摘 要：数字化环境为读者提供了大量的信息资源，使读者所处的信息环境发生了巨大变化，读者会有更多新的信息需求，而信息检索行为、信息吸收等多方面也发生了相应的变化。图书馆为了适应新环境，为了满足新环境下读者的新需求作出了很大的努力和变革，增加了大量的数字资源，拓宽了服务渠道，改变了服务方式。但是仍然无法从根本上扭转图书馆使用率逐渐下滑的趋势，读者对图书馆的依赖性在不断的下降。从图书馆用户角度出发，就影响图书馆使用的几个关键因素是如何影响图书馆的使用做了研究，并且提出了一些切实可行的工作建议。
关键词：数字化环境；便利性；注意力；意识；认知
中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）09-0062-02
在这个数字化的时代，人们可以通过网络快捷方便地获取大量免费的各种类型的信息资源，网络成了一个巨大的虚拟图书馆。这使得高校图书馆使用率持续下滑，读者对图书馆的依赖性逐渐降低。为了改变现状、走出困境，为了满足读者的需求，提高用户体验，图书馆在服务内容、服务方式等多方面作了很大的变革。但是无法彻底改变目前的状况。因此，我们在考虑如何增加用户的交互、图书馆的服务之前，我们应该重视信息环境和用户行为的变化，是这两者导致了图书馆作为信息获取首选地位的下降。
一、环境和用户所发生的变化
（一）环境的本质变化
互联网是一个开放式的环境，能够将信息的生产、传递、接收有机结合在一起，使双向动态的信息交流渗透到整个信息活动中。从传统的信息环境到现在的数字化信息环境，发生了很多变化，但其本质变化是用户通过因特网可获取的信息资源数量激增、类型更多样、检索更快捷、时效性更强，而且大部分是免费的。在数字化信息环境中，信息资源的可获取性和获取方式都发生了很大的变化，人们随时随地都可以通过网络获取大量的各种类型的优质资源。图书馆因此不再是信息的主要提供者，而仅仅是其中众多提供商中的一个。
（二）用户行为的变化
数字化环境影响着用户需求的内容范围和表现形式，使用户信息需求从本质上发生了变化。数字化环境导致了用户的信息需求朝多元化发展，包括信息需求的内容和形式；导致了用户对数字化技术的依赖；导致了信息需求的个性化，使用户个体的主导地位逐渐凸显；使用户对即时信息的获取要求越来越高，降低了因信息检索而导致的工作生活成本的提高。
在数字化这一虚拟的环境中，用户信息需求的多元化发展使得用户为满足信息需求而具备的信息心理和采取的信息行为具有独有特征。首先，用户对网络与技术产生了强烈的依赖心理；其次，是用户对主动服务的期待，用户更希望享受到主动信息服务，这样不至于在网络中迷失目标，提高效率；最后，用户具有更强的求快求新求全，而且尽量减少付出的心理。
二、影响图书馆使用的因素
在以用户为中心的环境中，我们不能仅仅站在图书馆这个角度去考虑问题，更要以用户为出发点考虑图书馆的使用。从用户角度出发，影响图书馆使用的主要因素有：便利性、注意力、意识、认知。
（一）图书馆的便利性
简单而言，便利性就是将某个体做一件事情所要付出的代价最小化，它是根据获取一个服务所用时间和精力的节省程度来衡量的。阮冈纳赞提出的图书馆科学五定律中的第四条定律就要我们节省读者的时间。
和搜索引擎相比，图书馆查询系统是一个比较繁琐的工具。读者首先得确定自己所要搜索的书籍属于哪一个领域；其次，即使搜索到想要的书籍，但是获得的仅仅是一个索书号，他们必须去图书馆去寻找书籍；第三，很多图书馆提供的检索查询系统不是一站式的检索，读者要进入不同的界面寻找自己想要的的信息。虽然图书馆对于收集信息资源来说很强大，是一个系统化的工具，但这三点使得获取信息资源的过程相当麻烦。
图书馆需要成为移动设备的一部分。如果用户正在将移动设备作为和电子世界接触的首选界面，那么图书馆必须充分利用这种便利性，将自己呈现到用户的手中。图书馆要准备将自己业务的便利性提高到这个水平。当图书馆的实力达到能支持以个人为中心的独立学习的时候，图书馆就可以在这种模式的学习中扮演越来越重要的角色。
（二）读者对图书馆的注意力
一个便利的图书馆服务只是可以让用户能方便地找到所要的信息。但是，这个是以读者来图书馆利用服务或查找资源为前提的。因此，便利性不是用户选择图书馆服务的充分条件。图书馆需要和其他类似服务提供商在吸引读者注意力方面进行竞争。只有图书馆服务在被读者注意到的时候，他才会被利用。
1.利用网络吸引读者注意力
网络给读者提供了大量容易获取的资源和服务，那么将读者的注意力吸引到图书馆来是相当困难的。我们可以吸引读者来我们的网站，然后使他们注意到这里有更好的资源和服务，或者是将我们的资源和服务嵌入到他们自己的主页或浏览器中。目前，有一些大学图书馆已经采用一种关于学科引导的方法，即通过学科需要来吸引用户来图书馆查找他们所需要的资料。这些服务比图书馆网站更能吸引读者的注意力，因为它更能满足读者对资源的需求。
