湖南省高校辅导员工作研究会辅导员专项课题（课题编号：FDY11062），课题名称：心理学技术在与大学生谈话中的应用。 【摘 要】 辅导员在做学生思想工作时最常用的方式就是找学生谈话，谈话是一门艺术，而谈话的技巧直接关系到思想工作的成败。本文以心理学理论为基础，辅导员应借鉴心理咨询的原则，利用心理咨询技能来进行谈话工作，从而使谈话产生积极的影响。
【关键词】 辅导员工作 谈话 心理咨询技能
谈话是一种语言交流的对话形式。它是在平等、民主、和谐的气氛下进行的双向交流。高校辅导员在做学生思想工作时最常用的方式就是找学生谈话。如果谈话方式不适当，不但不能达到期望的效果，甚至可能激起学生的逆反心理；如果处理得当，就会起到事半功倍的效果。因此,在推行新时期大学生思想政治教育工作的今天,辅导员利用心理咨询技能来进行积极有效的谈话,具有十分重要的意义。
一、谈话是辅导员工作的重要手段
辅导员是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。
一方面，作为辅导员，要做好学生的思想工作，找学生谈话是经常采用的方式。在高速发展的今天，无论 交流的媒介有多现代化，都代替不了面对面的交流，而大量事实也证明，面对面的谈话是辅导员进行学生思想政治教育工作以及解决学生各种问题的重要方式。因此，与学生谈话是辅导员工作的基本功之一，也是增强双方感情的很好方法。但要打开学生的心灵之窗，“对症下药”、“对号开锁”，必须讲究谈话的技巧。
另一方面，目前在高校学生中仍然存在认识误区，认为只有有病才去心理咨询中心，于是在生活学习、人际关系中遇到问题就跟辅导员或班主任说说，同样，这也要求辅导员们具有一定的心理问题识别和咨询技巧，以便迅速、准确地发现学生的问题，更好的帮助学生认识问题，解决问题。
二、辅导员谈话失效的原因
根据对学校辅导员谈话资料的统计，辅导员一周与学生的谈话至少有7次，平均每天要与1名学生谈话。但是令人苦恼的是，收效总是甚微。
从教师方面来看，有的辅导员习惯于用自己的经验去看待和解决学生的问题，盲目而坚定地相信只有自己的方法才是正确的；有时并非辅导员讲的道理不正确，而是因为辅导员并不真正了解学生的态度、想法，没有站在学生的角度去看待所面临的问题和处境。
从学生方面来看，现代大学生处于青年期的早期，刚刚从青春期过渡而来，仍保留着反抗期的一些逆反行为。他们在思想观念、心理素质、思维方式和人生观、价值观上都发生了显著变化。他们会面临许多问题，比如环境适应、学习、人际关系、就业以及在这个年龄阶段面临的恋爱、性等比较私密的问题。“知人才能善教，善教须先知人”，只有了解了谈话学生的心理特点，才能进行有效的谈话。因此，辅导员了解学生在这个年龄阶段的一些主要特点，有助于更好地和学生进行沟通。
三、如何利用心理咨询技能进行有效的谈话
（一）建立良好的谈话关系
在心理咨询中咨访关系很重要，任何心理咨询学派的理论和方法，都必须以良好的咨询关系为平台。同样在辅导员的谈话过程中，与学生建立良好的关系是谈话有效的重要保证。
1、尊重
尊重，意味着把学生作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。尊重学生，其意义在于可以给学生创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度的表达自己。辅导员和学生在人格上的平等的，所以师生之间应该互相尊重，因此，在谈话过程中，辅导员应积极主动地去营造那样的氛围，避免对学生发号施令，这样学生才会觉得老师容易接近，愿意将自己真实的想法告诉老师。
2、热情
热情与尊重相比与学生的距离更近些，如果说尊重富有理性色彩，那么热情则充满了浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情的谈话会显得公事公办，两者结合才能清理交融，感人至深。谈话前学生一般怀着紧张不安的心情，在受“训”的思想上有顾虑，如不先消除紧张情绪，谈话就会变成一问一答式的“审问”，甚至事与愿违。因此，热情要体现在谈话的全过程中，从见面到离去，辅导员都要热情、周到，要让学生感到自己受到了最友好的接待。
3、真诚
真诚，是指辅导员在谈话过程中，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里一致、真实可信的置身于师生关系中。一方面，真诚可以为学生提供一个安全自由的氛围，能让他知道到可以袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等而无需顾忌，使学生感到自己被接纳被信任被爱护；另一方面，辅导员的真诚坦白也给学生提供了一个榜样，学生可以因此而受到鼓励，以真实的自我与辅导员交流，坦然的表达自己的想法。
