篇一：从心理学看周朕事件
本文将从描述、解释、预测和控制四方面分析周朕事件。一、根据视频，首先对周朕事件做出一些描述：
1.周朕曾多次打电话给各大小媒体，要求媒体对其事迹进行报道，并且在媒体上“道歉”；
2.周朕进行虚假募捐的行为比较频繁，特别是媒体对其事迹报道之后；
3.周朕自认为以这种方式出名可以夺人眼球，别具一格，企图以此达到其进入娱乐圈的目的；
4.周朕在当地确实“小有名气”；
5.周朕懂得炒作，会隔一段时间曝光自己一次；
6.即使对方知道自己行骗，周朕依然能面不改色地接着“忽悠”对方。
二、以下是对周朕行为的解释：
1.名利心很重。以上所有行为，都是因为周朕有很重的名利心使然，这是主要原因，周朕自己说很羡慕那些明星站在台上，有无数人追捧，他潜意识里有想被崇拜的欲望，而且这个欲望已经根深蒂固。行骗是个幌子，引来媒体注意才是真正目的，因为他认为在报道之下自己会很快成名，这使他不停地对自己进行曝光。
2.家庭背景。周朕出生在一个并不富裕的家庭，而贫困的生活让他认识到名利的重要。更为重要的是，其父母受教育程度不高，他们一直为周朕开脱，这让周朕从小一直树立了一个错误的认识，并且父母的监管缺失使得周朕变得肆无忌惮，让他坚持自己这种不正确的行为。同时家庭教育的缺失让他没有意识到自己在做违法的事情。
3.好逸恶劳的性格。周朕曾经跟过一帮小混混，这让他养成了一个好逸恶劳的坏性格，让他走上了行骗出名的道路，这个性格让他看到通过募捐行骗是最好的方式，既不用出卖劳动力，也不用任何资本，就可以拿到钱。好逸恶劳的性格让他一直坚持着这种方式，并且让他自信心十足，自认为别具一格。
4.其他人的行为。一个如此三观不正的小孩在当地广为人知，而且有人还明知他在行骗，还依然给他钱，这进一步助长了周朕的名利心，让他更加坚定地相信自己的这种方式可以帮他达到目的。周围的人的这些行为也是造成周朕产生这种错误念头的主要原因之一。
三、接下来我根据解释对周朕事件做出预测：
1.周朕会出名，但并不会如他所愿成为一位明星，而是一个被社会唾弃的反面教材，当他发现这个社会并没有像他想像的那样对待他的时候，他可能会心理崩溃而做出报复社会的
行为。
2.周朕不会出名，因为他的价值观扭曲，不为人所接受，而且他的伎俩被媒体识破，从而不再关注他，他或将会认识到自己的错误，但这件事已经在他的人生中留下浓重的一笔，他日后的心理多少受到这件事的影响，这件事或会成为他患上心理疾病的一个重要因素。
四、最后说说对周朕这些行为的一些控制的建议：
1.父母应端正其态度，不劳而获是不可能的，不要再为 他的行为找借口，不要再容忍他的行为。平常生活注意多与其沟通，让他多接触外界，了解现实生活，引导他用正确方法实现自己的愿望。
2.对其进行思想教育，让其明白，妄图通过这种方式成名是不可能的，并且如此下去将会造成违法犯罪行为，也让其明白如今想要一夜成名并非易事，只有通过自己的努力和正确的途径获得的成名才会受人尊敬。
3.依靠社会各界力量，让他重返校园，毕竟受过知识熏陶的孩子想问题会实际些。
4.媒体不要大肆宣扬周朕事件，以免其以后生活受影响。 若是周朕再次要求媒体采访，媒体应因势利导，告诉他以此路成名行不通，打消他靠道歉采访出名的念头。
5.必要时，将其送入心理辅导中心接受治疗
篇二：服务心理学案例
有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止——。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
说话时要考虑客人的感受
夏日炎炎，某酒店608和609号房间的两位客人各买了一个大西瓜回到房间正准备享用。不巧的是，他们正好被两位楼层服务员碰见。为了避免弄脏地毯和棉织品，这两位服务员分头到客人的房间制止他们在房间里吃西瓜。
服务员A对608房的客人说道：“先生，对不起。您不能在房内吃西瓜，会弄脏地毯的。请您去餐厅吧!”
