,目前世界已有150多个城市提供离岸服务交付。大会认为全球经济下滑对服务外包的影响将持续下去,服务供应商还将面临增长钝化、收益锐减和裁员的形势,而服务购买方正在缩减IT和服务外包预算。但尽管有这些不确定性因素,外包需求依然强劲,收益减少会促使供应商优化现有的各种资源,引入新的服务形态,采用新技术和改善交付流程。当前跨国公司在外包地选择上,考虑更多的是具体城市而非国别,是专业技术组配而非通用效用,是二线城市而非已建的大型中心城市。关于未来风险和机遇,会议认为离岸模式已经被世界范围的许多跨国公司所接受,是有效的。但经济变化、公司信用问题、资源制约、竞争者前景、市场渗透优化等新问题对服务外包产业形成了新的威胁,服务供应商需进行自我调整以确保长远成功。大会还认为尽管对该产业的预期比较乐观,人才短缺仍是服务外包产业发展的重大障碍。全球服务外包产业的快速发展所带来的希望很多,但如果一国不能够提充足而合格的劳动大军,那么机遇也无法转变为现实的成功。中国、印度和菲律宾被认为将继续以拥有大量具备优秀英语能力的大学层次劳动力而保持在服务外包产业中的领先地位。
国内信息
商务部:我国服务外包企业超过6600家
商务部副部长陈健在第十三届中国国际投资贸易洽谈会上提到,截至今年6月,中国以承接国际服务外包业务为主的企业已超过6600家,从业人员超过121万人。
陈健表示,服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、吸纳就业能力强等特点。大力发展服务外包有利于中国改善贸易结构、转变经济发展方式、促进区域协调发展、拓宽大学生就业渠道。2009年上半年,中国承接国际服务外包合同执行金额达25.6亿美元,同比增长32.5%,新增就业29.7万人。
国际外包中心落户北京
10月26日,中国首家国际高端服务外包转移中心在中关村软件园信息中心宣布成立,并已签约爱玛客等国际发包企业。该中心由北京市经信委、中关村管委会、海淀区政府等四方搭建,由新世基(北京)科技服务有限公司进行运营管理。这是全球顶级的行业买家首次直接在中国设立的“国际高端服务外包转移中心”。
万国数据着力“绿色”概念
力推新产品巡展中国
10月22日,万国数据科技发展有限公司(简称EDC)对外发布其新一代绿色数据中心产品及市场营销战略。当前,数据中心的发展日益呈现出兼具节能经济性、高效灵活性、和功能拓展性的外包服务趋势。万国数据(EDC)所倡导和打造的新一代绿色数据中心试图进一步巩固了其在中国数据中心基础设施及服务领域的领先地位。与该战略同时启动的还有“EDC新一代数据中心体验之旅”,开启了万国数据(EDC)新一轮的全国产品巡展。本次巡展将到访北京、上海、深圳、杭州、成都、青岛、昆山等城市,向业界全面展示万国数据(EDC)领先的新一代绿色数据中心理念、技术和解决方案,帮助用户提升其数据中心基础设施环境应用及信息化水平。
上海构筑中国软件出口新高地
今年1―8月,中国软件出口协议金额达60亿美元(不含嵌入式软件),同比增长134%;服务外包合同协议金额超过109亿美元,同比增长178%。其中,上海软件出口达6.33亿美元,同比增长44.4%,占同期全国软件出口总额的15.25%。上海已成为我国软件出口和服务外包的重要基地。截至2008年,上海经认定的软件企业共有1561家,同比增长13.8%。其中,15家企业的出口额超过1000万美元。此外,在全国186家2008年度国家规划布局内重点软件企业中,上海就占29家,其中属于出口型重点软件企业就有16家,列全国首位。
天津斥重资45.9亿元倾力打造总部服务外包基地
预计投资45.9亿元的天津空港加工区总部服务外包基地――天保国际商务园项目日前正式启动桩基施工,计划明年底竣工。被列入保税区空港物流加工区“六大亮点”工程之一的天保国际商务园项目,是滨海新区“十大战役”之“西部片区”战役的重要组成部分。该项目分为A、B两区,总用地面积46万平方米,总建筑面积84万平方米,主要建设集总部经济、金融服务和研发办公及综合配套功能为一体的综合商务服务功能区。
该项目建成后,将进一步优化空港加工区产业结构,促进产业升级,调整人口结构,完善区域功能,初步形成天津市综合型现代商务发展示范区,并助力空港加工区建设成为产业聚集、功能复合、生态宜居的综合经济功能区。
两岸携手 共建海峡两岸(昆山)软件和服务外包基地
海峡两岸(昆山)软件产业合作及采购对接会于10月20―21日在昆山隆重举行。会上,昆山市政府、台湾资策会和昆山中创软件公司签署合作协议,共建海峡两岸(昆山)软件和服务外包基地,两岸软件产业合作进入新阶段。该基地将以各项运作平台和公共服务平台为承接主体,促进两岸企业优势互补与互利合作,争取用五年时间,到2014年形成基地软件服务外包产业年产值80亿元人民币的规模。
昆山作为全国百强县之首,是全球电子信息制造产业重镇,也是台资高聚集区,聚集了全国九分之一的台商企业。昆山中创软件牵手台湾资策会,签署合作协议,在人才技能、创新性方案和外包服务方面开展合作将大有作为。这一合作不仅是推动苏台经贸合作、建设海峡两岸商贸区战略的重要举措,也是加强两岸软件产业合作交流,共同打造两岸软件和服务外包产业链的重大契机。