【摘要】医院文化是医院综合实力的重要组成部分。当前，在医疗卫生体制改革新的形势下，切实加强医院文化建设，对贯彻"以病人为中心，全心全意为人民服务"的宗旨，造就一支高素质的医务人员队伍，提高医疗服务质量，塑造医院良好的社会形象，提高医院的综合实力和市场竞争力，有着十分重要的现实意义。
【关键词】医院文化建设 健康发展
中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）3-261-03
1 医院文化的涵义及其重要性
医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和。医院文化建设应该营造和倡导健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化的影响下，积极工作，提高医院的综合实力和竞争力，更好地为病人提供优质的医疗服务，为医院树立良好的社会形象。对一家医院来说，医院文化水的平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。
2 加强医院文化建设的思考
在我国，许多医院文化建设仍比较薄弱，多数医院不注重文化建设甚至完全不懂什么是文化建设。利辛县人民医院作为利辛县唯一一家国家二甲医院，是利辛县人民健康的保障地，加强文化建设，促进医院健康发展，更好的为病人提供高品质的医疗服务，已是医院发展的一个核心。
3 我院医院文化建设的摸索和实践
3.1 加强医院精神文化建设，增强职工的认同感。
医院精神是医院文化建设的核心内容，是医院的灵魂和支柱，集中反映了医院职工的思想活动、一般心理状态和精神面貌，是医院职工对医院办院方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望。结合县医院改革和发展的实际，我们将蕴藏在职工中的宝贵精神加以提炼、升华，凝炼出“博爱、诚信、务实、创新”的医院精神；以此为基础，创立了“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切，全心全意为人民服务”的办院方针；恪守“向服务要市场，向人才要生机，向管理要效益”的院训；同时通过制定《医院章程》，进一步明确医院的办院宗旨、办院方针和近期奋斗目标；导入企业形象，制定院微、院旗和院歌，增强全员树立良好形象的意识，在全院范围内形成“爱院如家、院兴我荣、院衰我耻”的爱岗敬业的文化氛围，以此来激发全体员工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强员工的主人翁意识、忧患意识和竞争意识，形成一种颇为强大的向心力，为医院科学健康发展奠定了坚强的思想基础。
3.2 加强医院制度文化建设，夯实文化建设之基石。
制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和，是精神文化和物质文化的明文规定，是医院文化建设的有力保障。制度文化使全体员工的行为都尽可能符合医院“实现自我控制、自我规范，保持良好的职业道德风范”的要求。
加强制度文化建设，首先要进一步加强对职工的法制教育，让法规和改革深入人心，使职工切实认识到，强化制度管理是形势使然，只有守法、守制度，医院才能和谐发展。
其次必须紧紧围绕医疗质量、医疗安全等中心工作，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、查房制度、护理制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范与管理制度等。
第三要进一步完善并严格执行医院的医疗护理技术规范、医疗仪器操作规范、医疗服务规范和科室工作规范，并且进一步修订和完善涉及医院行政、后勤、设备、安全生产、党风廉政、绩效考核等各个方面的管理制度，逐步形成一整套适合医院发展的富有医院文化特色的管理制度体系并不断改进与创新，做到用制度律人、按制度办事，依制度奖惩，从而确保各项工作程序顺畅、环环相扣、密切配合、高效运转，医务人员各司其职、各尽其责，为医院健康发展提供有力的制度保障。
