篇一：汽车维修员工手册
">员 工 手 册二零零九年七月二十九日
目录
一、 总则
二、 人员招聘和雇用
三、 员工行为规范
四、 薪资
五、 工作时间
六、 考勤规定
七、 假期管理规定
八、 培训
九、 《劳动合同》的解除
十、 安全与卫生
十一、 奖、惩与申诉
十二、 职业操守
经营方针：
用心聆听、以诚待人、质量第一、顾客至上。经营原则：
诚实为本、优质服务、务求团结、创造奉献。经营目标：
顾客满意，员工满意、公司满意。
篇二：汽车美容员工手册
迎你加入我们这个团结向上；严谨活泼；快捷高效的团队中来，共同参与本部的未来发展，在此希望你继续学习，积极
进取，谨祝你工作愉快！
（2）本手册向你陈述本部的经营理念，介绍本部的基本规章制
度，详解你在本部拥有的基本权利，应承担的责任和要履行的义
务，帮助你更快地融入团队，开展工作。
（3）本手册规定的制度可能会随着本部的发展与经营环境的变
化做相应的修订，在任何变动后本部都会将内容的更改及时通知
你，如果你有不明白的地方，及时向本部咨询。
（4）本册内容属于企业机密，不得翻印，转抄或提供本部以外
的单位和个人，如果你要离职，请在离职前将本册交还本部。
（5）请妥善保管并有效的利用本册，如有遗失、破损请及时报
告本部。
（6）每位员工都要熟记本手册的要求和规定，检查并规范自己
的言行，遵从本部制定的各项规章制度，为本部的发展做贡献，
并实现自己的人生价值。
二、公司概况
（一）公司简介
本公司成立于年月，开业至今给广大客户留下了良好的
口碑和印象。我们拥有出水芙蓉精洗、精致汽车美容、快速漆面
修补等他特色汽车服务项目和一支高效快捷、团结友爱的工作团
队。我们努力为客户带来健康美好的汽车生活享受，全力打造汽
车美容的品牌------客乐。
（二）企业理念
1、经营理念
专业、品质及培养人才
2、企业愿景
为汽车美容业树立行业典范，力创 连锁品牌。
3、企业精神
团结、向上、诚信、敬业、创新
4、作业标准
安全、快捷、准时、精细、优质
5、以人为本
每一位员工都是本部的合作伙伴，你的存在比客户还重要，我们
为你提供发展的空间，帮你达成你人生的目标，你付出劳动创造
利润，为社会创造效益，同时实现自己的人生价值。
三、员工纪律行为规范
（一）员工守则
1、基层员工守则
（1）遵纪守法、服务社会；热爱本部、热爱工作。
（2）忠于职守、服从管理；尊重上级、团结同事。
（3）尊重他人、诚实守信；礼貌待人，有礼有节。
（4）爱护公司财产，提
（5）严格的遵守公司规章制度和职业道德规范。
2、管理人员守则
（1）充满理想、富有激情，具有高度的责任感和使命感。
（2）严于律己、宽以待人、廉洁守法，能最大限度的调动员工
的积极性。
（3）开拓创新、务实进取、不懈努力，精通本行业的知识和业
务.
( 4 ) 正确的理解上级的决定，并创造性地进行贯彻执行。
（5）对下属员工善于激励、合理授权、营造良好的沟通氛围。
（6）对公司忠诚，努力为本部的发展壮大奉献自己的人生价值。
（7）带领全体员工无条件完成既定的业绩任务。
（8）热情待客，努力维持良好的客户关系。
（二）工作纪律
（1）工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗，如有事需暂时离开
的，应向主管申请。
（2）工作时间内不得有打闹嬉戏、抽烟吃零食、在非规定时间
休息等与工作无关的行为。
（3）作业期间严禁把玩客户车内的物件、擅自打开车内音响空
调，更不得偷窃、侵占、藏匿客户的财产或物品。
（4）作业期间除店长外其他员工不得随身携带手机，接个人电
话不得超过一分钟，手机应设置振动状态。
（5）爱护店内的设备设施，人为损坏双倍赔偿。
（6）热情待客，不得和客户争吵理论，如有特殊情况应向主管
汇报。
（7）各岗位各尽其责，完成当日的考核内容。
（8）作业完成后，应作质量检查，确认合格方能交车。
（9）无驾照员工一律不得驾驶本店车辆，无证驾驶一切后果自
负。
（三）仪表着装
（1）员工在上班时必须穿着店内的统一制作的工作服，佩戴工
号牌。
（2）工作服必须保持干净整洁、领扣整齐。
（3）男工不得留胡须、长指甲，不得染发。
（4）女工不得浓妆艳抹、披头散发，要梳理整齐，端庄清爽。
（5）一律不准穿拖鞋上班工作。
（四）服务礼仪
1、接待礼仪
（1）待客热情、大方，客户进店要立即向客户问好、请坐、倒
