摘要：本文首先简单介绍了知识密集型服务业（KIBS）的内涵，并对吉林省知识密集型服务业创新能力现状进行描述。然后通过对吉林省知识密集型服务业创新能力结构的现状进行科学的问卷调查，得出详尽的数据结果。经由对数据结果的科学分析和研究，本文总结探讨了吉林省知识密集型服务业创新能力结构方面存在的缺陷和问题，并有针对的提出相应的解决方法和策略。
关键词：知识密集型服务业 创新能力 网络 知识经济
知识密集型服务业（KIBS）产生于科技革命的进行、信息技术的飞速发展、知识经济崛起的新时代。它将知识与服务紧密联系，能够带来经济发展的重大革新，能够创建新型的业务模式、研发新兴的服务产品以及生产方式。吉林省作为农业大省及老牌工业大省，面临21世纪知识经济的严峻形势，必须及时的发展新型经济产业和形式，运用先进科学技术改革创新，提升新兴产业竞争力。这就要求吉林省在激烈竞争的时代背景下努力发展知识密集型服务业，促进经济模式的转型和生产的新进步，实现区域经济协调稳步发展。
一、知识密集型服务业创新能力现状
根据2010年6月上海大学熊励教授等人的所进行的我国知识密集型服务业创新能力实证研究，吉林省目前知识密集型服务业创新能力在全国范围内的综合排名为5，处于中上游水平。在该研究中涉及到的五项指标中，吉林省的知识密集型服务业创新的基础能力方面有着不俗的表现。在知识密集型服务业创新的支撑能力及持续知识创造、绩效能力方面也有着一定的基础。而在知识密集型服务业创新的知识转化方面欠缺不少。吉林省总体上来说知识密集型服务业创新的支撑能力和基础能力良好，但是与北京、上海等地区存在一定的距离。
吉林省属于老牌工业发展基地，一定程度上的累积了相应发展新型经济模式的资金、人力资源等基础。但同样由于其第二产业旧式经济占主体，其第三产业的发展比较受限。在第三产业中，服务业的发展主要是一些劳动密集型服务，知识密集型服务所占比例比较小。随着信息革命时代的不断推进，新技术新经济模式的扩大衍生，社会对于知识密集型服务业的需求日益上升。这就要求，吉林省要根据自己本省经济发展的现实状况，对知识密集型服务业的发展投入更多的关注。
二、知识密集型服务业（KBIS）创新能力结构研究
1、研究方法
本文采用中北大学经济与管理学院闫莹和赵公民知识密集型服务业创新能力结构研究中所设计的调查问卷。该问卷信效度较高，采用了里克特5级量表设计，指标分为非常重要、比较重要、一般、不太重要及完全不重要5个等级。问卷良好的现实意义和专业水准，可以推广至其他地区使用。本次调查共征得96家企业的参与，收回有效问卷达89份，有效回收率为92.70%。
2、结果分析
以下是吉林省知识密集型服务业创新能力的指标调查统计结果：
表2 吉林省知识密集型服务业创新能力指标统计结果
从上图数据结果中可以清晰的了解到在评价知识密集型服务业创新能力的各项指标中，得分最高的是知识支撑指标和知识学习指标。创新能力首先是建立在先进知识的基础之上，没有先进的科学的知识作为先导，知识密集型服务业就无法得到发展，更谈不上创新；客户需求和服务质量也是影响其创新能力发展的重要指标。知识密集型服务业（KBIS）尽管是一种在信息革命后出现的新式经济发展模式，从根源上来讲其出发点仍然是服务业。知识密集型服务业是一种以知识为媒介的服务模式，但其根源在于“服务”，在于为客户提供服务，满足其需求；人力资源也是主要的提升知识密集型服务业创新能力的着眼点之一。 21世纪发展是科学技术的不断更新，科技的更新需要更多的人才参与进来，拥有高素质专业人才，才能为客户提供更为优质便捷的信息化服务；创新意识、创新收入、创新资金对于知识密集型服务业创新能力的提高至关重要。