临床工作中接触了千余名在口腔科就诊的患者，他们来自社会各个阶层，其中最大的八十多岁，最小的只有三岁。通过这几年的工作，了解到口腔科不仅是精确细致的工作，而且治疗时间很长，因此做好全面的，细致的，优质护理服务，为患者提供整体的人性化服务，给患者心理上一个安慰非常重要。?
人的一切活动都是由心理决定的，心理过程，心理状态和个性心理三者体现着人的整体活动，即动态，过渡，稳定三方面的相互关系和特点。临床发现90%以上的患者都有不同程度的畏惧心理，主要是害怕疼痛，不同的年龄，性别，职业及不同性格，由于个体疼痛阈值不同，对疼痛感受程度不同，所以表现形式不同。针对不同的患者给予相应的心理护理，将全面的，系统的优质服务体现在我们工作中的点点滴滴，建立良好的护患关系是我们在临床工作中的体会。?
1 针对儿童患者?
1.1 注意和家长沟通
首先要注意和家长沟通，允许家长在旁边进行防护，取得家长的主动配合，增加患儿的安全感。因为在治疗过程中，孩子的恐惧心理有时会使他们哭闹反抗，家长的安慰会让他们安静许多。同时，医护人员在操作中要用和霭、可亲、鼓励的语言，表扬或激励患儿，并且分散孩子的注意力，以此来减少他们对疼痛的感受程度，使治疗顺利进行。而且在治疗过程中动作要轻柔，尽量进行无痛治疗。?
1.2 为复诊做好准备 口腔治疗很少能一次和牙周病的发生。完成，因此要为下一次复诊做好准备。并且教会孩子正确的刷牙方法及口腔保健知识，养成良好的口腔卫生习惯，指导患者及家长定期做口腔检查，防止龋病。?
2 针对青年患者?
2.1 青年患者的特点 青年患者虽然身强力壮，朝气蓬勃，但对疼痛比较敏感。尤其是年轻男性，身体素质好，平时连感冒都不曾得，所以对疼痛更为敏感，更容易出现急躁，紧张，担心等心理问题。?
2.2 沟通 针对这一群体我们首先要热情接待患者，进行有效的沟通。了解患者的病情及病因，耐心细致地给予解释及治疗中可能出现的疼痛程度，所用的材料优缺点，费用及疗效，讲明每一步治疗中可能出现的机体的反应和并发症，治疗过程中尽量用温柔的语言转移患者的注意力，不能说伤害患者自尊心的语言。?
2.3 传播健康知识 因为患者有了充分准备，才能以最佳的心理状态接受治疗。而且在和患者交流过程中把更多的口腔护理和保健知识传授给他们，养成良好的口腔卫生习惯。?
3 针对老年护者?
3.1 老年患者的特点 老年患者自尊心较强，多疑，行动迟缓，针对老年人的这些特点，应主动热情的与老年患者打招呼，象尊重自己的父母一样尊重他们，耐心的倾听细心地解释，精心的治疗。?
3.2 防止并发症 老年人各个器官相对于年轻人比较衰退，疼痛会使他们的血压升高等各种病症出现，所以在给他们治疗进行前一定要详细询问是否有高血压，心脏病，糖尿病等病史，治疗时密切观察他们的血压，脉搏，随时观察他们的身体变化，尽量采取无痛治疗，而且治疗时间不宜过长，防止由于疼痛而引起意外。治疗过程中要不断地用温和可亲的语言分散他们的注意力，解除他们思想顾虑，使之顺利完成治疗。?
综上所述，护士在工作中要注意本身形象，要以愉快积极的情绪感染患者。说话注意科学性和艺术性，避免不良暗示，加强与患者的心理沟通，因为有效的沟通，安慰性语言能使患者消除陌生，恐惧的心理而获得安全感。医护人员应遵循“一切以患者为中心”的服务理念，保持以人为本的服务态度，让患者获得满意的服务。同时医护人员也需要学习新观念、新知识、新信息，不断应用于临床实践中。加强对来院就诊人员的健康教育，提高群众对口腔保健的重视，使之充分认识到口腔疾病对全身健康的影响，不断提高全民生活质量。