客人很不高兴地答道：“你怎么知道我会弄脏地毯，我就喜欢在房间吃。”
服务员A再次向客人解释：“实在对不起，您不能在房间里吃西瓜。”
客人生气地说，“房间是我的。不用你教训。酒店多得是，我马上就退房。”说罢愤然而去。
服务员B对609房间的客人说：“先生。您好。在房间里吃瓜容易弄脏您的居住环境，我们让餐厅为您切好瓜。请您在餐桌旁吃，好
吗?”客人答道：“餐厅太麻烦了。我不会弄脏房间的。” B又建议道：“要不我们把西瓜切好，送到您房间?省得您自己动手，好吗?”客人点点头，说道：“那就谢谢小姐了。”
这两位员工的语言可谓“小同大异”。两者都注意使用了礼貌用语(您、请??)，意图基本上一致，也都提出了解决办法。但两者的实际效果却完全不同。服务员A令客人愤愤而去，扬言转换酒店；而服务员B却使客人欣然接受了劝阻，并感受到了酒店细致人微的服务。究其原因，他们在语言的表达中存在以下两个主要的区别：一是考虑问题的出发点不同。服务员A从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。而服务员B表达出为客人的居住环境、为客人利益考虑的心愿，想客人所想，服务就显得热情亲切；二是他们提出解决方法的方式不同。服务员A采用。
直截了当的方法，明确地告诉客人“不能??”似乎毫无商量的余地，使客人产生受限制之感。服务员B的语言较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。在客人固执己见的情况下，服务员B能灵活地做出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内开瓜的原则，又保住了客人的面子、满足了他的要求。
说话是服务工作中最为重要的一项技能。“说”得恰当，不仅可以创造一种融洽的沟通气氛，同时也为客人接受自己的产品(包括服务)奠定良好的基础。说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要
的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。例如：有的服务人员直接评价客人身上的衣服或是鞋子旧了，没有档次，他们本来是希望客人能够购买新的产品，但没想到这样的评价却让客人难以接受；有的服务人员不着边际，漫无目的地与客人随便调侃，结果忽略了主题，谈了半天，也不知道要买什么东西；也有的服务人员急于向客人展示产品，个人滔滔不绝，但没等到“演讲”完毕，客人已经没有耐心听下去了。这些错误的沟通方式都是因为忽略了客人的感受所造成的。
说话要富有感情
人是一个有感情的动物，而语言可以反映一个人的感情。在与客人沟通时我们要尽量表现出热情和关心对方的情感，这种感情的流露不仅和表情、身体语言有关，同时更和我们说话的方式紧密相联。在与客人沟通时一定要注意关注感情而不是关注事件。举个例子：甲对乙说：“昨天我看中了一套房子，决定把它买下来。”乙回答说：“是吗?在哪呢?”这就是对事件的关注，也没有表露任何感情。但如果换一种回答：“真的吗，那恭喜你呀!什么时候到你的新房子去参观参观!”相信这样的回答会让他感觉完全不同，这就是关注感情的结果。再举一个例子：
女朋友对男朋友说：“亲爱的，昨天我买了一条裙子，非常好看!”男朋友回答说：“哦，我知道了，多少钱买的?”这是对事件的关注。如果他这样回答：“是吗?你的眼光一定不错，快穿给我看看!”这就是对感情的关注。所以从这个意义上来说，有些时候怎么说比说什么更
加重要。
除此之外，服务人员的服务态度是否热情周到也和感情有关。我们再看一个例子：
第一种情形：
一位高大偏胖的客人来到柜台：“小姐，请问这里有我能穿的衬衣吗?”
导购：“对不起，这个衬衣已经没有你要的型号了。”客人：“哦，没有就算了。”(离开)
第二种情形：
一位高大偏胖的客人来到柜台：“小姐，请问这里有我能穿的衬衣吗?”
导购：“对不起，这个衬衣已经没有你要的型号了，要不您稍等一下，我再帮您查一下?”
客人；“好吧。” ．
导购：“??不好意思，还是没有，要不这样吧，问问我们其他
分店有没有，我叫他们马上帮您送来?”
