【摘要】 坚持开展以患者为中心的人性化服务活动，真正符合病人的想法，受到广大患者的欢迎。近年来，我院放射科把社会效益放在首位，加强医德医风建设，规范医疗服务，病人对放射科的满意度由过去的85%提升到95%以上。?
【关键词】 人性化服务；放射科；方法?
【中国分类号】 R197.1【文献标识码】 B【文章编号】 1044-5511（2012）02-0500-01??
在全国卫生系统开展的"三好一满意"活动的推动下，我院把开展人性化服务与解决本科室实际问题结合起来，从而起到了调动员工的工作积极性和创造性，增强员工对医院的凝聚力、向心力［1］。尤其是在为患者提供优质特色的人性化服务方面，赢得了广大患者的拥护和赞誉。现将我们的做法介绍如下：?
1. 树立人性化服务理念?
医院对员工的凝聚力，来自于崇高的理想信念教育，也来自于医院对员工切身利益的关心和保护［2］。作为科室责任人，我们把"三好一满意"活动与解决职工思想问题结合起来，把为病人服务与解决工作中的实际问题结合起来，医院医德医风领导小组及分管院领导也经常深入放射科，倾听职工意见，体察职工情绪。关心职工的实际困难，及时解决职工最关心的难点热点问题，使职工感到医院为职工着想，职工要一心为患者着想，人性化服务贯穿于放射科整个服务的过程。?
2. 建立优化服务的工作流程?
在人性化服务理念指导下，一切为了方便病人成为我科为病人服务的承诺。?
2.1服务时限承诺。（1）透视、拍片、CT检查随到随做，不推诿病人。（2）普通放射、CT能提供24小时急诊服务。（3）门诊X光平片、CT平诊2小时取报告、X光平片急诊半小时内取报告、CT急诊1小时取报告。住院报告准确送到各科室，普通报告24小时内送相应科室。?
2.2取消预约。大医院做辅助检查病人多，大多数医院要预约，有的需要多次奔波预约，领取报告等。我县属于山区，边远山区交通不便，来往费用增大。于是我科做CT检查、B超室和检验科均实行这项承诺，全面取消预约等待，做到病人随到随查随发报告，并确保当天发报告。这一服务承诺大大方便了病人。虽然我们的职工的工作负荷和排班难度增加了，病人可得到了实惠，得到广大患者的欢迎。?
3. 开展影像医学的咨询服务?
近年来医学影像发展非常迅速，医学影像学设备不断更新，检查技术不断完善，使医学影像诊断和介入治疗的效果提高到一个新的水平［3］。为了满足患者的需求，创新服务形式，开展了影像医学咨询服务。一是通过宣传手册，宣传栏介绍放射科的设备、性能、能检查那些疾病，普及影像医学的基本知识。二是成立以专家组成的影像医学咨询服务。正如《简明诊断检查指南》中所说：临床工作中各项"检查数据"的重要性至关重要，因为随时关系到病人的生命安全［4］。我科专家组成员经常为病人作影像学诊断，检查与选择的指导工作。例如：2010年10月，患者陈某，36岁，突发言语不利伴右侧肢体无力，发病10小时来院就诊。经我科CT检查未见异常。既往高血压病史多年，未规范用药，就诊时测血压为170/110mmHg医生建议住院治疗。病人及家属认为头CT未见异常，加之考虑经济压力，强烈要求回家治疗。第2天患者症状加重，出现完全失语，右侧肢体完全瘫痪，后经CT检查，诊断为左侧基底带区脑梗死，嘱其马上住院治疗，该病人属于典型的进展型卒中病例。据不完全统计，在缺血性卒中患者中，进展型占20%-30%［5］。笔者认为，病人急性起病因，肢体无力，虽头颅CT未发现异常病灶，检查阴性也有临床意义。可以帮助排除脑出血与脑占位。这位病人属于缺血性脑卒中，要通过临床观察治疗后才能得知。通过这一病例，我们咨询专家在面对病人咨询时，主张病人既要相信CT等检查的快速、准确、特异性，又不能过分相信CT检查，还要重视临床住院观察，因为发病后到底是不是进展型卒中，很难正确预料，只能通过临床观察治疗后得知。我科在咨询过程中，经常告诫一些家长，婴儿出生后，大人一定要严加看管。如果发现婴儿有食欲下降，精神呆滞，神志不清，持续高烧等症状，千万不能麻痹大意，应尽快到医院就诊，必要时进行CT或核磁共振检查，及时筛查颅内是否出血。我科咨询专家的人性化服务得到了院领导的肯定，得到了不少患者的高度评价。?
4. 人性化服务架起医患"连心桥"?
在医院，患者是救治对象，但患者的人格尊严需要充分尊重。推行人性化服务，就要坚持以人为本，让患者在接受服务中心情愉悦，与医护人员加强配合，有利于早日康复。为了这一目的，我科加强了质量管理，实行科学的质量控制标准。（1）为了让群众满意，对医疗质量放心，每天由科室负责人（或副高以上职称人员）主持阅片，每周至少集中阅片2次，对特殊阳性发现与阴性者，由上级医师复核。（2）为了让患者随时查找资料，我科要求各种影像资料保存完好，严格的管理制度，随时方便患者查阅。（3）要求报告单字迹清晰，无涂改，无缺项；描述客观全面，准确无误，诊断结论严谨，无非专业用语。（4）我们始终坚持把病人的利益放在首位。例如X线检查的选择，坚持选择安全、准确、简便而又经济的方法。由于我科实施主动服务，真情服务和人性化服务，满足了广大患者的需求，密切了医患关系，提高了患者的满意度。??
参考文献?
［1］ 隋晓杰，浅谈新形势下医院思想政治工作的创新，现代企业教育，2009.10（5）：123?
［2］ 何红勇 强化科室思想政治工作促进医院和谐发展 中外医学研究2010.8（1）；57?
［3］ 吴恩惠 主编 医学影像学（第四版）人民卫生出版社2001.11?
［4］ 唐丽瓯 主译 简明诊断检查指南 人民卫生出版社2006.11?
［5］ 金 栋 脑CT无异常也有可能是卒中 健康报医学论坛2010.2