摘要：文章将成功的知识转移界定为最终实证模型的因变量，将价值网络知识转移的重点集中在电信运营企业接受知识转移的过程模型。通过对知识转移模型的实证分析，得出影响价值网络内部知识成功转移的主导因素依次是知识转移环境、知识转移模式、网络环境以及知识转移能力。
关键词：电信价值网络；知识转移；影响因素
近年来，随着信息技术及其它科学技术的快速发展，电信行业的竞争加剧，电信企业的发展和生存越来越依赖于其组织创新能力和对外部环境的适应与合作能力。电信行业的竞争主体已从原来的单个企业单打独斗到产业链间的竞争，更升级到价值网络间的竞争。本文对电信价值网络的界定是指，以电信运营企业为核心，内容提供商、系统提供商以及设备终端提供商等类型的企业所形成的一个集合体，资金、产品、信息、知识乃至人员等有形资源和无形资源都在该集合体里流动和转移。电信价值网络作为特殊的价值网络组织形式，是以组织的存续环境和利益关联为前提，以信任、学习、共享、合作与竞争结盟为内涵，并以网络化、虚拟化、敏捷化实现和动态性实时整合为标志，共同为顾客创造价值的组织形式。
一、 电信价值网络内部知识转移的路径分析
本文侧重分析价值网络成员间知识转移的行为类型，若将电信运营企业视为研究对象，则只能反映（见图1）①、②、③之间的知识转移行为，而④、⑤、⑥之间的知识转移行为则不能描述。
为清晰描述电信价值网络内企业间的知识转移路径，我们选取非电信运营企业（下简称服务企业）视为研究对象，则即可得出以下四种知识转移的途径：①、②、③为电信运营企业与服务企业之间的知识转移路径，其中，可以分为服务企业向电信运营企业的知识流出和服务企业接受电信运营企业的知识流入；而④、⑤、⑥则可分为服务企业向其他服务企业的知识流出和服务企业接受其他服务企业的知识流入。
1． 建立电信价值网络知识转移模型。本文从电信价值网络内部非电信运营企业角度研究电信价值网络内部的知识转移，将其分为服务企业向电信运营企业的知识流出、服务企业接受电信运营企业的知识流入、服务企业向其他服务企业的知识流出、服务企业接受其他服务企业的知识流入四个知识转移路径。因此本文建立四个回归方程。
Yfy=α0+α1P1+α2P2+α3P3+α4P4+α5P5+α6P6+ε1
Yyf=β0+β1P1+β2P2+β3P3+β4P4+β5P5+β6P6+ε2
Yff=η0+η1P1+η2P2+η3P3+η4P4+η5P5+η6P6+ε3
Yff=δ0+δ1P1+δ2P2+δ3P3+δ4P4+δ5P5+δ6P6+ε4
2． 定义模型变量。因变量Y表示“知识转移效果”，是衡量电信价值网络内部知识转移是否成功的变量。毫无疑问，知识转移效果是一个综合指标体系。其中，Yfy表示服务企业向电信运营企业的知识流出效果；Yyf表示服务企业接受电信运营企业的知识流入效果；Yff表示服务企业向其他服务企业的知识流入效果（服务企业接受其他服务企业的知识流入效果）。α0、β0、η0、δ0为方程截距；αi（i=1-6），βi（i=1-6），ηi（i=1-6），δi（i=1-6）为各自变量的回归系数；P1代表服务企业和电信运营企业（服务企业）之间知识转移的价值网络环境情况；P2代表服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移能力；P3代表服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移认知能力；P4代表服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移模式；P5代表服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移物理环境；P6表示服务企业和电信运营企业（服务企业）之间所转移知识的特性。
二、 问卷的信度和效度分析
本文根据已有指标体系设计了问卷调查表，问卷调查表包括《电信行业知识转移现状评估权重问卷》和《电信行业知识转移现状评估打分问卷》两部分，通过《电信行业知识转移现状评估打分问卷》获得相关人员对各级指标的打分的分数，通过《电信行业知识转移现状评估权重问卷》获得二级指标a1，a2，a3…a7之间的指标权重和a11，a12，a13，…，a71，a72，a74等三级指标之间的权重。
