2004年，中共中央国务院颁发了《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，明确把“以人为本”作为加强和改进大学生思想政治教育的指导思想，强调坚持育人为本，贴近实际、贴近学生，促进人的全面发展。
同时，我校也提出“加强教育、科学管理、完善服务”三位一体的学生工作理念，指出加强和改进大学生思想政治教育必须树立“以人为本”的思想。树立“以人为本”的工作理念，就是要把尊重人、理解人、教育人贯穿于大学生思想政治教育的全过程，让其体现在教育工作的方方面面。现结合一则案例，来探讨如何用“以人为本”的理念来指导我们的具体工作。
一、 案例介绍
于某，男，21岁，信息与计算科学专业2006级学生，平日沉默寡言，不喜欢主动与人交流。该生自入学以来，经常上课迟到，旷课上网、沉迷于网络游戏，成绩一直处于下滑状态，直到上学期出现3门课程补考的情况。并且该生经常与身边的同学说一些莫名奇妙的话，如“我经常觉得我的心中有两个我，而且总是不停地在打架”、“我觉得我们学校的楼都不高，要是从上面跳下来也不过瘾”等。
二、 案例背后的原因探悉
在了解该生主要日常表现后，作为负责该生的辅导员，我多次找他谈话，了解其行为背后的思想根源。最初，该生并不愿开口，只是很漠然地敷衍了事。但是，通过多次有针对性的谈心后，他内心深处的抵触情绪慢慢消除，最终敞开了心扉。
该生来自山东贫困农村，高中学习成绩优秀。高考时他给自己的目标是要考入山东大学物理专业，但由于高考发挥失常，未能考入自己理想的大学，曾一度决心复读，只是限于家庭经济状况较为贫困，在父母和老师的劝说下，无奈之下报考了现在就读的大学。该生的兴趣和特长是物理，但来到大学后，又阴差阳错地进入了数学专业。高考失败，学非所爱等种种不如意，加之不能正确对待现实的软弱性格，使得该生慢慢选择了逃避，终日沉迷于网络游戏，成绩也一落千丈。
听其言，观其行，从该生的基本行为可以看出：这名来自家庭贫困的学生性格比较内向，自制力不强，存在自卑心理和“破罐子破摔”的消极心态，甚至有发生心理疾病的倾向，但并不十分严重。
三、 坚持以人为本，帮助学生解决问题
（一） 采用“认知调节法”，引导学生走出认知误区。经过分析，发现该生的错误认识主要由两大差距引发：一是进入大学后，发现自己的经济状况与同学们存在着较大差距；二是由于其学习成绩不断下滑，再也没有高中时的优势。原有的自卑心理加之客观存在的两大差距，导致该生固执地认为老师和同学们瞧不起他，并且绝对不会帮助自己。
找到问题的症结后，我借鉴心理学中的认知调节法，从思想上入手，解决他在认知方面存在的问题，有效地帮助他不断肯定自我。针对他的错误认知，我首先纠正他“金钱决定身份”的错误观念，让他认识到每个人的家庭是无法选择的，贫穷并不是耻辱，要正视现实，通过不断努力，去改变这种现状。其次，我启发他要辩证地思考问题，放眼未来，奋发图强。一次考试不能证明学习的全部，没能考入理想的大学，几次考试没有考好，并不能说明能力不如别人；既然高中成绩较好，入学后又能进入数学的热门专业，这就说明自身并不比别人差。从基础上说，甚至比其他专业同学更有优势。重要的是要不断努力，不能自暴自弃。同时，帮他分析目前的各方面情况，鼓励他勇敢面对现实，既来之则安之，化压力为动力，在考研中去实现高中时未能实现的梦想。
（二） 采取有效措施，切实帮助学生解决实际困难。首先，积极帮助该生安排勤工助学岗位，减轻其家庭负担，并借此肯定其自身价值与能力，增强其学习自信心。其次，针对该生偏爱物理专业的特点，多次与他讲解数学与物理的密切关系，端正其学习态度，并鼓励他跨专业考研。我采用成功心理训练中的经典案例法，向其介绍往届毕业生跨专业考研的成功事例，同时积极联系物理专业的老师给予专业指导，帮助他实现理想。第三，帮他制定了符合自身特点的学习计划，并指定专人为其进行辅导，以尽快弥补之前落下的功课。经过努力，该生成绩有了显著提高，自信心也相应增强。
（三） 营造良好氛围，协助学生改正不良习惯。在帮助他解决思想问题、并为之提供较为有效帮助的同时，我还积极采取措施帮助该生营造一个团结上进的生活氛围。第一，我主动联系该班班委和同宿舍同学，让大家经常主动地与他沟通、交流，带他多参与学校的文化活动。这样，他的社交圈大了，与人交流也多了，自卑心理逐渐减弱，性格也慢慢开朗起来。第二，加紧对他的日常行为管理，配合班委敦促他按时上课、改掉不良生活习惯。充分发挥学生干部的带头作用，让班里的同学带动他、监督他，久而久之，他不旷课了，也不沉迷于网络游戏了。
四、 问题学生教育的几点启示
（一） 成为学生的知心朋友，了解学生的真实情况，准确把握其思想动态。
知己知彼，百战不殆。如果把问题学生教育比作是一场挑战的话，那么这首先是一场心理攻坚战。当前大学生的特点是表象成熟而内心脆弱，生理年龄成年而心理年龄幼稚，其思想教育工作必须结合自身特点来开展。因此在实际工作中，我们应本着“热情、平等、理解、耐心”的原则，想学生所想、急学生所急，用真诚和关爱来打开学生的心灵大门，成为学生的知心朋友，让学生敞开心扉，这样才能准确掌握其思想动态，进而解决学生面临的实际问题，否则，所做的一切工作全是无的放矢。
（二） 做思想工作要对症下药，宜“疏”不宜“堵”，宜缓不宜急。医学上讲究“对症下药”，做学生思想工作也是如此。学生自身存在的问题如果不能从其思想上进行改正，只是就事论事的批评或是处罚，这样做见效不大，而且容易复发。在了解学生的思想动态后，首先要解决的就是学生的思想问题，思想通则百通。但在解决思想问题的过程中，不能只单纯地用校规校纪来约束或是禁止学生的言行，更要从关心学生的角度出发，立足于学生的自身利益来开展工作。因此，我们提倡教师对学生的思想教育应该形成提示性、推动性的力量，重点还是要靠学生的自省。另外，“冰冻三尺非一日之寒”，学生的思想问题往往不是一朝一夕形成的，因此，不能抱着一劳永逸的想法，认为仅仅通过一两次谈话就能解决学生的思想包袱，必须要有“打持久战”的准备。
（三） 既要开展思想教育，又要为学生解决实际问题。物质决定意识是唯物论者的基本常识，做学生工作不仅要解决学生的思想问题，更要关心学生学习和生活中面临的实际问题，切实帮助学生解决困难。这样才能让学生感到老师并不只是在空洞的说教，而是在真正为学生着想，让学生能感受到来自于老师的关怀，为深入解决学生问题和培养良好和谐的师生关系奠定基础。
参考文献
［1］樊富珉.大学生心理健康与发展［M］.北京:清华大学出版社，1987
［2］吴育珊.以人为本理念在班级管理中的应用初探［J］.教育管理与评价，2005（16）
［3］赵长青.对学校人性化管理的思考［J］.北京教育，2004（10）