篇一：厦门明发家乐福免费班车时刻表
xt">01号线：家乐福——前埔小学往返一致：前埔小学―前埔南区―开元文体楼―东盛花园―岭兜一里―岭兜二里―明发园―赤坡山―蔡塘―蔡塘村口―蔡塘小学―云顶东路―东方山庄―西林云顶―侨建小区―军需培训中心―金鸡亭后门―卧龙晓城―卧龙西路口―龙山
桥―莲前―明发家乐福
前 埔小 学：07：55、09：15、10：35、13：55、15：25、16：45、18：55 明发家乐福：08：35、09：55、11：25、14：45、16：05、17：25、21：10
02号线：家乐福——太古宿舍
往返一致：双鲤新城―太古宿舍―艾德花园―林后社区―（往家乐福方向增停：安兜村口―枋湖村）―大湖―坂上―梧桐―枋湖西路―金湖路―叉车厂―乌石浦油画村―古龙花园―梅阳花园―薛岭―天地花园―江头市场―吕厝―莲花路口
―明发家乐福
太 古宿 舍：07：55、09：05、10：35、14：05、15：55、18：25、19：45 明发家乐福：08：30、09：55、11：40、14：55、16：55、19：05、21：15
03号线：家乐福——厦门大学
往返一致：厦门大学―理工学院思明校区―华侨博物馆―大生理―镇海路―第一医院―实验小学―厦门宾馆―厦门一中―一七四医院―将军祠―文灶―金榜公
园―火车站―假日商城―莲坂―明发家乐福
厦 门大 学：07：55、09：15、10：45、13：55、15：15、16：35、18：35、19：
55
明发家乐福：08：35、10：05、11：30、14：35、15：55、17：55、19：15、21：
10
04号线：家乐福——金尚小区
往返一致：金尚小区―金昌路―南洋学院金尚校区―忠仑公园―线务局―公路征费中心―泰和花园―莲花三村―莲花二村―莲花中学―莲花幼儿园―莲花南路
―明发家乐福
金 尚小 区：07：55、09：15、10：35、13：55、15：15、16：45、18：35、19：
55
明发家乐福：08：35、09：55、11：35、14：35、16：05、17：45、19：15、21：
25
6路：家乐福到文屏山庄：
文屏山庄：7：55、9：10、10：35、13：55、15：15、16：35、18：55 家乐福发车时间：8：30---9：45-----11：40-----14：30-----15：55-----18：05-----21：
05
08号线：家乐福——大唐世家
往返一致：大唐世家―石头皮山―华光―华荣―南山疗养院―康乐华联―康乐新村―禹州新村―嘉禾路口―SM城市广场―武警支队―仙岳花园―屿后北里―屿
后南里―长青路―长青路口―莲岳路口―莲花路口―明发家乐福
大 唐世 家：07：55、09：10、10：20、13：55、15：05、16：35、18：55、20：
10
明发家乐福：08：30、09：45、11：30、14：30、15：45、17：25、19：30、21：
20
09号线：家乐福——金山小区
往返一致：金山小区―国际山庄―金山西里―太微花园―联发新天地―国贸阳光―中医院―中医院分院―天地花园―江头市场―吕厝―吕厝西―莲坂西小区―
劳动力大厦―莲花路口―明发家乐福
金 山小 区：07：45、09：05、10：25、13：45、15：05、16：25、19：30 明发家乐福：08：25、09：45、11：10、14：25、15：45、17：35、21：30
10号线：家乐福——翔鹭花城
往返一致：翔鹭花城―翔鹭大酒店―长乐村―芙蓉苑―永升新城―天安工业―悦华酒店―悦华路―华美―厦华电子―特区展览馆―百乐园―仙鹭―湖里公园―湖里中心小学―人才中心―体育中心西―南湖公园东门―湖东路东―莲坂―明
发家乐福
翔 鹭花 城：07：50、09：05、10：15、13：55、15：15、16：35、19：30 明发家乐福：08：30、09：45、11：20、14：35、15：55、17：50、21：00
11号线：家乐福——旭日海湾
往返一致：旭日海湾―鑫星河―海沧医院―海沧生活小区―海沧建行―海沧房产
―金茂花园―马青路口―石塘―岳阳小区―明发家乐福
旭 日海 湾：07：55、09：15、10：45、13：55、15：35、17：15、19：15 明发家乐福：08：35、10：05、11：25、14：45、16：25、18：35、21：05
13号线：家乐福——厦大学生公寓
往返一致：厦大学生公寓―西边―仓里―文曾花园―上李―植物园东门―文屏山
庄―电化宿舍―金榜公园西门―金榜公园―火车站―明发家乐福
学 生公 寓：07：55、09：15、10：35、13：45、14：55、16：05、17：20、18：
40、20：00
明发家乐福：08：35、09：55、11：35、14：20、15：30、16：40、18：00、19：
20、21：15
篇二：Carrefour运营培训手册
="txt">培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。
---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要
靠培训的方式来实现。
企业的成功，基于所有员工的成功；
员工的成功，基于不断学习与训练。
---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率；培训是实现人
才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。
---我们福之泰的“持续
发展，不断进步！”是
离不开培训的。培训
是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或
是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。
---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和
如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就
如果我们发现员工的技术操作不标准，却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低的工
作标准。
会使你今后的工作
变得更容易。
---员工接受培训的多
少和质量将会影响：
工作表现；人才流失率。
---正确有效的培训会给企业带来利润。
有效的培训能够：
---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会；
---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效；
---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会；
---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；
有效的培训要求每个人都付出努力：
---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。
每个人的成长都离不开学习，
最佳的学习方式是：主动学习
所以，培训绝对不是
“要我学”而是“我要学”！
---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员
工作为岗位接班人。
培训部使命
---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。
---为各店面的培训开发工作提供支持和服务。
---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。
培训部职责
---规范和指导全公司各店面培训工作。
通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方
面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。
对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。
