【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)02－0231－01 【摘要】为了迎接21世纪的挑战，使医院护理管理者能努力做到立足当前，瞄准前沿，尽快赶上世界先进水平，本文结合当前实际，从坚持以人为本的观念，重视提高人员素质的内在管理；把握科技兴院的方向，狠抓瞄准学科前沿的创新管理及深挖质量第一的内涵，实施提供满意服务的全面管理等3个方面，提出了今后一个时期医院护理管理的一些思考。
【关键词】21世纪 医院 护理管理
21世纪是知识经济蓬勃发展，人类健康素质迅速提高的新时代，是医学科学发展的新纪元。在这一关键时刻，护理学科同其他学科一样，面临着新的挑战和新的发展机遇，如何立足当前，瞄准前沿，尽快赶上世界先进水平，是摆在每一位护理管理者面前值得思考和研究的又一重要课题。面对“2000年人人享有卫生保健”的全球卫生工作目标和建立具有中国特色的会主义市场经济体制及符合人民健康需求、较完善的卫生服务、医疗保障、执法监督等卫生体系，护理管理者更应在以下3个方面下功夫。?
1 坚持以人为本的观念重视提高人员素质的内在管理
1．1 狠抓人才培养:人才是指在一定社会条件下，能以其创造性劳动对社会发展和人类进步作出一定贡献的人。人才的本质是人才的创造性、进步性和社会性的统一。不断扩大高层次人才培养规模，加快发展护理本科及研究生教育的步伐，从而培养一大批肩负不断提高护理质量，开展护理管理、护理教育和护理科研，发展护理学科的高水平人才。搞好继续教育继续教育是一种适应时代和科学技术飞速发展需要的教育形式，是开发人才资源的有效途径，也是新时期加强护理队伍建设的必然要求。制定不同专科、不同层次人员继续教育培训内容、考核目标、考核标准、考核重点及考核办法，进一步完善现有的考核评估及学分管理方法。
1．2 搞好继续教育:继续教育是一种适应时代和科学技术飞速发展需要的教育形式，是开发人才资源的有效途径，也是新时期加强护理队伍建设的必然要求。作为护理管理者，应根据护理教育已发展为基本教育（在校）规范化培训（毕业后在职）继续护理学教育（新理论、新技术、新知识、新方法）三阶段相联合的特点，按照医院和学科发展的需要，不断拓宽训练的口经和内容，注重素质培养、知识更新和技能提高，逐步建立制度化、网络化、多层次、多渠道的护士在职继续教育体系，即根据不同层次人员继续教育的需求，制定不同专科、不同层次人员继续教育培训内容、考核目标、考核标准、考核重点及考核办法，进一步完善现有的考核评估及学分管理方法。充分利用电化教育手段，通过开办网上教育，利用视、听、图等多媒体效果为临床护理人员提供信息、理论服务及全真模拟技术培训服务，使护理人才整体水平不断提高。赢造文化氛围医院文化是具有医院特点的物质文化、制度文化和精神文化的总和。?
2 把握科技兴院的方向狠抓瞄准学科前沿的创新管理
2．1 技术创新:大量高精尖仪器设备和高新技术应用于医疗领域，使医学技术水平和医疗质量进入了一个新的高度。因此，护理管理者必须狠抓护理人员专科技术水平的提高，要求各级人员在熟练常规技术的同时，注重学习和掌握本学科高新技术，配合好专科新业务、新技术、新方法的应用，确保医疗质量。
2．2 服务创新:医院护理管理人员要树立市场观念，掌握供求、价格、竞争三要素，根据就医者的需求确定自己的服务方向、服务方式和服务手段，从而由单一护理型模式转向预防、护理、保健、康复相结合的综合护理型模式。
2．3 管理创新:结合医院实际，积极探索与新医学模式、新护理观念和新时期医院现代化建设相配套的护理管理体制和管理模式。树立“大管理”即整体性、系统化、分层次、按程序管理的思想，时刻关注影响和制约全局发展的关键环节，努力追求整个系统的综合效益。做到权、责、利对等，使护理人、财、物的管理合理到位，充分发挥管理的效能，形成高技术型的服务格局，从而全面提高护理管理的质量。?
3 深挖质量第一的内涵，实施提供满意服务的全面管理
3．1 坚持以病人为中心:护理质量是护理工作为病人提供护理技术、生活服务所能达到的优劣程度，即护理效果的高低。一个进入新世纪的护理管理者，必须坚持以病人为中心，把病人是否得到方便、快捷、舒适、安全、满意的服务，作为护理学科生存和发展的基础。
3．2 实施科学管理:管理是创造和保持一种良好环境，使组织中成员能充分发挥其聪明才智，为实现组织目标而共同努力奋斗的过程。所以管理与科学技术一样是促进现代社会文明发展的支柱之一。作为新世纪的护理管理者，应从经验型管理走向科学化管理，搞好各种协调，用尽可能少的投入实现预期目标。
3．3 开展ISO--9000全面质量认证:当今的质量管理已跨越国界，发展成为具有国际性的管理工作。国际标准化组织（ISO）
将质量管理定义为：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动发展而来的持续质量进一步提出以更低的消耗、更低的成本、更多的收益，更新、更高质量的产品和服务，向组织自身和顾客提供更多的利益。所以护理管理者不仅要站在医院全局的高度考虑问题、提出问题、解决问题，更要放眼世界，吸收自己需要的管理理论和方法，研究符合ISO--9000质量要求的现代化医院护理质量管理标准、内容及运作流程，摸索一套持续稳步提高质量的方法，逐步实
现与国际护理质量管理接轨的目标。?
结语
护理管理者是医院管理者之一，在资源有限，需求无穷的矛盾中，也同样面临着如何解决资源与目标的难题，因此，在学习医学专业知识和提高技能的同时，也要注重学习经济核算知识和医院财务管理办法，能够运用效益分析指标，了解整个医院的经济运行情况，积极配合医院有关部门搞好医药分别核算管理和医疗成本核算，并与护理管理的预测、决策和质量控制相结合，提高管理的有效性。总之，面对新世纪的挑战和带来的发展机遇，护理管理者要解放思想，更新观念，不断提高自身思想素质和业务素质，团结拼搏，携手共进，共同为促进护理学科的进步和繁荣，为建立具有中国社会主义特色的护理学而努力。
参 考 文 献?
［1］ 顾伟民面向21世纪的医院形象塑造中国医院管理，1998（12）718?
［2］ 曾学锋，郭大钧，张继毓，等编著现代实用领导艺术大全成都：四川人民出版社，1994 43?
作者单位：421002 衡阳第四人民医院