摘要：“Y一代”是目前极具消费潜力的潜在消费者，几乎是其前一代“X一代”的3倍，如何建立多个接触点系统，笔者在分析了“Y一代”的6个特点基础上，以八招有特色的营销方法，多渠道建立与消费者的触点，开发“Y一代”。这八招分别为：在线营销、低碳营销、知识营销、利基营销、体验式营销、感性营销、定制营销、色彩营销。全文为读者展开了时尚、多元的21世纪新型营销模式。
关键词：多触点 Y一代 营销 方法
“Y一代”――Generration Y,一个舶来词，2001年初《管理Y一代》这本新书在美国面世，21世纪初引起了营销人员的注意。美国人将1975―1989年出生的人称为“Y一代”。我国学者将“Y一代”这个概念引入中国社会，意指1980―1995年出生的人称为“Y一代”。韩寒――拥有全球点击量最高的博客，2010年4月，被美国《时代周刊》评为“全球最具影响力100人”之一，是中国“Y一代”典型的代表。“Y一代”是目前极具消费潜力的潜在顾客，几乎是其前一代“X一代”的3倍。
多触点――建立多个接触点系统，营销企业需不断开发营销渠道，创造与顾客的每一个接触点。“Y一代”是新时代的驱动力，也是营销市场消费的主力军，因此多触点多渠道开发这个市场是21世纪市场营销的主旋律。
一、“Y一代”特点
“Y一代”个性鲜明，研究其特点有助于开发“Y一代”市场。
1、在网络经济和信息时代成长，乐于接受新知识、新观念、新资讯；
2、个性开朗，擅长社交，认为友谊能提供强大的动力，喜欢共同选择消费市场；
3、喜欢做志愿者，有公益心，有全球化视角，接受西方普适性价值观念；
4、满足自我兴趣，可以为了即时的兴趣而抛弃饭碗，是愤世嫉俗的一代；
5、乐于从自我主张出发，Y一代”喜欢以个人生活方式为中心，他们珍视私人和家庭生活的时间，把时间用在有意义，有用处的事物上；
6、强调个性，来去自由，更喜欢短期回报，但注重多元观点之间的交流，消费多元选择。
二、开发“Y一代”市场十招
第一招：在线营销
在线营销(Online Market)，即利用电子渠道开展营销活动。对于这每天守着互联网以即时消息、移动电话和电子邮件、博客、微博、MSN、QQ等虚拟方式交流而兴趣盎然的一族，运用网络一切可用的媒介开展营销，传播速度快，自由选购，方便快捷，自由、开放等观念是网络的精神，而这正符合“Y一代”强调个性，来去自由，更喜欢短期回报，但注重多元观点之间的交流，消费多元选择。来自商务部的一组官方数据显示：2008年中国的电子商务交易额达到3.1万亿元人民币；2009年中国的电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，同比增长21.7%。截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。在线营销不仅仅可以运用电子商务平台，近两年博客营销、微博营销也不失为在线营销的一种新型模式选择。
第二招：低碳营销
20世纪80年代是环境意识“崛起的十年”，90年代是环保“行动的十年”，21世纪将是“环保世纪”。全球气候变暖、油价上涨以及能源安全等问题均引起了国际社会的强烈关注，“Y一代”更是关注的生力军。低碳营销必然会日益深化正成为21世纪的主流营销模式。低碳营销从两个方面开展。一是研发销售低碳产品或服务；二是营销过程的低碳化。
首先,我们从第一个方面来看, 低碳投资目前在发达国家非常多，但是在发展中国家却有很强的成长潜力。气候组织（Climate Group）的一项报告《中国的清洁革命》（China’s Clean Revolution）中指出，中国在2007年间投资了120亿美元于再生资源上，仅次于德国。2010年8月，发改委确定在5省8市开展低碳产业建设试点工作。企业研发销售低碳产品和服务，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，羸得具有西方普适性价值观念的中国“Y一代”好感，青睐相对低碳的产品和服务。
其次，我们从第二个方面来看，企业的营销卖点宣传或营销的过程是低碳的。做推广时，凸显企业低碳特征，塑造低碳品牌形象，而企业从产品的设计开始，到材料选择、包装、运输、废弃物处理、产品促销、回收、逆向物流等的整个过程，企业都必须系统考虑对环境的影响，做到安全、卫生、无公害，将对环境的损害降到最低。
第三招：知识营销
知识营销是指通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。这种在营销过程注入知识量的做法，令“Y一代”对新生事物的兴趣和热情使知识营销的渠道能形成强力的触点。
上海交大昂立公司投资400万元，在社会上广泛开展“送你一把金钥匙”系列科普活动，在报刊、网媒上大做科普专刊文章，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，所有活动并不直接伴随着产品的促销，使微生态试剂市场在短短的10年间，公司因之从一家校办企业，迅速发展成为一个年产值近10亿元的现代生物医学企业。
第四招：利基营销
利基营销 （Niche Marketing），“利基”一词是英文“Niche”的音译，意译为“壁龛”，有拾遗补缺或见缝插针的意思。通俗来说，就是把市场细分再细分。
