关键词:全媒体；公共文化服务；三网融合；资源建设? 摘要:“三网融合”是我国信息化建设的发展趋势，这有助于图书馆进一步拓宽服务的深度和广度。各级公共图书馆如何面对新局面，利用好互联网、移动通信和数字电视新媒体，传播图书馆数字资源，为更多的社会人群提供服务，是我们需要认真研究和实践的问题。对此，杭州图书馆做出了一个较为圆满的答案。?
中图分类号:G251文献标识码： A文章编号：1003-1588(2012)01-0077-03??
所谓全媒体是指服务（及运营）机构采用文字、图形、图像、动画、声音和视频等多种媒体表现手段（多媒体），通过广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等不同媒介形态（业务融合），以广电网络、电信网络以及互联网络进行传播(三网融合)，最终实现为用户提供电视、电脑、手机等多种终端的融合接收（三屏合一），实现任何人、任何时间、任何地点、以任何方式接收任何媒体内容。?
“十一五”期间，全国公共文化服务建设取得了显著的进展，已初步建立了层次分明、互联互通、多种方式并用的数字文化服务网络。其中在三网融合与图书馆信息化建设方面，杭州图书馆为我们树立了一个样板。?
1文澜在线的亮点?
杭州图书馆自新馆建成开放以来，依托先进的技术、舒适的阅读环境、多元化的服务方式及人性化的服务手段，为广大读者带来了非凡的品质生活经验，并贯彻“平等、免费、全民共享”的服务理念，成为国内首家实现免证阅览、免押金、免服务费的大型公共图书馆。?
杭州图书馆以“平民图书馆、市民大书房”作为发展理念，让居住在杭州的老百姓享受到阅读的快乐。以目前全国省会城市开放面积最大、阅读环境像家一样温馨、“一证通”借还书延伸到区县社区、无线宽带网络全覆盖、国际领先的RFID自助借还书系统、免费阅览借阅系统、国际一流的音乐图书馆、数字资源大杭州区域共享、社会文化活动丰富多彩、亲子娱乐的乐园等受到杭州市民的欢迎和国内同行的关注。?
数字图书馆采用现代社会的最新技术，与社会各种新技术、新应用同步发展，是一个不断发展的有机体，需要我们不断思考、摸索。数字图书馆并不独立于物理图书馆，需要以图书馆为支撑，借助图书馆来汇聚和利用社会各方力量，并以此为平台，扩大公共图书馆的服务范围，提升服务手段，完善服务内容。?
近年来，杭州图书馆把握时机，及时将建设工作提上重要日程，秉承“有限资源、无限服务”的思路，积极挖掘行业潜力，致力于服务软件升级。将数字电视平台、智能移动终端平台与网站平台整合成综合性杭州数字图书馆――“文澜在线”。之所以取名为“文澜在线”，除了纪念杭州悠久的文化外，也是为了区别于国内其他文化网站和数字图书馆。?
目前，集互联网、数字电视网与移动网三大网络于一身的杭州数字图书馆已初步呈现。网站平台提供用户数字资源50.38，其中外购库26个，特色资源库17个，出版数字刊物13种等；馆藏音视频资源1，000多小时，超过2；华数宽频提供最新的影视资源，电视剧600多部、电影1，200多部、高清91部、综艺节目16，000多部、视频短片45，000多部等；手机平台提供最新近3，000种在线杂志；电视图书馆现提供69个主题系列的视频资源，每个系列20集。真可谓内容丰富，精彩纷呈。?
杭州数字图书馆三大平台根据不同的目标人群，分别侧重不同的项目，提供富有特色的服务。网站平台以各层次市民为目标人群，设有文化资讯、资源检索、参考咨询、心随阅动、视听专区、在线图展、培训教育等九大栏目，涵盖多学科的数据库资源服务，是集中体现现代图书馆文献收藏、文化传播、社会教育和信息服务等功能的综合性平台。手机平台利用其及时互动性和强制携带性的特点，以上班族和年轻人为目标服务群体，提供在线阅读和图书馆活动信息动态播报的特色服务。电视平台主要以中老年读者和周末休息在家的人为目标人群，页面设计简单、易操作，提供69个主题系列的视频资源以及大量的数字杂志阅读服务。2010年11月试开通以来，通过网站、手机与电视访问杭州数字图书馆的读者量呈不断上升的趋势（见表1），日访问量在?4，200?人次以上。?
2文澜在线网站平台（hp://www.hzlib.ne）?
