用心才能做好服务 我们这次的演讲主题是“我的服务故事”，我想关于服务的故事让咋们任何一个人来讲，他都能滔滔不绝说上三天三夜，因为我们的工作它就是为老百姓提供金融服务，我们每一天都在和形形色色的客户打交道，有的时候客户认为我们做得很好，会给我们说声“谢谢”、点个赞；
但是也有我们被客户投诉到95599这个“总衙门”的。那么我们究竟怎样做才能做到让客户感到放心、安心、舒心了?我觉得我们仅仅认认真真地办业务还是远远不够的，我们还应该静下心来想一想客户除了业务之外还可能需要什么。那么这就要求必须要用心地去为客户进行服务，通过换位思考的方式，想他们之所想、急他们之所急，这样才能做出更好的服务。
用心服务就是要换位思考，不厌其烦。我们在柜面上经常遇到那种特别麻烦的业务，当遇到这种特别麻烦的业务时，换位思考就显得尤为重要。前不久我就为我行的一位县域优质客户一次性连续办理了52笔业务，从早上11:40一直办理到下午15:20，快两点的时候大家用了15分钟吃了个饭。记得那天这位姓李的客户来到我的柜前说“我有7张卡，现在密码和卡折都找不到了，麻烦你帮我办理一下销户业务。”听了这句话我知道“麻烦”来了，那个时候假如我不想给他办理可以有很多个理由，让他回开户行处理（他之前去了附近的一个行，那边仅仅给他销户了人家本机构开的户，其余要求他回开户行），然而当我得知这位客户着急销户后开新卡办理结算工程款。按照规章制度给他办理了业务：激活、补卡、补折、密码挂失、凭证挂失、卡销户、折销户。通过这几个小时的办理业务时的交流，客户对我的服务很满意，也打消了他去其他行开户的念头，为我行的这个县挽留住了一个优质客户。
通过这个事情我就在想，在日常的工作中我们假如多多站在客户的角度去体味他们的诉求，不厌其烦地处理好他们的诉求，那么我们工作也就会开展的顺利很多，也会得到客户更多的认可，同时我们服务客户的理念就会得到升华，它不再是一句口号，而是落实到实处的具体工作。
用心服务就是要用良好的心态去对待工作。我们带着什么样的心情工作，工作就会反馈给我们什么样的结果。之前有一位陈女士气冲冲的来到我的柜台，递给我一张卡和两个存单（其他支行）要求全部销户提现金，她要到其他金融机构开户。我一看这三笔合计金额接近百万，如果销户那就意味着我行存款要流失。经过咨询得知，陈女士在其开户行办理业务时被业务经办人员语言给冲撞了，故而陈女士投诉了该支行。回家后拿出其余的凭证前来销户，鉴于这种情况，我动之以情晓之以理，给她做工作将这些存款留在了本机构，避免了资金流失到其他金融机构。通过这么一件事，我们不难看出心情对于事情的发展是具有很大影响的。而心情的好坏直接是由一个人的心态来决定的，当我们具有良好的心态工作时，我们对待客户就是和善的、积极的、充满正能量的，那么和我们接触的客户就会感受到积极、正面、友善的气息，就更能体会到我们用心的服务，就能建立一种彼此间的相互信任，从而推动事业的进一步发展。
用心服务就是要将全心全意为人民服务的宗旨落实到具体的工作中。大家都知道我们是一家为百姓提供金融服务的企业，也是党领导下的国有大型商业银行。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，我们只有在具体工作中践行党赋予我们的使命，才能永葆发展的青春。当我们心中牢牢树立着用心服务的理念时，我们就不怕麻烦，就不会畏惧困难，我们就能够站在客户的角度，想客户之所想，我们就能够保持良好的心态来面对工作。才能更好的发挥党员的战斗堡垒和先锋模范作用，才能够在比学赶超中提高自己的服务意识和能力。认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。
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