强调个性，满足自我兴趣，强调眼前利益的的实用主者“Y一代”，利基营销在营销日益马太效应的竞争白热化市场，无疑可以增加触点。例如，深圳市朗科科技有限公司总裁邓国顺看到了这一潜在的社会需求，发明了体积小只有拇指大小的移动存储器，U优盘，在行业掀起了一场革命。而在此“利基”以前，刀光剑影的计算机行业对于人们常用的从几兆到几百兆之间的数据交换需求却被广大电脑厂商忽略。
第五招：体验式营销
体验式营销 (Experience Marketing)，站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
过去我们说产品有三个层面：核心层、形式层、附加层，在体验式营销模式中，专注于附加层，在生产行为上以提升服务为首，提升附加值，从生活与情境出发，创造感性与情境的交融，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。对于生活在多元信息时代，时常面临多元选择的“Y一代”，无疑，激发其潜能，唤醒其价值，共生其情感，伴随着经济演变的进程，丰富消费型态。
惠普公司总裁费奥•利娜(Carly Fiorina) 提出了构造“全面客户服务模式”(Total Customer Experience)，建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。联想把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
第六招：感性营销
感性营销 （Sensibility Marketing），被誉为21世纪商战致胜法宝。所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。
对于擅长社交、看重友谊动力、珍视私人和家庭生活的时间、重视多元交流的“Y一代”其消费需求呈现多样化、个性化、情感化等特点，在他们眼中，有重视“情绪价值”胜过“机能价值”，感性营销为消费者提供了个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感，因而，情感表达的产品或服务是富有生命的，有感染力和吸引力的，成为联结拓宽“Y一代”的又一大触点。
LG巧克力手机就是使用了感性营销攻心术，努力让自己站在“巧克力一代”的立场说话，用他们喜闻乐见的语言、行为、偏好、沟通方式、代言人争取“巧克力一代”的目标消费人群对自己的品牌认同。“巧克力一代”也即是吃着巧克力长大的一代。可以说，“Y一代”人群中的绝大部分人群，都是纯粹的“巧克力一代”，若干年后的今天，当他们成为社会的新锐势力时，巧克力，无疑成为了他们回忆过去的情感密码。LG巧克力手机的广告片里，他们演着一个若即若离的爱情故事。最让人难以忘怀的，是临走时不经意看到的那一句“I chocolate you”，LG居然将它翻译成了中文“爱巧克力哟”。对于“Y一代”而言，简直是一个致命的“情感按钮”。
第七招：定制营销
定制营销 (Customization Marketing)，定制营销是指将市场细分到个人，根据个人要求设计产品，消费者就是产品的设计者之一，可根据个人爱好提出一些特定要求，如颜色搭配，个性化规格。
根据伦敦商学院研究，设计的投入每多1%，销售收入和利润就平均增长3―5%，而约翰•赫斯科特就曾经说过：“设计从本质上来说，可以定义为人类的基本能力，人类制造以前生活中不存在的东西来满足人们的需要，赋予生活新的意义”。例如定制家具、家电，消费者确切表达自己需要什么产品，厂家然后借助工厂的ERP及内部的管理系统按部就班完成定单。车间建立柔性的生产系统，各个工序必须有快速的调整的生产能力，定制营销中，消费者也是一个设计者，更多地实现个性化，实现DIY，实现“Y一代”设计感。
第八招：色彩营销
色彩营销 （Color Marketing），在了解和分析消费者心理的基础上，给产品本身、产品包装、人员服饰、环境设置、店面装饰一直到购物袋等配以恰当的色彩，使商品高情感化，将商品的思想传达给消费者，提高营销的效率。
国外有一种理论叫“七秒钟色彩”。它认为：对一个人乃至对一种商品或事物的认识，可以在七秒钟之内以色彩的形状留在人们的印象里，第一印象占决定购买过程的60%，消费者不惜为漂亮的颜色多花钱。
在“Y一代”主宰消费市场的今天，色彩鲜艳的商品可以满足其在消费上张扬自己的个性。在电器中，电视机及小家电率先出彩。从POLO开始，汽车企业也对色彩的大胆尝试一发而不可收。奇瑞QQ、吉利豪情、美日、美人豹、飞度、马自达6……越来越多汽车企业注重色彩营销，丰富多彩的颜色也给汽车商家带来厚厚订单。更令人吃惊的是，消费者在汽车颜色上的选择――当2003年本田汽车推出他们那款外形四四方方的Element（一款SUV）时，谁都想不到土黄色这种奇怪的颜色居然最受欢迎，占了该车20%的销量。
参考文献：
[1]Neuborne, Ellen and Kerwin.“Generration Y，”Business Week,February 15,1999.Cover story.
[2]中国电子商务研究中心．2010年中国电子商务市场数据监测报告
[3]尼古拉?史登．全球新政.ISBN978-986-6702-50-1.P210-211
[4]百度百科．https://baike.省略/view/175543.htm