信息时代，互联网用户日益增长，网站已成为重要的综合性信息平台。利用网站提供各种网络服务，帮助用户获取所需的资源或享受服务，是数字图书馆的重要体现。杭州数字图书馆网站的九大栏目，涉及三个方面服务内容，一是为用户提供书目查询、预约续借等个人图书馆服务，二是馆内活动信息、国内外文化资讯查询服务，三是涵盖多学科的数据库资源服务，是集中体现现代图书馆文献收藏、文化传播、社会教育和信息服务等功能的综合性重要平台。?
想知道最近杭州图书馆有什么值得一听的讲座，可到“活动预告”版块，这里为你提供最及时的名家讲座、读者见面会等文化活动资讯。想知道近期人们最喜欢读什么书，到“心随阅动”去瞄一眼借阅排行表就知道了。有本借来的书没看完，想续借一下，没问题！不用风尘仆仆地跑到图书馆，在首页“用户登录”，输入一下账号，点击“续借”，就轻松搞定。想听听歌，看看片，直接进入“视听专区”，那里既有流行歌曲又有古典音乐，既有科技视频又有最新电影……?
专题数据库通过对优质资源的整合、网络信息的吸纳、新技术的运用，从而对传统图书馆资源给予极大的补充和完善。杭州数字图书馆的专题数据库，主要着眼于对杭州本地特色文化、杭州图书馆品牌活动、地方文献或在线出版物等资源的策划与建设，从而改变了一般数字图书馆只是单纯的数据上传、内容相对单一的不足。如数据库中的《杭州历史大事记》，上溯10万年前的“建德人”，下至1949年中华人民共和国成立，展示了一幅杭州文明发展变迁的雄伟画卷。该数据库以电子书形式，除了有检索功能外，它同样具备纸质图书翻阅的快感和页面圈点等多种人性化功能。又如《咏秋社》专题数据库主要通过“序言”、“宗旨”、“大事记”和“视听坊”等栏目来记录并展示“咏秋社”的发展历程。专题还将搜集并整理国内外关于推广和普及国粹艺术的有关新闻报道，以及相关的图文、视频资料搜集上传，与该社团所致力于进行的“京剧青年爱好者养成计划”互动互推。?
此外，借助国内首家OCLC(联机计算机图书馆中心，世界上最大的提供网络文献信息服务和研究的机构)管理级成员馆的优势，杭州数字图书馆可以利用171个国家和地区、超过72,000个图书馆近14亿条书目记录为用户提供各种书目查询和馆际互借服务。?
3文澜在线电视平台?
现在电视已成为市民生活中最普遍最大众最密切的信息传播工具。为了更好地将数字图书馆嵌入市民生活，实现图书馆服务的泛在，同时结合电视信息传播与收看的相关特点，文澜在线电视平台开设图书检索、个人空间、心随阅动、数字杂志、视听专区、活动预告等栏目，提供书目查询、预约续借、借阅情况等，并定期更新借阅排行、新书推荐，第一时间发布图书馆信息、活动预告，让读者足不出户即可了解图书馆的各项活动，利用图书馆资源，享用图书馆服务。更有不断新增的数字杂志、视听资源供市民免费享用，在家即可享受更多更丰富的文化大餐。文澜在线电视平台可通过华数数字电视首页→全媒体→文澜在线，进行收看。?
中老年人群是最适合电视平台的。老年人通常不会上互联网，也许鼠标对他们来说是相对陌生的，但遥控器他们都会使用，这样就从“技术”层面上为他们降低了门槛。另外，老年人眼神通常不太好，而电视屏幕大，在电脑屏幕上指尖大的字，在电视上可以放大到拳头那么大，好学的老年人通过电视看书，看杂志，可能连老花镜都省了。 ?
4文澜在线手机平台(hp://m.hzlib.ne/wapopac) ?
信息时代手机wap的各种服务，正越来越受到更多人的青睐。为了实现数字图书馆的“无所不在、触手可及”，将杭州图书馆的资源与服务带到用户身边，根据手机等移动终端的特点，目前开发的手机平台提供图书检索、预约续借、借阅查询等借阅服务。?
5数字杭图创新跨越?
杭州数字图书馆的创新性，主要体现在新、广、专、合四个方面。?