图书馆可以把资源和服务放在用户经常出现和利用的地方或环境。比如可以和教学单位进行合作，将我们的资源和服务链接放在他们的网站上。另外，既然大部分用户在空闲时间都在使用浏览器，那么图书馆应该找到一种方法通过浏览器的使用来吸引读者。比如，南洋理工大学开发了一个图书馆工具栏，将其作为一个浏览器插件，提供给用户下载安装，链接了各种各样的图书馆资源和服务。
2.其他方法
我们除了利用网络上的一些方法之外，还可以在图书馆内采取一些方法。有一些高校图书馆通过让读者参加一些活动或者竞赛，和读者形成一个互动，吸引读者来到图书馆并了解其资源和服务。其中，台湾大学图书馆让读者设计图书馆手册，并拨出一定量经费奖励获奖者或者被采纳的设计者，这样不仅增加了和读者的互动，而且设计出来的图书馆手册更容易让他们接受并使用，能吸引更多的读者来图书馆；西南交通大学图书馆设计的“和图书馆在一起的日子”，无形中将读者吸引到图书馆了；一些图书馆还为读者提供了休闲室，读者可以在沙发上比较放松的去阅读，有些甚至提供了咖啡和饮料，为读者提供了一个休闲阅读的环境。
（三）意识
在将读者吸引到图书馆之前，读者首先要意识到图书馆所提供的资源和服务有哪些。图书馆在新生开学的时候都会进行培训，但是我们还是经常听到一些读者在快毕业的时候才知道或者还不知道图书馆提供了某一项服务。因此，仅仅依靠图书馆新生入学培训或者访问图书馆网站，用户是不可能完全了解图书馆提供了哪些服务和资源，尤其是电子资源。为了提高和改进资源和服务，一个更为完善的策略对于每个高校图书馆都是至关重要的。
口碑营销对于提高读者的意识来说是一个很高效的方法。图书馆可以充分利用社交网络媒体来增强读者利用图书馆服务的意识。根据调查研究，老师、朋友的推荐和支持会使读者的图书馆意识以指数的速度增长。图书馆参与这些社交网络已经被证实是一个有效的方法。
意识到社交网络工具在推进图书馆服务方面的重要性后，很多图书馆已经着手建立图书馆博客。和其他部门合作，图书馆开始向个人和读者团体、职工和其他人提供大量的具有吸引力的个人网站模板。图书馆在创建、拥有和维护他们的博客都将会提供建议和指导，并且在适当的时候影响他们利用图书馆。
（四）读者对图书馆的认知
1.对图书馆的传统认知
图书馆是一个信息资源的保存地，这样的一种认识已经牢牢地嵌在大多数人的认知中。尽管图书馆在努力扩展图书馆定义的范围来帮助用户重新认识，但是这种固有的图书馆和书籍、地方的联系限制了用户对于其他图书馆服务的认识，尤其是在线服务。
但是这样的认识仅仅将注意力集中在图书馆作为信息提供者的角色方面，而忽视了图书馆在人们长期的独立学习和对知识的积累两方面所扮演的更重要角色。尽管如此，用户对于图书馆重要性下降的认识将会影响他们是否利用图书馆的服务和资源。不用说，我们必须作出努力来颠覆这种认识，尤其是一些有影响力的用户包括大学职工，他们将会把他们对于图书馆的认识和态度传递给读者。
2.改变传统认知
目前各个高校图书馆试图改变读者对图书馆的传统认知，为读者提供一个泛在知识环境，是通过以下几种方法：第一，整合资源，主动推送。将馆藏纸质数据和各个类型的数据库整合，尤其是电子书、电子期刊、视音频等资源，在用户检索资源时，将会准确地找到相关的各种类型资源；第二，大力宣传，加强培训。定期将书籍和各种电子资源呈现在学生经常出现的地方，如食堂、宿舍等；其次要加强对读者的培训，尤其是教师的培训，这样教师可以将教材内容和图书馆资源结合起来完成教学，同时向学生推荐资源，帮助他们更好地完成学习任务；第三，完善网站，加强交互。尽量地将各种资源都呈现在图书馆首页上，同时，完善个人图书馆的功能，如：书评、推荐等功能。
总结
只有在满足便利性、注意力、意识和认知这四个因素的前提下，读者才会频繁地利用图书馆资源和服务。仅仅是将这些因素孤立起来考虑是远远不够的，因为只有同时满足这四个因素的前提下，它们才会有效果。比如：我们有一个服务，它是非常简单并且使用起来很方便，但是用户没有注意到这项服务，他们就不会去利用它来寻找信息。依此类推，这四个因素中缺少了任何一个，读者都不会去使用图书馆。因此，在审查或推出一个新资源或新服务的时候，我们应该综合考虑这四个因素，尤其是前三个。
参考文献：
[1]颜端武，王曰芬.信息获取与用户服务[M].北京：科学出版社，2010：151-52.
[2]许欢.北京大学图书馆学开放论坛演讲集[M].北京：国家图书馆出版社，2009：11，61-62.
[3]程焕文,王蕾.竹帛斋图书馆学论剑[M].广州：广东人民出版社，2008：1，4-6.
[4]Five laws of library science[EB/OL]https://en.省略/wiki/
Five_laws_of_library_science2011.10.
[5]白海燕，赵丽辉.网络环境下的用户信息行为分析[J].燕山大学学报，2002，（2）.