茶水并说请用茶；
（2）和客户谈话时要语气平和，做到微笑服务，对客户的咨询、
投诉要耐心倾听，并记录备案；
（3）当客户在店等待时，可为客户提供消遣的书报，也可以请
客户观赏店里的精品，并认真的向客户介绍产品的特性及功用，
但切记一厢情愿的向客户推销产品；
（4）收款时应讲明实际收款，找零时应双手拿钱递给客户；
（5）客户离店时应和客户道别，嘱咐其车辆慢行注意安全；
（6）接电话时要语气和蔼，简洁明了，并向客户问好。
2、接车礼仪
（1）车主来店时，接车人员应主动立即小跑上前迎接,并用规范
手势将车辆引导入位，指挥时应发出“走、走、好、停”的正确
指令。
（2）车辆停稳后，立即为车主打开车门，向车主道声“您好、
欢迎光临”等问候，并详细询问美容的项目，熟练报出价格，也
可以根据实际情况向客户推荐其他新的服务项目，当客户表示不
接受时，不得强求。
（3）清点好车内的物品，并建议车主将贵重的物品取出。
（4）请客户到接待室休息，如“请您到前台休息一下，喝点茶
水，稍等一下”，当客户询问服务用时，要尽量放宽一点时间。
3交车礼仪
（1）交车时，主动向车主介绍汽车美容后的效果，如打蜡后，
可介绍上完蜡可以防紫外线，并推荐客人一个月后再来上蜡；
（2）向车主介绍日常养护知识；
（3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出车位，当
车辆经过身旁时应喊“谢谢光临请慢走,”。
4、操作服务礼仪
篇三：汽车维修员工手册
="txt">工 手 册二零一四年五月九日
目录
一、 总则
二、 人员招聘和雇用 三、 员工行为规范 四、 薪资 五、 工作时间 六、 考勤规定 七、 假期管理规定 八、 培训
九、 《劳动合同》的解除十、 安全与卫生 十一、 奖、惩与申诉
十二、 职业操守
经营方针：
用心聆听、以诚待人、质量第一、顾客至上。 经营原则：诚实为本、优质服务、务求团结、创造奉献。经营目标：顾客满意，员工满意、公司满意。
公 司 组 织 架 构 图
一、 总 则
1. 为统一规范公司所有员工的行为准则，明确企业与员工之间的权利和义务，根据《劳动法》及其它相关的
规定，结合本公司的具体情况，特制定本手册。
2. 凡在本公司任职的所有人员称为员工，均受本手册规范。 3. 本手册为指导性制度，应同时参考其它管理文件使用。
4. 员工对本手册有不明、疑惑之处，可随时向综合管理部咨询，以确保理解无误。
二、人员招聘和雇用
1. 人员招聘
1.1公司因生产和工作需要招聘人员，由用人部门提出申请，经批准后方可进行招聘。 1.2招聘的标准和准则：
公司招聘员工的主要标准是以应聘人对所应聘的岗位是否适合、身体是否符合要求而定，并以该职 位所需的实际知识、技能及应聘人所具经验为录取准则。
2. 雇用规定
2.1 入职
2.1.1 应聘人必须如实填写员工基本情况表后由人事部门核实并由用人部门面试及考试合格后，方有资格
成为本公司雇员。
2.1.2 应聘人必须保证所有证件的真实性, 不得使用假身份证或借用他人的身份证入职, 否则后果自负。 2.1.3 有下列情况之一者，不能招聘为本公司员工：
2.1.3.1 年龄未满十六周岁者； 2.1.3.2 触犯刑律受处分而未撤销者。
2.1.4 经录用后，如发现被聘用在应聘时提供虚假资料或隐瞒事实之行为者，给予开除处理；情节严重或
造成严重损失者，追究其法律责任和经济责任。
2.1.5 员工入职须交一寸免冠红底照片二张；交验身份证、学历证明、健康证明、计划生育证明或未婚证
明，其复印件留在人事部门存档，办理入职手续后成为本公司试用期员工。
2.2 试用期
2.2.1所有员工入职须经过约定的试用期（试用期为1-6个月），合格者方有资格成为本公司正式员工。 2.2.2试用期间任何一方可提前一周通知对方，即可终止劳动关系。 2.2.3试用期签订试用期合同。 2.3 正式员工
2.3.1转正手续：员工在试用期满前一周内由本人填写转正申请，经相关部门批准后方可转正。（虽申请而
未能如期转正，则说明自己工作能力未达到公司要求而适当延长试用期。）员工不填写转正申请，公司将作自动放弃转正权利。
2.3.2合同签订：公司聘用员工后，经过试用考核转正后，与之签订《劳动合同》。合同期限满，经双方协
商，可续签或终止续签。劳资双方须严格遵守《劳动合同》。