---整合全公司各项培训资源。
对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资
队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果
的最大化。
---为公司下属各店面提供培训支援
根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援，包括
教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。
---培养和提升各店面管理人员技能。
培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相
应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析和
跟踪。
---收集和分析社会与公司的各项培训资讯
对社会与公司的各项资讯进行收集和分析，为外部课程的设置和
引进，以及为下属店面的指导作资料上准备。
---共同性培训教材的整合与编定；
---对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核；
---配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作；
---各项培训计划费用预算的拟订和控制；
店面培训的重要性
---店面培训是公司培训最重要培训单位
培训部是公司的专门培训机构，它面向的是公司总部各部门及各
个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。因此，培
训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规
范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、
追踪这些方面，从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及
各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才可以落实到有针对
性实效性的岗位培训。
---店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节
只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与
实际操作结合起来，并将各种培训内容实施于实际运作当中去。
---店面最了解自己的员工
对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握
情况各店面最了解。因此可以根据实际情况，提出培训的需求，
尤其岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。。
---店面培训可以建立一种积极的学习氛围
内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。八
仙过海，各显神通。各自的优势将会得到最好的综合，好的工作
方法和经验将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范，
最终使我们的企业成为学习型组织。
---店面培训可以适应店面未来发展的需要
一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发
展状况了解的最清楚，对新技术、新产品的咨讯也最发达，所以
基础培训教材和讲师来自店面。
店面培训职责
---全年度定期培训计划汇总呈报到培训部；
---店面日常培训需求的调查和提出；
---组织实施不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）；
---专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改；
---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。
---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。
店面培训的要求
店面内部培训必须符合公司整体培训要求
---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，
各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。
---必须符合公司培训的各项具体培训规定。
---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进
行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的
时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。
店面培训的基本原则
---店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。
人们对第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话：
坏习惯一旦养成，就很难改变”。确实如此。第一次就教授员工按
研究表明：如果第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。
照正确的方法去
做,比以后再反过
来纠正他们的错
误要容易得多。
店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。
---如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习
效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多 （视觉、
听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为什么在培训
过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。
培养员工的创新精神
---企业的永续经营发展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于
员工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不
但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。我们要
求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知
识。
及时给予员工回馈
---员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表
现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中，
追踪是最重要的步骤之一。
---创造良好的工作学习环境。
在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。我们的培训
系统能够在工作中创造乐趣，促使员工学习。我们讲明了工作的
重要性，以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。
店面岗前培训
1.主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便于新进人员能更快胜任
未来工作。
2.要求：
A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。
B.凡新进人员应接受相应时间的培训。
