上世纪40年代末,一位叫麦森中年人,在纽约郊外的一个小镇上经营起了一家小杂货店。麦森的杂货店和当时所有的商店一样,把门打开就是一排玻璃柜台。柜台的一端设有一块可以翻动的木板,一来方便于自己人进出,二来不让顾客走进柜台后面去。
有一天,麦森进了一批货物,他在把货物搬进商店里去的时候,不小心碰碎了一只柜台的外侧玻璃。麦森在自责与沮丧中把那些碎玻璃收拾进垃圾桶。这只破柜台使他的商店形像大跌,更要命的是,那些失去玻璃保护的商品将直接暴露于顾客的眼皮底下,即使有顾客愿意到这里来买东西,自己的商品会不会面临失窃的危险呢?因为镇上唯一的那家玻璃店离这里并不近,在先去买玻璃还是先继续营业之间,麦森选择了后者。“我相信不会有人来偷盗我的商品,我相信这个世界上的人都是正义而且善良的!”麦森坚信不已地对自己说。
麦森本以为这只破柜台破坏了商店的形象,会对他的生意产生足够大的负面影响,没有想到一天下来,他的营业额竟然比平时高出了一倍。而且,果然如他预想,他的商店没有丢失任何东西,最让人惊诧的是在这种营业额之下,麦森竟然一点也没有觉得繁忙和紧张。如果在平时,他早就忙得喘不过气来了!
“这究竟是怎么了?”热衷于思考的麦森犯迷糊了,“商品还是这些老商品,可为什么今天的销售却会完全不一样呢?”麦森开始里里外外地打量起了自己的商店来。最后,他把目光停在了那只被他碰碎了玻璃的破柜台上。今天唯一与平时有区别的这只破柜台,但是,这只破柜台中究竟有什么奥妙呢?麦林开始思考了起来:平时人们在挑选商品的时候,都是隔着柜台的玻璃的,对于不熟知的商品,他们想要有进一步了解,只能是叫麦森把商品从柜台里拿出来才行!而今天的柜台外侧没有了玻璃,顾客们在选购商品的时候,再也不用通过麦森了!顾客们在这种选购中,感受到了更多的方便和自由,从而购买欲也随之增大!
“一定是这个道理!”麦森无比兴奋地大喊了起来。柜台的玻璃把顾客的手和商品隔开,从很大程度上来说是为了防止商品被窃,可是同时被隔开的还是顾客的购买欲?接着,麦森又由此及彼地把注意力集中到了那块在柜台一端的活动木板,这块木板的作用和柜台玻璃的作用是一样的,目的都是为了不让部分别有所图的人接触到商品,但是在保护了商品的同时,不是也把顾客挡在了柜台之外吗?经营商店的最大愿望就是有顾客来购买商品,既然如此,为何还要把顾客和商品之间横加一块玻璃,隔开顾客的商品之间的距离呢?
仅仅是一只破柜台,就出乎意料地为顾客开启了一扇让顾客与商品接触的方便之门,如果把柜台全部撤出商店,把商品陈列在一个完全暴露的货架上,让顾客走进商店里进行完全自由的选购,那将会是一种什么情形?顾客麦森想到这里,立即按心中的想法对商店做了重新布置。
第二天开张后,这种闻所未闻的商店布置让顾客们耳目一新,而能够与商品零距离接触以及方便自由的选购过程,更是给了顾客们前所未有的好感。一天下来,他的经营额竟然比平时高出了三倍!而在这一天里,麦森所做的,仅仅是坐在了商店的门口,按照顾客们各自所选的商品,统计金额和收款!
从那之后,麦森的商店成了人们购物的首选,而这也为他快速带来了源源不断的财富。三年以后,麦森有了足够的资金,他来到纽约市区开了一家大型商场,他在新商店中同样采用了那种能让顾客零距离接触的模式。开张后,他的商场在整个纽约都引起了轰动,人们纷纷选择到他这里来购物。因为经营模式上的独特,人们把麦森的商场称为“超级市场”,他们在这里感受到了更多的方便和自由,而且得到了被尊重和信任的享受!
麦森的超级市场很快引起了商界的关注,几乎所有商店都开始效仿起来,一场声势浩大的全球性商业变革由此訇然展开,包括我们的中国!在国内,我们已习惯于把那种不用通过营业员,而自己可以直接触碰到商品的商店,简称为“超市”。
一只破柜台促使了超级市场的诞生,这其中所表现出来的“超级”之处,不仅仅停留在为顾客提供了更多的便利上,而且还是一种做人真诚和信任,一种胸襟和智慧。我们可以毫不费力地想像到,假如麦森在面对那只破柜台时所说的是“商品被人偷光怎么办”,那么“超级市场”至今可能还没有诞生!FIC