摘要：医院行风建设是医院卫生经济管理工作的重点问题之一，也是社会各界普遍关注的焦点问题，关系到医院能否适应市场竞争求生存求发展。当前医疗服务中收受回扣、红包等影响医院行风建设的问题，已经成为社会关注的焦点。如何加强医院行风建设工作、净化医疗环境并提高医疗服务质量，已成当务之急。
关键词：行风建设；医院；卫生经济发展
行风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。在不断提升医疗技术水平、医疗服务的同时，医院应坚定不移地纠正和治理各种不正之风，把建设良好的行风作为构建医院核心竞争力的重要保证，把加强行风建设作为贯彻落实科学发展观、促进医院和谐发展的重要任务来抓。
当前医疗服务中收受回扣、红包和开单提成等影响医院行风建设的突出问题，已经成为社会关注的热点问题，也引起了政府的高度重视。如何进一步加强医院行风建设工作、净化医疗环境并提高医疗服务质量，不仅是医院适应市场竞争的需要，同时也是发展社会主义精神文明的需要。
一、医院行风建设现状
一些医务人员信守的思想观念和价值取向由于受到多元文化的震荡，功利化和世俗化倾向也冲击着一些医务人员，他们的价值取向和道德观念发生了一些危机，服务行为和职业道德也因此发生扭曲。
在市场经济条件下，医疗市场混乱、政府监管乏力、医院补偿机制扭曲、医疗用药行为不规范、过分逐利及医务人员责任心不强等现状直接造成了医疗费用的过快增长，看病难、看病贵，医疗纠纷不断等不良现象，致使人民群众怨声载道，严重地影响了医院的良好形象。医院的竞争不再仅仅是医疗技术和医疗设备的竞争，更重要的是综合实力的竞争。医院要想在未来的市场竞争中掌握主动、赢得优势，就必须努力提升自己的综合竞争力，包括物力、技术和管理水平，尤其是医院行风的建设。
大医院是医疗供给体系高端资源的聚集区，拥有高端的科研能力和医疗服务能力，即医疗手段和医务水平两方面，是最不可替代的稀缺性资源。运用好高端的医疗手段并且激发医务人员的积极性，让老百姓消费得起，正是新医改方案在大医院方面需要探索解决的问题。
二、坚持创新，构建行风工作新局面
（一）观念要创新
从医院生存危机考虑，塑造医院良好的形象，主动把行风建设作为医院事业发展的行为和提高医院核心竞争力的重要内容，同时要不断拓展行风建设的范围，从单纯抓回扣、红包等向深化温馨服务转化，从规范服务向人性化服务转变，从主管部门抓行风建设向全方位多层次开展行风建设工作转变，从而增强行风建设的自觉性、积极性和主动性，达到有效激发全体医务人员的行风意识。
（二）思路要创新
行风建设中要多加强沟通、多收集信息，建立有效的医患沟通途径，创新医院行风建设举措，接受各方面的监督，充分表明医院抓行风建设的决心、信心与诚心，多加强与社会的有效沟通，赢得社会与公众的支持与理解。
（三）机制要创新
行风建设要注重长效性与实效性，要建立适合自身特点的行风工作机制。明确责任、层层落实，把抓行风建设与抓卫生经济管理相结合，实现医院行风建设的长效性管理，并把行风建设纳入目标管理体系，建立行风检查制度，发现问题及时研究对策并改正，保持行风建设工作长期稳定的正常运行。
三、加强医院各方面建设，推进行风建设工作
（一）加强全体医务人员思想建设
以科学发展观的重要思想作为判断是非、检验工作和制定政策的出发点和标准，不断开展工作的新局面。同时要认真深入和细致的做好思想政治工作，加强精神文明建设，既要进行传统有效的思想教育，又要适应新时期医院卫生经济发展的要求，把行风建设工作落实到每一个医务人员的身上。
（二）加强全体医务人员作风建设
医院是个大环境，社会各方面的事情都会触及，医生与患者之间的关系、科主任与医生的关系等一旦涉及个人利益时，我们的医务人员能否站在一定的高度为医院树立一份威信，能否经受住考验，是行风建设的关键。企业医院，特别是困难企业医院的不正之风有其长期性、复杂性、盲从性等特点，要想根治需下一番功夫。经过深入的剖析和反思，我们认识到要想治好患者的疾病，首先应该医好自己思想，要端正自己的服务态度，树立行业新风，培养良好的医德，用健康的身心审视病人。
（三）加强医院组织建设
医院应积极接受群众监督、开展批评和自我批评等方面推动医院行风建设；注重培养选拔年轻干部，按照科学发展观思想武装年轻干部的头脑，用严格的管理和优良的传统培养其良好的作风，同时，用现代科学技术知识和优秀文明成果提高其业务水平，全面提高年轻干部的素质，逐步形成适宜科技创新、优秀人才成长的机制和环境，做好优秀专家和拔尖人才的选拔、管理工作。
四、健全组织体制，为行风建设工作提供有力保障
（一）加强组织领导，落实工作责任
坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，加强对行风建设工作的组织领导，逐步形成党委统一领导、一把手负总责、班子成员分工负责、各职能部门具体落实、纪委纠风部门组织协调、群众广泛参与的行风建设领导机制和工作格局，确保行风建设工作的顺利开展。