C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。
D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准，切忌
教导新员工投机取巧的方法。
E.培训必须与实践操作密切配合。
F. 实地培训时在不影响工作的情况下，应尽量让受训者去练习，
指导员在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的
地方。
G. 新进员工培训结束，应将其培训成绩记录在案，填写《员工培训资历表》---见附件。主管
及店长填写《员工培训报告表》---见附件，资料保存培训部。
3.内容：
A.员工必修课程
B.岗位职责的培训
C.岗位技能的培训
4.培训中的辞退：
对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人力资源部相关规定予以辞退。（具体参照
《人力资源管理守则》）
5.流程：----附件《培训工作流程》
6.表格：----附件“培训表格汇总”
店面在职培训
1.主旨：提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运营效益，增强核心竞争能力。
2.培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。
3.培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业
文化培训。
4.培训对象：专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理能力培训的主要对象是店面的基层、
中层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的主要对
象是商场的营业员、主管以及店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。
5.培训的实施：
店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。
A.不定期训练：
a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。
b.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。
c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具备的知识与技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。
d.各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。
B.定期训练：
a.店面员工培训定期训练按照其实际情况，根据培训类型分别实施。b.各部由主管拟定培训计划，会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习，以期达成效果。
c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主管管理能力提升培训，店长管理能力提升培训（培训的课程进度另定）。
技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训（各级培训的课程进度另定）。
6.培训流程：----附件《培训工作流程》
7.培训表格：----附件“培训表格汇总”
店面外派培训
1.主旨：满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。
2.外派培训的审议：
店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经理审批。
3.外派培训的手续：
经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外派培训人员要与公司签定《员工外派培训合同》----见附件，并到人力资源部办理相关手续。
4.外派受训员工的义务：
A.外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证书送人力资源部保管，其受训成绩也要登录于《员工培训资历表》----见附件。
B.外派受训人员应将受训所习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关人员。
5.外派培训费用的报销：
报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注，如未经审核，会计部不应预先付款。
6.公司为外派受训员工提供培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除公交车费外其他费用由员工自行负责（课程学费已包含除外）；在工作异地培训时，食宿费、车费等标准参照财务部差旅费制度执行；培训期间工资照发。
7.在培训课程未完成前，外派受训员工自动离职或其他原因而中断学习，该须赔偿公司支付的全部个人培训费用。
8.外派受训员工因考试不合格，因补考而发生的费用须自行支付。
9.外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书者，须赔偿公司支付的全部学费。
10.外派受训员工在完成课程后的一年内离职须赔偿公司为该员工支付的全部个人培训费用；外派受训员工在完成课程一年后离职，根据每月应付培训费用（=个人培训累积费用÷劳动合同内
篇三：谈判技巧 Word 文档
穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场 商务谈判与推销技巧内容大全
商务谈判中，无论是基于赢得尽可能大的利益空间的考虑，还是基于尽量缩小企业损失的目的，都离不开对谈判技巧的运用。
提及谈判技巧，许多专家对此已有解读，在各种网站教程上也能搜到不少相关内容。作为一个有着多年本土实战经验和跨国公司从业经历、从事过多种工作、担任过多家知名企业管理层的职业经理人，史光起对谈判技巧有基于其个人经验的解读。如下，世界工厂网小编与您分享他谈及的商务谈判中的12个谈判技巧：
1、确定谈判态度
在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。
如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手
正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。反之，我们作为采购商，
也可以采用同样的反向策略。
3、准备多套谈判方案
谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。
4、建立融洽的谈判气氛
在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。
也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。
5、设定好谈判的禁区
谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。
6、语言表述简练
在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。一颗珍珠放在地上，我们可以轻松的发现它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就会很费劲。同样的道理，我们人类接收外来声音或视觉信息的特点是：一开始专注，注意力随着接受信息的增加，会越来越分散，如果是一些无关痛痒的信息，更将被忽略。
