【摘要】目的：对风险管理在护理管理中的应用效果进行探究与分析。方法：我院自2009年开始加强了护理风险管理，主要的风险管理的措施包括组建风险管理组织，完善护理风险管理制度，对护理管理过程中出现的高危环节的控制等。对2009-2011年我院所出现的护理纠纷发生率与患者满意度进行了统计分析。结果：护理纠纷发生率由2009年的3.52%降低至2011年的0.93%，患者对护理的满意度也由2009年的88.94%提高至2011年的95.37%。结论：我院通过护理风险管理实践，我院护理纠纷发生率呈现大幅度下降，患者对护理的满意度大大地得以提高，值得在医院护理管理中进行推广，具有很大的价值。
【关键词】风险管理；护理管理；满意度；护理纠纷
引言
在实际的护理管理过程之中，护理风险普遍地存在于护理操作、处理、抢救与配合过程之中，很多时候某些非常简单的临床活动均具有一定的风险性。护理缺陷或是事故的发生，会给患者及其家属带来非常大的心灵创伤和痛苦，同时也会给护士及其家庭带来一定的社会压力与心理压力，给医院、科室造成不良的影响[1]。因此，对于医院各个科室而言，如何规避护理管理过程显在的或是潜在的风险，成为医院护理管理工作的一个重要内容。下面就是将2009年-2011年我院实施护理风险管理的效果进行分析，现报告如下。
1 资料及方法
1.1资料本科室为心脑血管科室，床位数目为57张，本科室护理工作人员26名，主管护士2位，护师6位，年龄为19-52岁，平均年龄为26.2岁；学历：本科5人，专科为10人，中专为11人；职称：初级18人，中级7人，高级为1人。
1.2 方法
1.2.1管理方法对于护理风险管理的具体方法而言，主要包括如下几个方面的内容。
（1）建立健全医院风险管理组织。建立健全风险管理组织，其目的主要在于将实际护理过程之中所产生的护理不安全事件的消极处理转变为不安全事件发生的积极预防及处理。这在护理风险管理之中，是一种积极而又超前的管理模式，它要比消极的事后处理更加地全面和科学。我院心脑血管科按照自身发展的特点，组建了风险管理小组，小组的主要成员有：护士长、护理骨干若干名，实现多层次的风险管理，构建风险信息网络，及时地发现护理安全隐患，每个月均会组织本科室的护理工作人员召开安全工作会议，对护理风险管理的有效性及可行性加以评价与识别，积极地实践以预防为主的安全管理理念[2]。（2）落实护理管理制度，注重将监控置于首位。加强实现护理部、科室以及病区三级质量控制管理组织，加强明确管理职责，对全院的护理工作进行全方位地监控，并将护理质量置于首位。护理部对全院的护理质量按照季度为时间段进行全面地考核，对重点科室以及容易产生护理纠纷的科室按月进行综合考评；要求护理小组护士长对护理质量管理制度、病房管理制度以及护理安全管理制度等方面的管理情况以及一级护理质量控制检查积极地加以落实。（3）注重加强高危环节的安全管理。
2 结果
我院自2009年开始加强了护理风险管理，主要的风险管理的措施包括组建风险管理组织，完善护理风险管理制度，对护理管理过程中出现的高危环节的控制等。通过对2009-2011年本科室所出现的护理纠纷发生率与患者满意度进行了统计分析。具体而言，其统计的结果如下表2-1所示。
表2-1 近三年本科室护理纠纷发生率与患者满意度情况（2009-2011）
本科室经过护理风险管理之后，与2008年相比，呈现显著的统计学差异，P＜0.01（x2=16.255）。
对2009-2011年的护理满意度进行了统计分析，具体见下表2-2。
表2-2 本科室护理满意度情况统计分析（2009-2011）
3 结论
随着人们法制观念及维权意识的不断增强，一种全新的护患关系正在形成，由于护理职业的特殊性，使得护理工作的风险性无处不在。通过加强护理风险管理，不断健全护理管理机制，使护理人员的法律意识、责任意识及防范护理风险的意识不断增强[4]。由表2-1、2-2所示可以看出，经过护理风险管理之后，纠纷发生率有了明显地降低（由2009年的3.52%降低至0.93%），患者满意度呈现逐年上升的趋势（由2009年的88.94%提高至2011年的95.37%）。我院通过护理风险管理实践，我院护理纠纷发生率呈现大幅度下降，患者对护理的满意度大大地得以提高，值得在医院护理管理中进行推广，具有很大的价值。
参考文献
[1] 贾晓凤，则恩君，闫晶. 风险管理在急诊科护理管理中的应用[J].西部医学，2010，22（2）：387-388.
[2] 李亚洁,张立颖,李瑛,等. 风险管理在护理管理中的应用[J].中华护理杂志，2004,39（12）：918-920.
[3] 裴玉萍,孙敏. 实施护理风险管理的效果分析[J].中国实用护理杂志，2010,26（8）：72-73.
[4] 王芳,陈莹. 风险管理在综合病区护理管理中的应用[J].护理学杂志，2009,24（20）：60-62.