摘要：随着我国经济的高速增长，高速公路收费行业由于国家的基础建设力度加大，而迎来了快速发展的春天，新形势下提高收费员的文明服务意识及服务能力，是高速公路收费行业，收费队伍建设健康发展的重大课题。在这种情况下，如何正确处理高速公路收费管理与思想政治工作的关系，将成为公路收费管理部门研究探讨的话题，本文从五个方面着重论述了在实际工作中如何解决收费管理与做好职工的思想教育的内在联系，对做好新时期公路收费管理工作具有一定的借鉴作用。
关键词：公路收费管理思想教育
随着我国经济的高速增长，高速公路收费行业由于国家的基础建设力度加大，而迎来了快速发展的春天，新形势下提高收费员的文明服务意识及服务能力，是高速公路收费行业，收费队伍建设健康发展的重大课题。在这种情况下，如何正确处理高速公路收费管理与思想政治工作的关系，将成为公路管理部门研究探讨的话题，如何在新时期做好收费管理与职工的思想教育也就成为每一个党务工作者必修的课目。其实收费职工的想法很简单，他们希望思想政治工作给予他们的帮助是冬日的“雪中炭”，春日的“及时雨”，夏日的“清凉风”，秋日的“艳阳天”。他们希望思想政治工作是模得着、看得见、用得上的很实在的一种工具，不是什么空中楼阁、大话虚话的假把戏。本人就此问题谈点粗浅的看法。
一、在公路收费管理工作中，当公路改建或扩建时
多年来，公路收费部门一直是你过车我收费，职工们上班拿工资，职工们衣食无忧，而当公路需要改建或扩建时，职工自己曾多年收费的路段而未必还属于自己收费，由于高速公路改建或扩建暂时造成收费职工无工作可干，而致使职工没有经济来源或收入下降，这时做为管理者一方面要教育、帮助职工认识到，高速公路的改建、扩建是自治区经济大发展的需要，是社会进步的必然结果，我们应该理解和欢迎，不应该有抵触情绪；同时让职工知道，目前所面临的困难只是暂时性的。另一方面还得想方设法为职工联系其它工作保证收入正常，与此同时要求管理者本身素质要高，树立起良好的带头形象，这样思想政治工作才具有说服力，如果职工不信服，则难以达到做好思想政治工作的目的。管理者在工作中的态度、工作责任心、工作积极性、管理层的凝聚力在职工中都会产生直接的示范作用。如果管理层团结，带头苦干实干，在职工中就有威信和号召力，解决问题和思想工作的效率就高了。坚持身教与言教相结合，身教重于言教的原则。对于思想工作而言，思想教育者的一言一行，一举一动对被教育者来说，都是无形的力量。让职工想有奔头，干有样板，同时认真分析本单位的现状和所面临的困难，提出切实可行的解决办法和工作措施目标。
二、在公路收费管理工作中，当新的收费管理制度办法出台时
在工作中一些原有的制度办法已不合时宜必须进行修改，一项新的规章制度出台前，一是要广泛宣传，让职工知道为什么要出台这项新规章制度；二是要认真听取职工的意见，对职工提出的合理意见要积极采纳，力求制度定的更加合理、严谨，三是要在调查研究的基础上进行修改，在修改过程中有些规章制度必须体现出公正与严格，规章的条文并不是通过职工的耳朵来听的，而是要职工用心去记，去体会，去学习、去掌握、去执行，使他们明白是非曲直，知道什么可以为，什么不可以为。更重要的是规章制度执行起来不能因人而异，不论什么人，只要违反了规章制度，都一律要按违规违纪来处理，来不得半点偏袒。作为管理者，在原则问题上一定要坚定不移，不能动摇，在非原则问题上，要灵活一点，宽容一点，大度一点，这样才能赢得员工的心，才能说服他们。那种一出台的规章制度还没有执行就遭到职工的强烈反感和消极抵抗，这样对单位对职工都没有益处，务必引起管理者的注意。
三、在公路收费管理工作中，当工作分配出现偏差时
