摘要：问题学生已经成为高校学生工作的一大关注点, 对其干预的好坏在很大程度上影响着学生管理工作的成效。本文通过对一个典型问题女生的案例分析，总结出高校应具备的问题学生的干预措施及危机处理办法，希望对高校学生工作有所启示和帮助。
关键词：问题学生 干预措施 危机处理
一、案例详述
作者所在高校某系一女生，刚入学不久便与高中时期的男友多次在电话中争吵闹分手，因为男友在外省读书，这个女生总是担心他另觅新欢，觉得男朋友对她没有以前好。由于过度敏感、多疑，导致本来学习很用功的她情绪始终无法稳定、也不能专心学习。辅导员多次对其给予劝导后，该生期末考试才得以过关。然而在第二学期，学校召开女生生理卫生知识讲座之后，辅导员又发现她患有妇科疾病，但不敢跟老师和家长坦言，于是私自去私人诊所治疗，花了很多钱，病情却没有好转。当辅导员找她了解情况之后，介绍她到正规医院进行治疗，慢慢地该生恢复了健康，心情也逐渐改善，学习成绩也能保持优异。转眼到了大三第二学期的开学初，辅导员又发现该生已有一段时间处于失眠状态，约其进行初步的心理辅导后，发现她不能敞开心扉，似乎有所顾忌，于是帮她预约了心理医生诊断治疗。据医生反馈，该生在寒假期间独自在家的时候，曾遭受到了惊吓，导致黑夜来临就变得惊恐不安，不能入睡。心理医生的治疗使她失眠现象有所改善，身体和精神上都感觉正常。到目前为止虽无异常情况发生，但班主任和辅导员仍然对其密切关注。
二、案例分析
这名女生的情况比较有代表性，首先，情感问题是大学生普遍存在的问题，尤其对于女生来说，非常影响心情和学习。刚进入大学的女生很容易因为跟高中时期的男朋友分开两地导致不愉快而分手，分手后大多数女生都会伤心一段时间。有些女生由于很快又找到新的朋友而渐渐忘记之前的感情和分手后的痛苦；有些女生则久久不能平息，甚至采取极端行为，影响了学业，也令父母担心不已。因此，高校新生入学教育中必须加入情感引导教育，引导大学新生正确地、坚强地面对感情挫折，尽快适应新环境，处理好个人情感问题以及大学人际关系问题。
其次，生理问题也越来越多的出现在大学生当中。妇科疾病以及人工流产等现象在女生当中已经愈来愈普遍，医生已对此见惯不怪。所以，高校学生管理工作者必须在新生一入校，就开展生理卫生讲座、女生专题讲座，要让青年大学生懂得如何正确对待学生时期的情感问题、如何保护好自己不受伤害，遇见问题如何解决等。
最后，失眠问题也随着大学生竞争压力的增大而增多。被巨大压力笼罩的大学生很容易由于一些心理问题、情感问题、经济问题、学习就业等问题导致失眠。学生管理工作者应该重视这个问题，积极引导学生、鼓励学生，学校也可以邀请相关医学专家来帮助学生实现良好睡眠，这样才能保证大学生身心健康发展。
另外，在这个案例中，有很多好的方法可以借鉴，比如召开女生专题讲座，经常关心问题学生等。正因为这些有效的措施，才使她没有出现任何危机事件，当她每次有问题的时候，学校都能够及时发现并帮助她解决困难。也正是因为学校对她一次次的帮助，使得她跟辅导员建立了比较亲密且信任的良好关系，以便辅导员对她更好、更多的了解和帮助。
三、案例启示
首先，新生入学后除了进行入学教育以及专业思想教育外，还要及时邀请专家给学生开展情感引导教育和生理卫生健康教育，因为很多问题学生不愿意跟老师讲真实情况，怕隐私外漏，亦怕老师对其过分关注。如果经常邀请校外专家进行辅导和咨询，相信很多学生的问题会得到及时解决，使危机扼杀于萌芽当中。
其次，高校学生管理工作者必须要具有危机意识，要能够有效预防危机事件的发生，也要懂得如何及时、正确地处理学生的危机情况。现在的青少年生理和情感都比较早熟，我们一定要正确面对这个问题，科学引导、及时帮助他们。
第三，对问题学生要保持密切关注直至该生毕业离校，并为每一位问题学生建立档案，详细记录该生存在的问题情况、解决措施、后续表现等。存在问题的学生基本都属于比较敏感、脆弱的学生，该类学生最容易出现各类问题甚至危机事件，因此，必须对问题学生定期回访并做好记录，防止其再次发生其他问题，必要的时候要告知学生家长及学校领导。
最后，高校学生管理工作者要做到平易近人，经常关心询问每个同学最近的情况；要经常走访学生宿舍，与学生深入交谈，真正把学生当成朋友，尤其是问题学生，要从精神上支持他们，使他们相信自己能够战胜困难，当然也要允许他们适当的进行情感的宣泄；要定期开展心理问题排查工作，以便及时掌握每个学生的动态情况，防止危机发生。
总之，我们要更加关心学生的日常情况并及时解决，通过一点一滴的指导和帮助，在潜移默化中改变学生，因此，我们任重而道远。要做好学生工作，必须要对学生具有爱心、耐心和责任心，让学生心中时刻能够感受到老师们的关爱，这也正是我们学生管理工作者的价值体现。