一是新。拓展用户终端，创新服务模式，打造基于现代新技术的全媒体公共文化服务新业态，成为嵌入市民生活的信息平台。以往的数字图书馆用户服务大多基于Inerne服务模式，用户终端主要是个人电脑。新媒体使信息的传播方式发生了重大变革，手机、数字电视、电子阅读器、智能移动终端等新兴媒介已经成为重要的信息传播工具。杭州数字图书馆顺应科技发展的潮流，整合了杭州地区城域网、移动数字电视网、移动多媒体网三大网络，形成了“三网融合”的网络综合服务新平台，实现了通过计算机、电视、手机等多媒体传播渠道提供服务的新模式，尤其是电视服务终端的推出在全国数字图书馆服务应用中属首例。全媒体、多终端的服务方式满足了用户随时、随地、随身使用数字图书馆的需求。更为重要的是，将不熟练或不习惯使用计算机、手机的老年用户通过电视这个大众平台也纳入到了数字图书馆的用户范围中，扩大了数字文化服务的人群覆盖面。?
二是广。充分运用高科技手段，凸显数字资源跨越时空界限的传播优势，保障城乡居民平等获得文化信息的权利。目前国内已建的数字图书馆一般都局限于物理馆内使用或图书馆注册用户使用，在使用范围上多有局限。杭州数字图书馆突破了这一限制，通过技术创新，实现了三项服务时空范畴突破。其一，所有杭州地区的IP 地址用户（高校系统除外），不需要任何注册信息，都可以通过“文澜在线”网站免费获取杭州数字图书馆的各种资源；其二，所有杭州图书馆的注册用户，不论是否在杭州地区，都可以通过杭州数字图书馆的手机平台使用数字图书馆的服务；其三，所有杭州有线电视用户，都可以24小时点击杭州数字图书馆的服务。这样全时空的数字信息服务模式打破了传统图书馆馆内服务的限制，充分发挥了数字图书馆超越时空限制的优势，使杭州数字图书馆融入杭州市民的生活之中。?
三是专。以图书馆学、情报学、信息管理学专业手段整合杭州图书馆馆域网内外资源，策划制作各类特色专题，通过专业化的信息处理，打造多元文化形态的综合性信息服务平台。图书馆发挥自身资源优势，注重开发多样化资源，策划多种类型的选题，运用图书馆学、情报学、信息组织与信息管理等专业手段，整合网络资源，对各个专题进行加工、制作、挖掘、揭示，不仅着眼于杭州本地特色文化，而且关注最新国内外文化动态，定期追踪、报道热点时事与重要文化事件，力求打造多元的综合性文化平台，改变一般数字图书馆只是将物理馆的内容移植到网络上、内容比较单一的状况。充分发挥杭州图书馆作为全国文化资源共享工程市级支中心的作用，融合文化共享工程的各类资源，丰富服务内容，完善服务模式，扩大文化共享工程在市民生活中的影响力。?
四是联。创新运作方式，以社会化合作的形式为数字图书馆充实内容，提高水准，提升广大市民的文化生活品质。数字化带来的最大变化是开放、融合、竞争与合作。杭州数字图书馆在建设过程中一直注重整合各方的力量共同打造数字图书馆工程，形成了以杭州图书馆为建设主体，各区、县（市）图书馆、国家图书馆、浙江省图书馆等国内其它图书馆共同参与。同时，又融合全国文化信息资源共享工程的建设模式，与社会机构的合作，既丰富资源，又提升服务能力，尤其是与浙江华数传媒网络有限公司的跨界合作，使得杭州数字图书馆的资源可以经由电视输送到千家万户。?
6展望未来全媒共享?
多平台、多终端、开放性，无时空限制，整合社会资源，这些是杭州数字图书馆的最大亮点。市民通过网站、手机、电视都可以进入杭州数字图书馆尽情借阅,实现把杭州图书馆这个“市民大书房”搬回读者家中的构想，杭州图书馆馆长褚树青如是说。国家图书馆副馆长魏大威指出，杭州数字图书馆从起步到形成是一个“质变”的过程，强调“合作”，注重“原创”，实现了“图书馆服务嵌入市民生活”，是对“泛在图书馆”这一概念的脚踏实地的实践。上海图书馆系统网络中心副主任赵亮评价说，“三网合一是一个创新，能发挥各个平台的优势，适应了全媒体的趋势。在资源共享上，实现大杭州开放访问，这在公共服务上是一个发展趋势。”??
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[5]方晨光.杭州图书馆模式的形成与发展（杭州蓝皮书文化卷）[M].浙江：杭州出版社，2010.??
(编校：汤树俭)