收费站职工的分配主要有两个方面：一是岗位分配。二是加班费分配；第一种分配因为要进行相应的考试竟聘、民主测评等环节，对取得岗位的同志无多大异议，而加班费的分配则由于涉及职工的切身利益，所以备受职工关注，稍有不妥之处，就极有可能诱发职工的不满情绪。做为管理者就要多做深入细致的了解调查，加强平时的考勤记录，对上报加班费进行认真核算，并张贴公示，如发现问题立即加以更改纠正，千万不能为了已私目的而采取“高压政策”，要主持公道，秉公处理，让真正加班的职工拿到加班费，努力做到一碗水端平。例如，八家户收费站收费三班前段时间由于种种原因，班长在职工加班分配上出现偏差，干多干少一样拿加班费，致使工作停滞不前，职工积极性不高，站领导发现问题，及时解决，采取措施，更换核算人员，更换班长，使工作走向正规，从而完成了全年的公路收费任务。
四、在公路收费管理工作中，当职工经济出现困难时
收费站职工构成情况不一，职工从四面八方各个渠道进入，各自的经济状况也不一样，尤其是年纪大些的职工，他们上有老下有小，少数民族职工孩子多又是一人工作，他们在日常工作生活中常常叹息经济拮据，上班常常是心不在焉，无精打采，人虽然在上班中，而心思却在全部想着家中的什么事，工作期间，满脑子都被这些经济负担所拖累，其收费正确率难以保证，还极有可能造成差错，给班组带来影响给个人造成损失。做为管理者此时，在实际中，要注意在政治上关心职工进步，在工作中关心职工的苦与乐，在生活上关心他们的冷暖，帮助职工解决工作中生活中的实际问题和困难，在员工遇到婚、丧、嫁、娶等事情时，管理者应该到场表示关心和慰问，只有关心职工生活，才能有效保护职工积极性，使职工积极性能持久下去。比如收费站职工别日克就因家中病人手术急需用钱，是全站职工捐款让他家人手术得以顺利，这种“雪中送炭”式的帮助，在职工心灵上产生的震憾力，也远非平常可比，他会用满腔的劳动热情来报答单位与组织对他的厚爱，同时他的实际行动也会带动班组团结友爱、争优创先的局面。因为职工们从眼前所发生的事实看到思想政治工作决不是什么看不见摸不着的什么空气，而是实实在在的能给他们带来帮助的“速效救心丸”，为此，尤其是在公路收费管理改革的今天，思想政治工作者要充分利用典型人物，职工的感召作用，唤起每一位职工的上进心，将思想政治工作变虚为实地融入每一位职工的工作生活中，更多更好地为单位创造价值，多做贡献。
五、在公路收费管理工作中，当职工工作生活出现矛盾时
单位职工工作生活中遇到的实际困难，如住房、子女上学、业务素质低、不能适应新设备、新技术的需要、工作难度大、家庭之间、职工之间闹矛盾等等，做为管理者，如果忽略职工的这些矛盾势必会给单位和个人带来不良影响。例如：一位职工在家和妻子吵了一架，心里窝着火，上班时情绪不好，这时如果他的管理者不了解他的情感心理，再用命令的口气让他干这干那，他就会把这个火转嫁发泻到管理者身上，做为管理者此时要把思想政治工作“虚功”实做，要见实效，要做到“入耳、入脑、入心”；要抓住思想政治工作中情、理、法几个关键点，把握好“无情管理、有情领导”的度，保证思想政治工作的“底气、正气、大气、顺气”，消除思想政治工作对象的“怨气、邪气、赌气”，使之“顺气”，最终形成“回肠荡气”。比如：找当事人面对面交流，找家人从侧面询问，与职工做心与心的沟通交流工作。正确引导职工相互学习，相互尊重，相互帮助，共同营造良好气氛。举办业务学习班，演讲比赛、知识竟赛、座谈会、班务会等等，使思想政治工作有的放矢，真正做到为收费管理服务。
总之，在公路收费管理工作中，只要我们急职工所急、盼职工所盼，积极解决职工实际工作学习生活中的难点、热点问题，，消除引起思想问题的客观因素，思想问题才能解决得更快更好、更彻底，思想政治工作才能更有效，职工的工作积极性才能充分激发调动，从而才能有效地促进高速公路收费管理工作的稳步发展。
作者简介：谭湘兰1963年10月出生。籍贯湖南。致力于研究职工教育使思想政治工作有的放矢。1982年参加工作历任博乐公路总段精河公路段班长核算员、政工干事、副段长、2009年任五台收费站教导员、现任新疆博乐公路管理局八家户收费站教导员、党支部书记。