摘 要：人性化管理既是高校图书馆健康发展的重要保证，又是高校图书馆转向知识服务的基础。本文从人性化管理对馆员的重要性、图书馆员在管理中所出现的问题以及图书馆进行人性化管理采取的措施几方面来探讨高校图书馆馆员的人性化管理。
关键词：高校图书馆；馆员；人性化管理
[中图分类号]：G25 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139(2012)-06-0194-01
高校图书馆承担着人才培养的职能，是高校教学辅助部门，主要是为学生、教师的学习、科研提供信息服务。图书馆需要对图书馆的人力资源从人本主义的角度出发进行人性化的有效管理。人性化管理既是高校图书馆健康发展的重要保证，又是高校图书馆转向知识服务的基础。图书馆是一个集体，团队内部的交流非常重要。重视团队的凝聚力和协作精神，既有助于培养整个组织的集体荣誉感，也有益于把图书馆全体工作人员建设成为一个具有强大竞争力的团队，并提升自身工作效率，更好地为师生提供信息支持和服务。
一、人性化管理对馆员的重要性
（一）人性化管理是高校图书馆健康发展的重要保证。
图书馆的所在活动比如文献资源的采集、分编、检索、流通、信息咨询等，都要靠馆员来完成，可以说馆员是图书馆的主体，图书馆的良性运转及图书馆事业的发展取决于馆员的积极性和创造性。所以图书馆的管理的关键应该偏向于人的管理。管理者如果只强调硬件方面的管理，却忽视对馆员的情感方面、行为及心理需求的分析与研究，那么馆员对工作的积极性就会受到物化管理的影响，从而失去工作的热情和动力，进而产生各种消极心理，甚至离开图书馆而找其他工作。另一方面，在这个新旧体制转轨的时期，社会各行各业都受到市场经济的很大冲击，图书馆也不例外。另外，新的价值观和人生观都会对馆员产生很大的影响，甚至会改变一些人的价值取向，以致心理失衡。图书馆学家阮冈纳赞曾说过：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”因此管理者应该重视对馆员健康心态和健全人格的保持。
（二）人性化管理是高校图书馆转向知识服务的基础。
科技在不断地发展，图书馆的服务方式也在发生着很大的变化。随着知识经济时代的到来，网络技术飞速发展，计算机设备日益更新以及读者要求不断提高，图书馆馆员将面对更高的要求和挑战。知识服务与传统的服务方式有很大不同，“人”的因素将是知识服务中最重要的因素。对图书馆馆员的要求也更高，不仅要充当信息组织与管理者，信息与知识的提高和传播者，还有担任知识导航员、知识与信息利用的教育者的角色。它要求图书馆员要具备较高的素质，同时也强调了馆员在服务中的重要性。人性化管理使馆员充分发挥自己的潜能，更好地为读者服务。
二、图书馆员在管理中所出现的问题
（一）对馆员的管理有所忽视，
过多重视刚性管理和物化管理。传统的图书馆管理忽视了馆员的行为和心理需求，抑制了他们的积极性和创造性。图书馆的行政管理带有强制性，运用静态的制度管理，缺乏动态的激励机制和竞争机制。同时，兼承一贯的“读者第一”的办馆理念，忽视了对馆员的研究和管理。
（二）受到传统观念的制约。
一些图书馆只从设备的更新上来对现代化的图书馆进行定位，却忽视了对馆员的认识。对部门工作管理的不平衡。由于传统思维方式的影响，管理者重视内部技术部门而轻视流通阅览部门，也忽视了馆员的知识导航作用以及馆员和读者的参与作用。同时，一直以读者借阅、咨询的数量等传统因素来进行质量评定，导致了馆员惰性意识的形成。
三、图书馆进行人性化管理采取的措施
（一）“读者第一”与“馆员第一”并存。
图书馆的工作离不开馆员，而且作为最了解读者需求与读者直接打交道的是馆员。图书馆应该根据馆员的综合情况来对其进行合理的工作安排并且考虑其的成长价值，使其为图书馆作出更大的贡献。秉承“馆员第一”的观念来实现“读者第一”的宗旨。
（二）创造合适其进行的工作气氛。
良好的工作工作气氛和空间是馆员开展工作的重要前提。俗话说得好：“用人不疑，疑人不用。”要与馆员建立平等关系，让馆员参与到工作决策中来，享有其该有的知情权，同时提出自己的建议；“严爱相济”已达最佳效果。
（三）为馆员的成长创造条件，使其实现自我价值。
爱因斯坦曾说过：“良好的成才环境是人才潜能发挥的润滑剂。”为馆员建立完整的学习制度有利于其提高自己的专业素质，发挥自己的创造力，一个相对自由的空间，能让馆员按照自己的思维去学习提高，从而更大地发挥其想象力和创造力。
（四）给予柔性激励。
图书馆应根据时代的特点，针对其不同的需求，给予其激励。管理者应根据馆员自身情况的不同给予其不同的激励，不同的激励方式也避免单一的奖惩措施。精神与物质相结合也对馆员的利益和自我实现上达到满足。公平是激励馆员的一项重要原则。一视同仁才能使其有公平感才能真正调动他们的积极性，从而更好的工作。
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