3.3 加强医院科技文化建设，锻造高素质医护队伍。
先进的科学技术是振兴医院、发展医院的重要条件，高素质的人才更是医院建设和发展的关键，所以我们要不断更新知识、技术、设备，加强科研工作，提高疗效和效率，并且努力创造条件，以高标准、高质量培养人才，以德才标准使用人才，以事业、环境吸引人才，以感情、待遇留住人才。
首先要鼓励技术创新。技术创新是医院创新的核心，医院发展进程中的每一步跨越，都凝聚着技术进步的贡献。医院要积极为医护人员技术创新提供制度保障，重奖开展新技术、新项目人员，对获得优秀新技术新项目的科室和个人，采用精神鼓励和物质奖励相结合的办法，创造有利于技术创新的文化氛围。
其次要建立健全教育培训机制，在制度上、经费上、待遇上为医护人员进行素质培训创造条件，积极创建学习型医院。
第三要加大人才引进力度，按照以人才促科研、以科研促临床的工作思路，根据学科发展的需要，有针对性地加大对高层次人才的引进、培养力度，不断完善医院人才梯队结构，努力营造一种尊重人才、鼓励创新、符合人才成长、有利于优秀人才脱颖而出的用人机制。
第四要关心尊重职工，医院要从优化职工工作环境、支持职工学习进步、关心职工生活入手，在医院内部形成一种博爱、有序、公平、兼容并包的氛围，使医护之间、基层人员与管理者之间、后勤与临床一线之间和谐相处，增强团结合作精神，营造一个良好和谐的工作环境，进而带动全院医务人员形成恪守道德、遵守纪律、团结友爱、互帮互助、蓬勃向上、和谐共处的良好局面。
3.4 加强医院服务文化建设，积极营造医疗好环境。
医院服务文化的培育，是企业文化建设的一个缩影，是企业发展、员工就医诊治、获得保健的一项重大举措，是提升医院的文明程度，增强职工的上进心、责任心和凝聚力，培养鲜明的“人性化服务”，创造优秀的服务理念，凝炼核心价值观的时代要求。
一要着力培育职工的服务文化意识，使职工清楚地认识到，病人是我们的顾客，“顾客就是上帝”，我们的服务好坏不仅关系到他人的利益，还直接影响到自身的生存，进而在医疗服务工作中形成从“要我服务”向“我要服务”转变的良好氛围，为病人提供快捷、便利的服务。
二要深化“以病人为中心”的服务理念，通过科学规划、合理布局，营造体现医院文化特色、温馨舒适的工作环境和医疗环境。具体做到“四抓”：一抓院容整洁，达到“门前三包”有力、车辆停放有序、线路布设整齐、卫生责任明确、绿化亮化完好、院容院貌整洁；二抓科室规范，做到科室标识显著，门窗室内清洁，物品排列有序；三抓病房卫生，做到通风采光良好，病床规格统一，床单及时换洗，地面及时保洁，环境温馨安静，达到规范化病房标准；四抓流程畅通。流程更加优化，环节更加简化，布局更加合理，方便群众就医。
三要加强医患沟通。要把医院服务文化建设的特色放在加强医患沟通上，积极倡导合理用药、合理收费、合理医疗，完善医疗告知制度，充分尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权。积极推行“医疗服务规范”和“人性化”服务模式，鼓励科室对每一位住院病人进行“入院介绍”、“服务承诺”、“术前宣教”、“出院指导”等内容告知，体恤患者的痛苦，同情、注重患者的想法，主动加强与病人的交流。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度等，定期收集患者和社会对医院的意见，及时处理病人投诉，为医院发展营造良好的社会环境。
3.5 加强医院廉政文化建设，不断完善监督机制。
医院廉政文化建设是当前医疗卫生领域思想道德建设的重要课题，为社会主义卫生事业健康发展提供强有力的保障，其目的在于使广大医务工作人员树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的地位观、权力观、利益观，增强医务人员的反腐倡廉意识，营造以廉为荣、以贪为耻的浓厚氛围。
