篇一：重庆新龙湖物业管理有限公司质量管理手册
质
量 管 理 手
册
重庆新龙湖物业管理有限公司
批准发布：温 全华
0.0 目录
0.1 适用范围
0.1.1本手册的目的：
为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2本手册的适用范围：
a） 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。 c） 本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。 d）本公司提供的服务 ·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，
核心内容有：
a） 本公司的质量方针、质量目标。 b）管理的政策和原则。 c） 质量管理要求以及应用。 d）各管理过程的相互作用。 0.1.4引用标准、术语和定义
a) 引用标准：
ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》 b) 术语和定义：
本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围
0.2.1企业内部
原版：由行政部经理保留电子版本
发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任
0.2.2公司外部
质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
篇二：龙湖物业社区活动管理办法
社区活动管理办法
1．目的
建立社区活动的组织管理方式，确保社区活动的正常开展。
2. 适用范围
物业公司所有社区活动。
3. 管理内容
3.1 总体原则
公共事务及行政部（以下简称行政部）根据公司的战略导向，确定年度社区活动的
主题、内容、执行形式和时间安排。区域根据公司级社区活动的方向，结合区域特定的服务状态拟定、并组织开展区域上社区活动。
3.2 社区活动的分类：
3.2.1公司级社区活动：
由公司综合部门组织的，全体业主参与的社区活动。牵头部门对活动的效果负责，
并统筹活动的策划、实施、宣传监控。 各区域按要求完成活动的组织工作，或直接给予人力资源的配合。
3.2.2 区域级社区活动：
由区域自行组织的，针对本区域业主开展的社区活动。区域对活动的效果负责，
行政部负责活动的对外宣传，如：报纸媒体、集团外网宣传。
3.2.3 临时性社区活动：
为配合集团、地区地产公司、商运公司、物业协会等主管部门的工作，而临时开
展的社区活动。行政部是此类活动的对接部门，负责承接、分解此类活动的组织方式和配合区域，行政部对活动的效果负责。
3.3 年度社区活动计划（资金计划）的拟订
3.3.1行政部于当年12月31日前发布下年度的公司级社区活动计划，此计划需通过公
司总经理审批。
3.3.2各区域在当年1月15日前提出当年度区域级社区活动计划，需行政部经理会签，
区域总经理审批。
3.4 社区活动执行规范
3.4.1 公司级社区活动
按照年度计划，行政部在每次活动执行前15天完成 《社区活动计划执行表》 的提
报，需要公司总经理审批。活动结束的3天内完成宣传工作，同时将活动的总结补充到本次《社区活动计划执行表》中交行政档案管理员存档。
3.4.2 区域级社区活动
按照年度计划，各区域社区活动负责人在每次活动前10天完成《社区活动计划执行
表》的提报，并通过区域总经理审批，需要添加行政部社区活(转自：wWw.DXf5.Com 东星 资源网:最新版新龙湖物业员工手册)动专员、经营拓展部经理、财务主管会签。行政部主要对活动组织给予建议，并对活动的对外宣传价值进行评估。各区域为管理服务或经营需要，而组织的临时性活动，同样按流程完成《社区活动计划执行表》的提报。
活动结束的3天内将活动资料（图片记录、新闻稿、和完整的《社区活动计划执行表》）提交行政部整理或审批后完成宣传工作以及填写《社区活动年度统计表》。
3.4.3 ?社区活动库?的建立和维护
由行政部社区活动组负责对社区活动库进行实时维护。要求对公司或区域组织的每个
活动进行要素汇编和整理。
3.5 社区活动人员配备
为确保社区活动的正常实施，各区域应相对固定一名社区活动负责人。人员的确定需要行政部参与对其基本特质的评估。
其主要工作内容有：
3.5.1 收集客户在文化生活方面的需求，挖掘物业服务中的难点沟通问题，组织同事头
脑风暴，形成活动创意。
3.5.2 按《社区活动计划执行表》各项要求完成活动的组织实施工作。
3.5.3 按社区活动执行规范完成活动的总结存档工作。
3.5.4 是公司级活动的骨干成员、行政部与区域活动信息的联络人。协助行政部进行《社
区活动手册》的修正工作。
3.5.5 当活动负责人更换时，做好相关交接工作。
3.6 社区活动的考核
3.6.1 年度社区活动计划将进入各部门、区域的一级计划考核。
3.6.2 进入年度计划的公司级社区活动原则上每年不少于4次，区域级活动每年不少于
6次。
3.6.3 社区活动‘零’安全事故发生。
3.6.4 可测量的社区活动满意率不低于80%，随机抽样比例不低于参与人数的15%，区域
级社区活动均需要做满意度测试。
重庆新龙湖物业服务有限公司
2009年1月1日
附件： 社区活动年度计划表 社区活动年度统计表 社区活动计划执行表（园区内活动执行表、出游类活动执行表）
篇三：员工手册2931294234
员 工 手 册
浙江百佳物业管理有限公司
2011年10月1日
浙江百佳物业管理有限公司客户服务作业规范
目的：
为提高浙江百佳物业管理有限公司各小区的工作效率和服务质量，进一步落实责任，明确各部门的工作方向和标准，规范物业管理的服务链，不断完善和创新，以达到总公司的发展目标，切实为客户提供一个安全、文明、便捷、舒适的生活和工作环境。
客户服务中心接待住户请修、投诉工作流程图： 一、客户请修服务流程：
二、客户投诉服务流程：
总经理岗位职责
1、全面实施物业公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。 2、拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。
3、拟订物业公司内部经营管理组织结构配臵方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。
4、培训、督导各级管理人员，加强对员工的培训和教育，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。
5、拟订物业分公司基本管理制度，审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
6、拟订物业分公司年度财务预决算方案，审核财务报表，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。 7、注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。 8、组织推行全面质量管理体系，按国家优秀示范小区标准提供服务，提高物业管理质量水平和服务水平。
9、树立安全意识，健全消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。
副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，分管行政、人事和品质部的工作。 2、依照公司的规章制度，对本公司事物进行组织和管理。
3、依照公司的要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人标准、技能要求。
4、负责统筹公司的内部管理服务工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。
5、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作。
6、负责组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理，通过并监督其实施。