创新资金和创新收入分别为员工进行创新的经济基础和回报，以此来激发员工的工作和创新热情。然而在调查结果中，我们可以清楚地看到，在这三个方面企业的重视度普遍不够，是知识密集型服务业创新能力发展的制约因素；团队合作是发展知识密集型服务业创新能力的重要法宝，人力资源的充分、合理利用才能使人力绩效发挥到最大，提供更好产效。而人力资源的良好利用离不开一个既团结又竞争的良性团队合作；信息网络同样是知识密集型服务业发展的重要依靠。21世纪的今天，谁掌握最新最周详的信息，谁就赢得了商业战争的头筹。而本文中的调查显示吉林省现有的知识密集型服务企业对于网络和信息技术的利用不够，并没有能够充分发挥网络和信息的巨大天然优势。
三、知识密集型服务业创新能力的发展对策
知识密集型服务业（KBIS）是信息革命的今天出现的新经济领域。这种新的经济发展模式以知识作为依靠和基础，在当下知识经济发展大行其道的背景下获得了比较多的关注和成功。知识密集型服务业在经济舞台担任着更重要的角色，已经成为国民经济必须关注的一个部分。
以下是针对吉林省的知识密集型服务业创新能力结构所提出的发展建议：
1、明确知识密集型服务业的重要意义，加强知识密集型服务业的知识支撑和支持学习。知识是知识密集型服务业发展的最重要基础，也是其创新的理论来源。政府要明确发展知识密集型服务业所带来的收益和意义，采用市场和政策双引导双沟通的手段，加速创新能力的迅速提升，实现吉林省知识密集型服务业的进一步发展，充分发挥其作为知识和技术创新的来源的重要角色作用。
2、关注人力资源的质量和规模，重视知识密集型服务业知识储备和运用，加强人员培训，增强公司领导力。知识密集型服务企业必须要加大知识学习，改善死板的管理模式，充分重视知识型员工的作用，提高知识型员工的自我意识和自我价值，使其充分发挥主观能动性，从而提高企业整体的素质。加强团队的合作和良性竞争，使团队能将自己的职员和能力最大程度发挥出来。
3、加强网络和信息技术的在知识密集型服务业中的应用。建立起基于网络的良好的沟通渠道和储备空间，充分利用网络信息技术，促进知识密集型服务业创新能力和总体竞争力的进一步提升。
4、建立针对创新能力的特有奖励机制，增强创新能力在知识密集型服务业评价体系中的地位和作用，使创新能力真正发挥其非凡的潜能。促企业可以通过采用各种激励引导方法，鼓励员工积极投身于创新实践之中，发散思维、群策群力。这些措施可以包括满足多层次人才不同的需求、建立竞争式薪酬政策、分配具有挑战的工作任务等等。
四、小结
创新关系到知识密集型服务业未来命运，也关系着国民经济发展的明天。没有创新，知识密集型服务业就会失去活力。吉林省面临经济生产由粗放型向集约型转变的关键时期，需要对省内经济做出更为科学的规划。知识密集型服务业是知识经济发展的产物，具有鲜活的生命力和巨大的潜能。发展知识密集型服务业可以有效的推动高科技产业及第三产业的发展，意义非凡。创新是知识密集型服务业的生命线。在经济发展日新月异的今天，吉林省要抓住机遇，利用优势，扬长补短，勇于创新，开拓探索出一条新型的发展知识密集型服务业的道路，实现经济强省的目标。
参考文献：
[1] 施卫东，朱俊彦.知识密集型服务业在国家创新体系中的创新扩散模式研究[J].研究与发展管理，2011(02).
[2] 闫莹，赵公民.知识密集型服务业创新能力结构研究[J].科技进步与对策，2011(01).
[3] 孔祥.中国知识密集型服务业创新能力研究――基于区域数据的分析[D].大连理工大学，2009.
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