党的十七大和十七届四中全会对深入推进廉政建设提出了新的更高要求，中纪委二次全会作了安排部署，2010年中央纪委、中央宣传部、监察部、文化部、广电总局、新闻出版总署联合下发《关于加强廉政文化建设的意见》，为进一步加强医院廉政文化建设提供了坚强保证。我们要以此为契机，认真总结成功经验，真正把廉政文化建设推向深入。从而对推动医院反腐倡廉工作。
首先要结合行业特点，深入开展宗旨意识教育、党纪政纪教育、职业道德教育和警示教育，倡导廉洁自律风尚，筑牢思想道德防线。可以通过在院内评选优秀先进个人、科室，宣传表彰先进典型，组织观看牛玉儒、任长霞等先进人物事迹影片，剖析反面典型等形式，营造浓郁的廉政文化气息，使医务人员在浓厚的廉政文化氛围中接受熏陶引导职工树立正确的人生观、世界观和价值观。
其次要坚持不懈地加强党风廉政建设和反腐纠风工作，引导广大干部职工严格依法执业、依法行医、廉洁行医，坚决杜绝开大处方、收受回扣、“红包”以及开单提成，乱收费等在社会上造成恶劣影响，损害群众利益，败坏医院形象的行为，促进医患关系的和谐健康发展。
第三要进一步完善政务、院务公开制度，向社会公布各种投诉监督渠道，方便群众监督。对各项医院建设费用和医药、设备购置及人才引进进行严格监督，并定期利用院报、院务公开栏等向社会、本院职工公开医院经济业务状况、设备招标采购情况、招待费用等重大事项，真正做到公平、公正、公开；在显著位置悬挂有关廉洁行医的横幅、标语等，设立医德规范、就诊指南、办事程序、医疗服务项目、收费标准等栏目，提高医疗透明度；各科室设立意见薄、投诉本，积极听取病人对医院的各种建议，对病人的投诉及时、有效的处理并给出一个令人满意的答复，提高病人的满意率。
第四，制定相应的规章制度，对医务人员的从业行为进行规范，做到有章可循和违章必纠。定期考核医务人员的医德医风、服务态度、医护质量、工作责任心等，并将之与效益工资和年度考核、职称晋升相挂钩，提高干部职工的自律意识和参与廉政文化建设的积极性。
3.6 加强医院品牌文化建设，逐步扩大社会影响力。
欧洲某调查机构曾做过一个有趣的实验，他们把嘉士伯啤酒倒入一个普通啤酒瓶子里，再把普通啤酒倒入嘉士伯啤酒瓶子里，然后让顾客品尝，令人啼笑皆非的是，所有人都认为装在嘉士伯瓶子里的普通啤酒更好喝，而真正的装在普通啤酒瓶子里的嘉士伯啤酒却被人为难喝，甚至想吐。在生活中，我们在购置物品的时候也会忽略那些名不见经传的小牌子，哪怕他物美价廉，而去选择那些所谓的大品牌。
这些例子都说明，品牌对消费者意识的导向作用是巨大的，一个品牌的价值远远不止于它的物质层面，更在于它所蕴含的文化精神内涵。品牌文化触动着消费者的心灵，也创造了品牌价值。
医院品牌常常是给人们提供高品质的技术和服务的一种保证，作为一个医院的无形资产，它给医院带来的价值远远要高于创建品牌所付出的成本。
在品牌文化建设上，首先要综合利用加强管理、培养和宣传等手段，大力弘扬医院的文化积淀，组织编撰医院院史、院志、大事记，积极发现、培养、树立、宣传医院的先进典型，用典型推动医院文化建设，激励干部职工继承和发扬医院光荣传统。
其次要以社会需求为导向、患者满意为标准、和谐医院为目标，精心打造医院品牌、科室品牌、专家品牌、服务品牌等，利用院报电视、医院名片、组织文体活动、举行学术讲座、联办培训班等形式进行多角度、多方位的宣传，奠定坚实的医院文化基础，提高知名度，提升美誉度，维持和提高病人的忠诚度，促进医院管理和建设的稳步发展。
总之，没有优秀的医院文化，就不会有成绩卓越的医院。医院的发展，文化建设是至关重要的，如果脱离了文化建设，只注重经济效益，只会阻碍医院的进一步发展。只有通过加强文化建设，提高职工的整体素质，增强职工的凝聚力，塑造良好的医院形象，全面提高医院的竞争力，才能使医院健康的可持续发展。
参考文献
[1]秋巨海 《加强医院文化建设 促进医院健康发展》.中国医药指南.2010（15）:158-159.