客人；“不用了，今天没时间了。” ．
导购：“如果您方便的话，明天过来肯定有货，我现在就打电话到公司叫公司送货过来。”
客人：“好吧，反正我就住在附近，我明天再来。”
上面的两种情形，不仅仅是服务是否周到的问题，更重要的是，它反映了服务人员对待客人的一种态度和情感。一个有爱心的服务人
员，他往往能够真正地为客人着想，愿意帮助客人解决问题；而那些没有爱心的人，他们把工作当成是一种任务，即使是微笑，他们的肌肉也显得十分的僵硬和不自然。
令说出悦耳的声音
每个人都希望有悦耳的声音。虽然声音与音质是天生的，掌握好说话的语速、音量、音强和说话态度同样可以起到很好的效果。 —人讲话的声音，就像乐器弹奏出的音乐。从音乐的调子中我们可以感觉出其中蕴涵的感情：快乐、悲伤、愤怒、不满、低落、兴奋、关爱??而语调就像是音乐的调子，听你的语调，客人就可以知道你的心情以及你要表达的感情。
案例分析：
一张菜单也能让人痛哭流泪。这可不是一个凭空捏造的事情。有研究表明，(本文来自：Www.dXF5.com 东星资源 网:心理学事件)人们获得的信息55％来自于表达者的身体语言(如姿势、眼神、表情等)，有38％的信息来自于对方说话的语气和语调，而只有7％的信息直接来自于对方的口头语言。正是因此，说话才成为一门艺术。
语速：在与客人的沟通过程中，服务人员要注意语速不要过快，说话的速度很快，客人会认为你急着把他打发走，或是有些不耐烦，再者客人也可能因此而听不清楚你在说些什么。但如果客人说话的速度比一般人快，你可以适当提快说话的速度，这样客人则认为你和他是同一类型的人而增加一些亲近感。
音量：说话的声音同样要受到你的控制，不要过高也不要过低。
篇三：对“周朕事件”的分析
">心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和控制行为。以下就这四个目的对“周朕事件进行分析”。描述：从定性角度描述“周朕事件”,可以提出下列问题：
1.隔多久“募捐”一次？
2.请媒体采访通常是在什么情境下？
3.“募捐”时会说哪些话，通常一次“募捐”控制在多
长时间内？
解释：为什么周朕想要出来“募捐”行骗，而且还名目张胆
地请来媒体采访，在承认错误之后又屡犯？经研究，可能有四方面原因：
第一 想出名的欲望很深。周朕自己说很羡慕那些明星
站在台上，有无数人追捧，他潜意识里有想被崇
拜的欲望，而且这个欲望已经根深蒂固。行骗是
个幌子，引来媒体注意才是真正目的，这样子，
他认为在报道之下自己会很快成名。
第二 好逸恶劳。在他的想法里，赚钱的方式最容易的
就是募捐了，募捐显然要比其他靠出卖劳力的工
作好得多，又可以赚钱，又不会很累。
第三 家庭背景的影响。周朕的父母没有固定工作，周
朕14岁开始行骗，没有上学，到16岁，父母也
坦言负担不起，周朕以他不成熟的思维认为舞台
上的歌星亮一下歌喉就可以赚好多钱，于是在同
龄人还在上学的年纪，他开始发白日梦，以不切
实际的做法幻想达到自己的目标。
第四 父母教育问题存在严重问题。父母对周朕的屡次
犯错并没有做出有效的教导，指正其错误行为，
而是一味偏袒说：“他还只是个孩子。”没有做相
应的教育，使周朕认为自己行为的可取性，于是
愈演愈烈。
预测: 根据周朕募捐行骗的解释，我们可以预测一下两种情
况：
1. 周朕会出名，但是不会成为一个他所梦想的明星，
他靠这种坑蒙拐骗的手段成名，社会各界抱有的是不耻的眼光，当他发现梦想与现实背道而驰时，他可能会崩溃，或者作出报复社会的行为。
2. 现在社会已经开始注重青少年的心理健康问题，如
果周朕能够随着在心理年龄逐渐成熟的情况下去思考自己的问题，情况会乐观很多。也许他会真正认识到自己的错误，尽早回头。
控制：如果想要控制周朕出来行骗的行为，使之不再发生或
减少发生，可按以下建议试行：
1.父母应端正其态度，不劳而获是不可能的，不要再为
他的行为找借口，不要再容忍他的行为。平常生活注意
多与其沟通，让他多接触外界，了解现实生活，引导他用正确方法实现自己的明星梦。
2.告诉他:每个明星成为明星之前都是要付出一番大努
力的。按照你现在的出名方式，名不正言不顺，大家是认识你了，可是你呢，在大家眼里是个骗子。网络上的小胖轻而易举地成名毕竟是少数，总会暗淡下来的，只有凭借自己的努力实现理想，为社会做贡献，人们才会记住你，追捧你。
3.依靠社会各界力量，让他重返校园，毕竟受过知识熏
陶的孩子想问题会实际些。
4.媒体不要大肆宣扬周朕事件，以免其以后生活受影响。
若是周朕再次要求媒体采访，媒体应因势利导，告诉他以此路成名行不通，打消他靠道歉采访出名的念头。
5.必要时，将其送入心理辅导中心接受治疗。