根据全面质量管理顾客观的基本思想，产品或服务的质量由顾客决定，满足顾客需求和让顾客满意是质量的根本标准。由此组织要以顾客为关注焦点，满足顾客的需要，并努力使顾客满意。学校教育的顾客包括学生、家长、政府、社会、学校教师和自身等，但学校教学最重要的顾客是学生。因此，教学质量必须以学生为关注焦点，满足学生的需要。我认为，要提高语文教学质量，语文教师就应当运用行为导向教学方法，尊重学生的主体地位，让学生主动学习，提高学习效果。
一、把握行为导向教学法的特征
行为导向，又称实践导向，或者行动导向。是世界职业教育教学论中出现的一种新的思潮。在教学中，行为导向意味着：知识的传授和应用取决于学习目标、内容、方法和媒体等因素的重组，即在整个教学过程中，实质上创造出教与学和师生互动的社会交往的仿真情境，把教与学的过程视为一种社会的交往情境，从而产生一种行为理论的假设。
1．在教育目标上，认知目标、情感目标和行为-操作目标并重。在行为导向教学法中，认知目标的实现固然十分重要，但已不是惟一的目标。因为认知目标、情感目标、行为-操作目标都是重要的学习目标，它们之间既是互相独立的，彼此之间又保持着重要的联系，它们是一个有机的整体。
2．在教学模式上，行为导向的教学，主要是学生的学习行为。在整个教学过程中，学生是活动的积极参与者，而教师则从知识的传授者的角色成为一个咨询者和引导者。在行为导向教学过程中，学生的学习行为替代了教师的部分教学行为。学生自己独立收集所要解决问题的信息，独立制定计划，独立实施计划，并通过自己评价、同学评价和教师评价。在此基础上独立处理现实工作岗位上的问题并获得体会和经验。整个教学过程，不仅体现为认知过程，还有重要的情感过程和动作-操作过程。
3．在教师作用上，行为导向教学法对教师提出了全新的要求。教师并不把知识传授作为惟一的任务，而主要是准备教学情境、构筑学习氛围，组织和引导教学过程。教师当然也向学生传授知识，但更多的时候，他是在学生中间，当学生任务完成得很好时，他给予鼓励；当学生碰到困难或出现问题时，教师就给予具体的帮助，在这种情况下，他更多的是学生行为的引导者，是学生碰到困难时的咨询者。
4．在学生参与程度上，行为导向教学法的实施使学生的参与程度大大提高。这不仅表现在教师的授课过程中，借助于媒体，如影视、音像或电脑，使教学内容更加活泼和更加明确，还表现在学生必须独立地完成一项又一项的工作任务。这些工作任务被设计成由浅到深，引人入胜，使学生提高了对学习的兴趣，特别是对一些好动好玩的孩子，他们不再是家长们皮鞭下的羔羊，而是驰骋在学习王国中的勇士。
二、行为导向教学法的具体运用
语文教师运用行为导向教学方法，既要切实树立“学生是主体”的理念，又要在教学过程中找到切入点。我认为行为导向教学法可采用以下一些具体方式进行运用。
1．分小组协作学习
在语文的预习、阅读、各教学环节、文言文、自读课、作文等教学中都可引入小组学习法。运用此法的关键是语文老师要划分好小组并在学习过程中给予引导和指导。每一小组的成员大约是4―6名，应是有调配的组合，照顾到小组成员学习的主动程度及学习成绩的差异，尽量让每一小组的成员都有强、中、弱三个层次，这样在学习过程中才能取长补短，有效协调。小组成员轮流当小组长，负责安排、协调小组内部工作。每小组每课另设一总发言人，总结本组工作情况，补充发言。其他同学任临时发言人(最好每位同学均有发言机会)，随时回答本组遇到的问题。比如自读课的教学就可采用小组讲解法。教师可把自读课文章分给不同的小组，要求各小组各出奇想，自行备课，教师随时指导，最后每课由两小组分别讲解，其他小组评论。也可让每组都讲，然后在教师的指导下评出最佳小组。
2．分角色朗读课文
学生通过不同角色的扮演，既体验自身角色的内涵活动，又体验对方角色的心理，就能充分展现出现实社会中各种角色的“为”和“位”，从而达到培养学生社会能力和交际能力的目的。比如，在语文教学中，《皇帝的新装》的朗读课就可以分角色朗读。课堂教学可分为两步进行。第一步，读前指导。首先在课前预习基础上与学生共同确定课文中皇帝、骗子、老大臣、年轻官员、小孩等角色的朗读者，旁白由数位学生担任。其次以角色分组讨论：你朗读的角色有什么性格特点？该用什么样的语气朗读？各组在讨论的基础上各自陈述理由。第二步，引导学生根据自己所担任角色的性格特点充分发挥想像进行朗读，要求其他学生认真观察朗读同学并记下自己的评价。分角色朗读课文不失为一种阅读教学的好方法，它给了学生主体地位，给了学生自主学习的时间和空间，培养了学生自己学习的意识和习惯。
3．教师指导下操作
学生的学习只有通过自身的操作活动和再创造性的“做”才可能是有效的。比如：我在上《文书与档案》中的“文书立卷”时，尽管把文书立卷的程序和方法讲得清清楚楚，但学生仍是似懂非懂。于是我把学生带到办公室，拿出平时归卷的卷宗，指导学生进行立卷操作。第一步把卷内文件按来文机关级别、时间、重要程度等进行排序；第二步给卷内文件编通页码；第三步填写“卷内文件目录”和“卷末备考表”；第四步拟写案卷标题；第五步去除卷内文件的金属物；第六步装订案卷；第七步填写案卷封面。第一个案卷在教师的指导下组卷成功。第二个案卷同学间通过讨论完成了组卷。第三个案卷学生可以单独完成组卷任务。这使我深深感到“让学生做一遍胜过在课堂上讲十遍”。学生也愉快的说“这种方法让我们学到很多东西”。
4．让学生获得亲身体验
苏霍姆林斯基认为：“让学生体验到一种自己在亲身参与掌握知识的情感，乃是唤起少年特有的对知识的兴趣的重要条件。”语文教师与其把自己的感受告诉学生，不如让学生获取自己的体验。