因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息，如果要表达的是内容很多的信息，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。在重要的谈判前应该进行一下模拟演练，训练语言的表述、突发问题的应对等。在谈判中切忌模糊，罗嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生疑惑、反感情绪。在这里要明确一点，区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气势压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很理想。
商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质就是一种博弈，一种对抗，充满了火药味。这个时候双方都很敏感，如果语言过于直率或强势，很容易引起对方的本能对抗意识或遭致反感，因此，商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，使接下来的谈判不容易陷入僵局。
商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。致柔者长存，致刚者易损，想成为商
务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子。
8、曲线进攻
孙子曰：“以迂为直”，克劳赛维斯将军也说过：“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”，由此可以看出，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。
应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。反之，越是急切想达到目的，越是可能暴露了自己的意图，被对方所利用。
9、谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴
在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。
10、控制谈判局势
谈判活动表面看来没有主持人，实则有一个隐形的主持人存在着，不是你就是你的对手。因此，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。主持人所应该具备的特质是：语言虽不多，但是招招中的，直击要害，气势虽不凌人，但运筹帷幄，从容不迫，不是用语言把对手逼到悬崖边，而是用语言把对手引领到崖边。并且，想做谈判桌上的主持人就要体现出你的公平，即客观的面对问题，尤其在谈判开始时尤为重要，慢慢对手会本能的被你潜移默化的引导，局势将向对你有利的一边倾斜。
11、春秋时期，宋国有一个饲养猴子的高手，他养了一大群猴子，他能理解猴子所表达的思想，猴子也懂得他的心意。这个人家境越来越贫困，已经买不起那么多的食物给猴子吃，于是，打算减少猴子每餐橡子的数量，但又怕猴子不顺从自己，就先欺骗猴子说：“给你们早上三个橡子晚上四个橡子，够吃了吗?”猴子一听，大声的叫嚷，以示反对。过了一会儿，他又说：“唉，没办法，早上给你们四个橡子，晚上三个橡子，这该够吃了吧?”猴子们一听，个个手舞足蹈，非常高兴。
这个小故事大家应该非常熟悉，就是成语“朝三暮四”中的典故。这个故事看似荒唐可笑，其实，在谈判中却真实地存在着“朝三暮四”的现象。通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候，一方退后一步，抛出其它小利，作为补偿，把僵局打破，并用小利换来大利，或把整个方案调换一下顺序，蒙蔽了我们的思维。乍听起来觉得不可思议，但在实际谈判中经常会出现这样的情况，所以，首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱，而后要善于施小利，博大利，学会以退为进。在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步，只有这样才可能使谈判顺利进行，毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。
12、让步式进攻
在谈判中可以适时提出一两个很高的要求，对方必然无法同意，我们在经历一番讨价还价后可以进行让步，把要求降低或改为其它要求。这些高要求我们本来就没打算会达成协议，即使让步也没损失，但是却可以让对方有一种成就感，觉得自己占得了便宜。这时我们其它的，相较起这种高要求要低的要求就很容易被对方接受，但切忌提出太离谱、过分的要求，否则对方可能觉得我们没有诚意，甚至激怒对方。
先抛出高要求也可以有效降低对手对于谈判利益的预期，挫伤对手的锐气。
其实，谈判的关键就是如何达成谈判双方的心里平衡，达成协议的时候就是双方心里都
达到平衡点的时候。也就是认为，自己在谈判中取得了满意或基本满意的结果，这种满意包括预期的达到、自己获得的利益、谈判对手的让步、自己获得了主动权、谈判时融洽的气氛等，有时谈判中的这种平衡和利益关系并不大，所以，笔者主张，在谈判中可以输掉谈判，只要赢得利益。也就是表面上做出让步，失掉一些利益，给对手一种攻城略地的快感，实则是洒了遍地的芝麻让对手乐颠颠的去捡，自己偷偷抱走对手的西瓜。
商务谈判与推销技巧内容大全 推销技巧
(转自：wWw.DXf5.Com 东星 资源网:家乐福采购谈判技巧)要成为一名出色的促销员，如何更好的进行终端销售，要知道以下的几点：
一：厉兵秣马
兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！
二：关注细节
现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。我常常跟下面的促销员说，现在竞争这么激烈，简单的向顾客重复产品卖点显然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么样才能让顾客记住你，记住你的产品，你必须要学会想象，学会画饼，让他感受到切实的利益。我现在有个促销员，在这方面就做的很出色，非常用心去观察生活，并把它运用到销售中去。举个简单的例子，我们推出了一款新型电压力锅，它的特点是安全、省电、环保。他就讲解的非常有特点，先是跟顾客唠家常，现在用煤气怎么贵啦，用电则速度慢啊等等，取得了顾客的共鸣，接着话锋一转，介绍到自己要推荐的产品，给顾客算了一笔经济账，用了这款产品，怎么省时，一个月又可以帮他省多少钱。最后，顾客欢天喜地地买了产品走了。
三：借力打力
销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢？我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽！当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
四：见好就收
销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳！有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售！不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。
五：送君一程
很多促销员在达成销售后就马上松了一口气，甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说，一个人最重要的资源不是别的什么，而是人脉！这是很有道理的。
销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍！要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分！有一次，我忘了把促销礼品给顾客，发现时他已经出了商场门了，我马上拎起礼物，撒腿就追，当我气喘嘘嘘地赶上他时，顾客当时感动的真是不可用语言来形容。这位顾客后来给我介绍了很多生意，我们也成了很好的朋友。我现在服务的企业也是他介绍进来的，当然，这都是后话了。