4、共情
共情是指一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。辅导员在谈话过程中要借助学生的言行，深入学生内心去体验他的情感和思维，设身处地地理解学生，然后借助于知识和经验，结合学生的经历等更好地理解问题的实质，让学生感到自己被理解、接纳，建立更加积极的师生关系，从而使谈话产生积极的影响。
5、积极关注
积极关注是指辅导员在谈话中对学生的言语和行为的积极面予以关注，从而使学生拥有正向价值观。在学生说话的时候，辅导员应该保持目光接触，并且给予适时地鼓励，可以是一个眼神、一个微笑。辅导员对学生的积极关注往往能帮助他们全面的认识自己和周围，看到自己的长处、光明面和对未来的希望，从而增加战胜困难的自信心。
（二）选择合适的谈话场所
谈话场合可以在办公室、教室、走廊、操场、宿舍等等，根据不同的情况进行不同的选择。根据对学校学生的随机调查，大部分的学生表示不愿意在办公室、教室或走廊上等公共场所与老师谈话，有一小部分的学生表示无所谓，对地点没有特殊的要求。其实，对于不同的谈话内容需要选择适当的场所，可以由学生自己选择，也可以由辅导员根据谈话内容选择，在这里需要考虑的是在什么地方谈话能让双方都有安全感，能够畅所欲言。
（三）善于观察学生的非言语行为
观察就是有意识地利用自己的感官去获取信息，认识事物，这是了解学生的一种基本方法。在与辅导员谈话中，学生会出现大量的非言语行为，包括目光、面部表情、身体语言、空间距离等等，而这些行为的出现也表达出不同的意思。同时，辅导员也应重视把自己的非言语行为融入到言语表达中去，渗透在谈话过程能够中。
例如：在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以传递细微的感情。表达安慰时，目光充满了关切；给予支持时，目光放射出力量；提供解释时，目光蕴含着智慧。
（四）善于倾听学生的心声
倾听不仅要用耳，更要用心。辅导员在与学生谈话中要学会做一个合格的听众。我们所说的谈话是指双向沟通，而不是辅导员一味的教诲。要认真的听学生所要表达的内容，不仅仅是表达出来的，还要听出学生隐含的意思，不要根据表达的内容急于下结论。善于倾听，不仅在于听，还要有参与，这便是给予适当的反应，反应可以是言语性的，也可以是非言语性的。
（五）适当的自我开放技术
自我开放也称为自我暴露，指辅导员提出自己的情感、思想、经验与学生共同分享。辅导员的自我开放能使学生感受到老师也是一个普通的人，从而促进学生更多的自我开放，因此，辅导员要利用此方法走进学生生活，接触了解不同层次学生的学习、生活、思想状态，和学生交心、交友，努力做到学生的良师益友。主动关心学生、爱护学生，对学生进行潜移默化的教育工作，做到“严在当严处。爱在细微中”。
（六）识别和处理谈话中的阻抗
阻抗本质上是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗。同样，在与学生谈话的过程中，或多或少的学生会出现阻抗行为，因此，积极的认识阻抗的表现形式，并加以克服，可增进辅导员与学生之间的心理沟通。阻抗有很多种表现形式，如讲话程度上的阻抗、讲话内容上的阻抗、讲话方式上的阻抗以及谈话关系上的阻抗。阻抗现象如果处理不当，对谈话效果具有重要影响，因此，辅导员应对阻抗的性质与表现形式有最基本的认识，以求正常的谈话关系不会受到干扰。例如最常见的形式就是沉默，沉默通常需要辅导员通过耐心解说和真诚的态度才能消除。
（七）严格遵循保密原则
保密原则是指在谈话过程中，辅导员有责任对学生的个人情况以及谈话内容等予以保密。在辅导员的谈话过程中，出于信任，学生会向辅导员透露很多个人的秘密、隐私、缺陷以及由此而产生的心理和行为的困扰，矛盾和冲突等，辅导员有责任、有义务对所有的这些信息予以保密。只有严格遵循保密性原则，才能建立更好的谈话关系，实现积极有效的谈话。
四、结语
俗语说，好言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。在新时期、新形势下的大学生思想政治教育工作中，需要我们探索一条以谈话交流为教育手段的新的教育思路，寻找谈话的有效方法，以此提升学校学生管理的水平，营造和谐校园。综上所述，心理学技术，尤其是心理咨询的相关技能在辅导员与大学生谈话中的作用显而易见，甚至可以说在所有教师与学生的谈话过程中也可以适当运用，这样谈话能够起到事半功倍的效果，因此，将心理学技术融入到辅导员工作中的意义重大而深远。
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