调查共发放问卷100份，《电信行业知识转移现状评估打分问卷》和《电信行业知识转移现状评估权重问卷》各50份。问卷调查针对电信企业中高层管理人员、高校教师、电信设备供应商管理人员等电信专家进行了问卷调查，按计算一致性比例CR 2． 服务企业向电信运营企业知识流出的影响因素回归结果。如表2显示，所有自变量的VIF值均小于10，表示回归方程的自变量之间无高度共线性问题。同时，通过图2回归标准残差与因变量之间的散点图显示，多元线性方程是成立的。
采用多层级回归时，我们将模型中放入控制变量讨论个控制变量对服务企业向电信运营企业知识流出效果的影响，分析结果显示：α=（1.900，-0.182，0.159，-0.018，0.223，0.357，-0.028）。同时，回归方程则可以描述为：
Yfy=αP+ε1
其中，P=（1，P1，P2，P3，P4，P5，P6）
据此，我们可以看出，对电信价值网络内知识转移影响较大的变量依次为：P5，P4，P1，P2，P6，P3。其中，P5服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移物理环境、P4服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移模式及P2服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移能力对电信价值网络间知识转移效果具有显著影响（α5=0.357，α4=0.223，α2=0.159），且为正影响；其次，P1服务企业和电信运营企业（服务企业）之间知识转移的价值网络环境情况对电信价值网络间知识转移转移效果也有较显著的影响，（α1=-0.182），为负影响；而P6服务企业和电信运营企业（服务企业）之间所转移知识的特性和P3服务企业和电信运营企业（服务企业）之间的知识转移认知能力对价值网络知识转移的影响较小，均为负影响。
四、 结论
经过本文的分析，得出以下几点结论：
1． 电信企业价值网络内部的知识转移环境是影响知识有效转移的显著因素。即良好的知识转移环境，将促使知识的有效转移。而影响知识转移的决定性因素知识转移各方的制度差异，此决定因素是各方的合作程度和关系，因此，本文为了提升电信价值网络的知识转移能力，应该加强网络内部的合作，同时采取针对性的措施减低各方的制度差异。
2． 电信价值网络内部知识转移模式是知识有效转移的次显著因素。一般而言，以编码和序列式的转移方式转移的知识更容易被接收，复杂和关系式的知识转移不易实现，但其必须要与所转移的知识相匹配才能够成功地实现知识转移。
3． 价值网络环境情况是知识有效转移的第三影响因素。电信价值网络规模越大，越不利于知识的有效转移。
4． 电信价值网络内企业的知识转移能力是知识有效转移的第四个影响因子，且为正相关。即电信运营企业的知识接受能力越高，服务企业的知识传递能力越高及转移意愿越强烈，知识转移越趋于成功。
5． 电信价值网络内所转移知识特性和知识转移认知能力对价值网络知识转移的影响较小，且为负影响。
一般而言，电信价值网络内部所转移的知识特性相对稳定，为关系嵌入型知识，而关系嵌入型知识属于更多地需要知识转移各方的交流和吸收才能进行，并不利于知识转移的进行，因此与知识的有效转移呈负相关关系。另一方面，根据转移知识的特性不同，其知识转移所需要的媒介将不同，因此有针对性地选择知识转移的媒介也将对知识转移起到促进作用。同理，知识转移认知能力也是属于电信价值网络属性指标，普遍认为电信行业知识转移过程中的各类成员已具备了较强的知识认知能力，处在主动寻求阶段和匹配实施阶段之间，但认知能力较为固定，因此对服务企业向电信运营企业的知识转移效果影响较小。
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作者简介：卢艳秋，吉林大学管理学院教授、博士生导师；孙立宏，吉林大学管理学院博士生；徐爽，吉林大学管理学院硕士生。
收稿日期：2012-02-18。