2007年10月27日，广州。 一早，齐鲁电视台广告部一行四人就迈进了立白集团的大门。此时，广州立白企业集团董事、总裁助理、媒介传播部总经理蔡杰鹏、媒介传播部副总经理陈颖、张杰，销售策划总监杨斌及广州零距离广告公司相关人员近十人已经在会议室等候这四位从千里之外赶来的朋友。会谈的内容听起来很广泛，从齐鲁台的新近变化、节目资源、广告政策、广告产品到相关行业的发展大势，再具体到企业07年山东市场的营销状况，08年的发展方向等，大家似乎无话不谈。大半天的时间过去了，企业来年在齐鲁台的投放计划、活动安排也就在这看似“漫谈”的过程中逐渐明确。
对于齐鲁电视台广告部来说，这次拜访并不特殊。这是今年年底之前他们走访的近百家客户和广告公司中的一家。
从07年10月份开始，在各家媒体陆续忙于召开广告客户大型推介会的时候，齐鲁电视台开始逐一拜访客户，拜访4A公司，针对客户的自身情况开展一对一的推介。
大一统的客户推介会取消了，但齐鲁电视台与众多客户的交流并没有因为推介会而取消。07岁末，齐鲁电视台请来中国歌剧舞剧院交响乐团，在悠扬欢快的乐曲声中，齐鲁台和客户的精神交流和谐融洽。
每一次与客户的沟通，齐鲁台广告部的方式都有那么点“不一样”。追求“别出心裁”，其实只是为了务实高效。
了解客户，根据客户需求设计的沟通方式总是最有效的。
信息专递 呈现真我
“夫未战而庙算者胜，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况乎无算乎。”
《孙子兵法》中的这句话印刷在每一期《经赢》的封面上。《经赢》是齐鲁电视台与客户沟通的内部刊物。
这句话在《孙子兵法》中的意思是说，拉开战斗序幕之前，就已“庙算”（古时战前君主在宗庙里举行仪式，商讨作战计划）周密，充分估量了有利条件和不利条件，开战之后就往往会取得胜利；拉开战斗序幕之前，没能进行周密“庙算”，开战之后就往往会失败，更何况开战之前无“庙算”呢？
《经赢》就是齐鲁电视台为客户“庙算”提供信息的工具，定期出版。收视表现、最新资讯、行业动态、案例分析、栏目改革……客户关心的主要内容都能在《经赢》上找到。
其实，《经赢》的内容定位也是经过了一番“庙算”的。编辑人员专门设计调查问卷，面对所有的客户进行调查访问，筛选出客户感兴趣的内容。在调查的基础上，《经赢》比较准确地确定了话语范围。
选对了内容，还要选对时间，让客户恰逢其时地看到该看到的内容。举个例子，2008北京奥运，全世界目光的聚焦。对媒体来说，奥运是无法躲避的一战。齐鲁电视台对奥运产品的调查、策划和设计从06年底、07年初就开始了。但当时我们并没有公布这方面的内容，而是在07年底的那期《经赢》上，将我们的调查――《山东奥运调查报告》和我们精心设计的十几个奥运活动一起推出。因为那时候，才是客户开始关注具体的奥运产品，计划投放的时节。
会议营销 文化架桥
逐一拜访客户，是点对点的沟通，需要投入的时间、精力相对较多。会议营销，作为点对面的传播，简单有效，是目前被采用最多的形式。
山东，文化积淀深厚。早在汉朝时期，代表着商业海洋文化的齐文化与代表着原始儒家文化的鲁文化就相互融合，形成齐鲁文化。齐鲁电视台的“会”，浓重的文化色彩让很多客户难忘。
泰山，五岳之首，代表了中华文化和文明。04年，齐鲁电视台与广告客户在泰山极顶的“盟约”，余音犹在。极富气势的以泰山为背景的宣传片，让客户与媒体在传统文化的共鸣中加深了了解。威海，三面环海，最东端的成山头有中国好望角的美称。06年，齐鲁电视台和她的广告客户们来到威海，续缘“山盟”。这次名为“海誓山盟”的会议是齐鲁电视台和威海电视台联合举办的。在不少人看来，省级电视台和地方台之间是竞争的关系，而齐鲁台不这么看。齐鲁台认为，和地方台之间的关系是合作，而不是竞争。正是在这种基于合作的认知基础上，齐鲁电视台和威海电视台共同举办的“海誓山盟”，取得了成功。在没有发出邀请的情况下，山东其他城市的电视台广告部几乎同时赶赴威海，参加这次会议。两家办会，十几家电视台参与，齐鲁台的客户面朝大海，心暖花开。
客户成长 媒体责任
借用军民之间的鱼水关系来比喻媒体与客户，媒体与潜在客户也十分合适。媒体与企业与客户需要相互帮扶，共同成长。媒体发展了，具备了一定的实力，媒体就有义务引领客户，培养客户成长。05年，齐鲁电视台联合山东省工商行政管理局、山东省技术监督局、山东省青年联合会共同发起“山东企业成长力峰会”大型活动，并同时举办《本土企业市场发展和品牌提升战略》论坛。活动邀请全国知名的专家学者为山东企业传经送宝，政府主管部门为企业后续发展给予指导。山东企业成长力峰会吸引了山东30多家大型企业、名牌企业的主要负责人参加。企业负责人与政府主管部门的领导、全国知名的市场营销专家同坐一堂，交流沟通。活动完全是公益性的，不收取参与企业的任何费用。
在培养客户、与客户共同成长方面，齐鲁电视台广告部一直在探索。06年，齐鲁电视台与山东经济学院、山东师范大学联合举办了《高级经理工商管理培训班》和《高级经理媒介传播培训班》。培训面对齐鲁台的客户和客户的经销商，学员免费参加。每个培训班为期三个月，为学员提供了系统、全面的专业知识和实战案例。而来自不同行业、不同地方的学员们在培训班里也加强了沟通和交流，从同学成为了朋友。江中集团销售业务部中原大区营销总监王春阳在学习结束后，曾写信来说，“在学习班的日子，我能感受到每一位学员求知若渴的热情，也感受到齐鲁台员工高度的责任心和专业精神，我们从老师们的教导中感悟到很多新的东西，并触发出很多的灵感……” 。
沟通是门学问，需要技巧。深入了解、换位思考是实现成功沟通的前提。伴随着齐鲁电视台的成长，齐鲁电视台广告部与客户的沟通方式也在不断变化。从内容到品牌到平台，我们与客户沟通的内容和方式也随之变化，但前提永恒。那就是：了解+真诚。