（二）加强统筹规划，落实任务分解
按照上级的部署和要求，对医院行风建设工作的开展进行统筹规划，精心部署，把具体任务分解落实到各职能部门，并制定各科室行风建设工作日程表，严格要求按计划完成各项任务，确保行风建设工作落到实处。
（三）加强沟通协调，落实工作配合
在开展医院行风建设中既注意做好院内职能部门之间、职能部门与临床科室之间的协调配合，又高度重视加强与上级相关部门、服务对象和社会监督员之间的沟通协调，主动请示汇报工作。定期听取意见，自觉接受社会监督，落实整改措施，使行风建设工作得到更多的支持和参与。
（四）加强贯彻实施，落实工作成效
将行风建设工作的贯彻实施融入到医院业务工作及其他各项重要工作中去，做到与医院管理活动与治理医药购销领域商业贿赂专项工作、与纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作、与纪律教育学习月活动以及与“医疗质量安全月”活动相结合，相互带动、相互促进以此来取得好的成效。
五、医院行风建设的策略
（一）树立科学的服务理念
在医学技术飞速发展和知识经济迅速崛起的今天，现代化医院面临着巨大的发展机遇，创新和发展医院文化已成为医院迎接新世纪挑战的一个不可或缺的重要条件。一个医院的水平，不仅看能否给患者治好病，还要看对待患者是否爱护、尊重，服务理念的更新同时体现了医院文化的成熟。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗服务，服务质量的高低是患者最为关切的问题，培育自己服务品牌，形成自己的服务优势和服务特色对医院的发展尤为重要。有一个好的服务品牌就为医院参与竞争提供了一个强有力的手段，让服务品牌为医疗一线提供保证，让服务品牌成为医院核心竞争的手段，让服务品牌成为广大群众心目中的“品牌”。
医院文化的实质是以人文为主体，以文化引导为手段，以激发医务人员的聪明才智和创造力为目的的管理方法。提高医疗服务质量是加强医院文化建设、树立良好医院品牌的最基本的要求，要将医疗服务根植于医疗需求，根植于“病人为中心”这块踏实的土地。
（二）树立“以人为本”的理念
要做到“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康教育指导和院后的随访、心理咨询等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式，从而使医院质量管理制度化、标准化、规范化。
一线医务工作者的服务态度和服务质量不是病人感受医院人性化服务的全部，实现以病人为中心的服务理念涉及医院管理和运营的方方面面，是一个大的系统工程，需要医院领导、各个部门和每一位员工的共同努力。
（三）医院必须为患者提供高品质的医疗服务
这是现代医院的最基本职能，也是现代医院存在的最大价值。医院提供给人们的医疗服务必须是高性价比的，能为患者带来更多的康复机会，同时医院还要为社会节约，实现人与自然和谐，保证全人类的可持续发展。在市场经济下，医院要确保长盛不衰，就必须以自身的资本优势、技术优势和人才优势，坚持诚信经营，确保医疗服务质量和医疗服务信誉，通过提高性价比和个性化医疗服务，成为让患者能够放心、信得过的医疗服务单位。
（四）医院应充分认识所肩负的社会职责和公共使命
一个企业在现代社会里到底以什么作为自己安身立命的首要准则，这是任何―个企业都要认真思考的重大问题，医院也可以看作是―个企业，对于这一点也不例外。一家医院如果只是追求个体利益最大化，必定会被人们所唾弃。医院在追求自己的经济效益过程中，有时会遇到一些问题需要作出优先选择，当鱼与熊掌不得兼得之时，这时就要求医院具备远大的战略眼光，以社会效益优先，为国家振兴、民族兴旺尽自己更多的义务。
（五）培养共同理念和精神支柱
精神文化是医院文化的核心层，是医疗实践中提炼和倡导并为全院职工认同和自觉遵守的理想信念、道德准则、行为规范的一种群体意识，具有鲜明的个性和实践性，是决定医院制度文化和行为文化的根源所在。医院文化建设要立足实际并培育核心价值观和医院精神，鼓励广大职工为医院生存分忧，为医院发展出力，形成积极向上的医院追求和群体意识。增强职工主人翁意识和责任感，凝聚人心，理顺情绪，鼓舞士气，谋求发展，在医院形成一种高昂的积极创新进取的氛围，将医院的精神转化为医院职工的自觉行动。
六、结束语
行风建设是一项艰苦和细致的工作，我们深切体会到抓医院行风建设的过程就是与消极落后思想斗争、与社会不良现象较量的过程。因此只有勇于创新，敢于作为，才能打破思想禁锢，开辟新的天地，才能促进医院卫生经济正常的发展。
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（作者单位：长春急救中心）