摘要：佳木斯在2009年末提出加快中小企业信息化建设进程，其中的重点是发展电子商务，然而在发展电子商务的过程中，虽然我们的硬件建设的很好，但是因为企业对网络营销中的礼仪问题重视不够，导致网络营销的效果并不是很理想，为此本文从企业如何重视营销礼仪入手探讨佳木斯中小企业如何利用电子邮件礼仪发展业务。
关键词：网络营销 礼仪 中小企业
2009年末，佳木斯市人民政府为了推动中小企业持续、健康、协调发展，加快中小型企业信息化建设进程，努力实现“富民兴佳”的宏伟目标，按照国家和省对信息化工作的统一部署，设定总体目标。到2010年，全市中小企业信息化总体上要实现企业信息网络的应用普及率明显提高。全市中小企业互联网应用普及率达到40％以上，规模以上中小企业普及率达到100％：电子商务应用具有一定规模，基本实现企业对企业和企业对消费者的电子商务化。而建立电子商务的目标之一便是利用网络营销的优势发展企业，从而促使中小企业利用其优势迅速提高企业的传播范围，提高市场覆盖率；提高效益，降低营销成本。截至本目标设立前，佳木斯有民营企业3534户，其中规模以上工业企业达到180户，占全市规模企业总数的87％，规模以上民营企业实现营业总收入占全市77％。
如今两年时间过去了，佳木斯中小企业的电子商务应用总体目标已经基本实现。以佳木斯东华收获机械制造有限公司为代表的规模以上企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动，给这些企业带来了令人瞩目的收益。在取得这些成绩的同时，我们也看到在网络营销方面，企业还存在着一些不足，这主要体现在实际应用网络营销手段的时候，没有注意与传统营销的区别，也即没有重视网络营销过程中应该注意的营销礼仪的问题。之所以这样是与我们的企业对网络营销的认识存在着误区，主要体现三个方面：一是认为有了网站就一定能够赚到钱。二是以为网上广告就是网络营销。三是以为网络营销就是网上销售。正是因为有了这三个误区，企业就没有重视网络营销的礼仪，认为只要能够做到有网站，有广告就解决问题了，但是现实情况是网上销售的结果并不理想，原因就是没有重视营销礼仪，从而使得一些合作半途而废，丢失了很多机会。那么我们在利用网络营销的时候，应该注意那几个方面的营销礼仪的问题呢?我们在这里归纳一下，给佳木斯中小企业在这个问题上提供一个参考，以利于中小企业信息化工作的进一步推进。
现实生活中，礼仪成为了一个企业形象的延伸。进入网络的虚拟社会，网络礼仪同样重要。随着企业逐渐重视网络营销，要建立自己的良好网络形象，还是要多遵从网络礼仪。网络营销应该遵守大家默认的网络交往礼仪，即网络礼仪。在网络社会之问的交往都是建立在公平、自由和自律的基础上的，因此网络营销作为商业行为必须遵守网络礼仪才能获得人们的信任和支持，从而达到营销和宣传目的。网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外常用的还有：网络广告、信息发布、博客营销、邮件列表、E-mail营销、个性化营销等等，其中E-mail营销是佳木斯中小企业在做网络营销过程中使用频率最高的方式。E-mail，又称作电子邮件，电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通讯费用，所以在这里我们着重探讨本市中小企业在利用这种方式营销时在四个方面遇到的礼仪问题。
一是本市企业一般把电子邮件当做普通的产品推广书，书写的时候比较随性，内容比较杂乱，没有突出的主题，接受方往往不知所言的重点是是什么。这就是没有理解电子邮件的本质是一种商务文本，应当认真撰写。向他人发送的电子邮件，要精心构思，认真撰写。如果随想随写，既不尊重对方，也不尊重自己。在撰写E-mail时，要注意三个要点：首先是主题明确。一个电子邮件，特别是企业商务邮件大都只有一个主题，并且往往需要注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。如果一次要和对方讨论的事情是不同的主题，建议分开不同的电邮传送，也就是说，每封信的主题最好只有一个，这样对方会比较好针对单一的主题加以回复。其次是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为主。尽量不出现生僻字和异体字，避免有歧义的单词或者短语，避免使用方言等。当引用数据、资料时，则最好标明出处，便于收件人核对。这样能够准确表达本企业的观点，不会使客户产生任何的歧义。再次是邮件内容要简洁明了。接收企业的客户可能会很多，阅读和回复邮件都是很浪费时间的事情，所以网上的时间极为宝贵，这样，发出方的电子邮件内容应当简明扼要，能短则短。
二是我们的一些企业利用电子邮件时过于滥用。在信息社会中，任何人的时问都是无比珍贵的。对企业来讲，这一点就显得更加重要了。花大量时间寻找潜在客户的邮寄地址和电子邮件地址，在并不了解目标对象做什么的情况下，盲目发送大量营销邮件。这种垃圾式的营销方式不可取，原因是投入产出比严重失衡。而且，把产品信息发送给不适合的人将不为您带来任何销售，其结果还会严重误导您对自己营销邮件功效的正确判断。在开展邮件营销之前，尽可能地缩小客户范围，研究可能的潜在客户，将其缩小成很可能、极可能的客户，了解他们的真正需求。邮件营销的目标对象越准确，效果越好。正因于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件，尤其是不要与他人谈一些与业务无关的事情。我们的一些企业发送邮件频率过于频繁，同样内容的邮件，每个月发送3、4次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁发送邮件，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入“黑名单”，这样的话可能会永远失去了那些潜在客户。现在，有很多企业会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件而烦恼，对其进行处理，不仅会浪费自己的时间和精力，而且还有可能会耽搁审阅有意义的邮件。
三是我市有相当大比例的企业在接到邮件时都没有及时回复邮件。当有客户回应或者给我们发来邮件时要及时回复发件人，但实际是有很多企业并没有重视这个事情，很久或者根本没有回复邮件。可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在热切地等待回复，最终等了两天还没有消息，客户一定不会有耐心等待下去，你的潜在客户就有可能成了你的竞争对手的客户。据统计，当一个客户能够在5小时内收到回复邮件都会觉得企业重视彼此之问的合作，重视本次的交易；如果在10小时内收到回复邮件就会认为企业可能是重视客户；一天内收到回复邮件说明客户还没有被企业遗忘；两天后收到回复邮件说明客户对于企业来说是无足轻重的，有没有无所谓；如果超过了三天，邮件还是得不到回复，企业就会失去潜在的客户，而且还在业内造成了不良的影响，对企业的声誉是极大的损害。
四是我们的企业不重视做好后续的服务与跟踪。当潜在客户通过邮件访问网站后，要吸引你的用户关注你的网站。我们发现以撒网式的方法散发电子邮件，只会给对方带来逆反心理，给这个广阔的市场带来副作用。相比较而言，通过细致认真地分析用户资料，有针对性的面对其真正的需求提供信息，才是最能体现电子邮件营销价值所在。更不能强势推销，应该选择让用户自愿阅读的方式接受你的邮件，以方便用户的方式介绍企业的产品和服务。
以上四个方面的情况普遍存在于佳木斯中小企业电子邮件营销过程中，希望能通过上述对电子邮件的介绍和对这四个方面的阐述，引起佳木斯中小企业对电子邮件营销礼仪的重视，并为企业的繁荣、发展提供参考和借鉴。