篇一：案例分析——文思海辉(外包)
class="txt">文思海辉技术有限公司（以下简称：文思海辉）的前身分别是文思信息技术有限公司和海辉软件(国际)集团公司，这两家公司都是软件外包服务提供商。1995年文思信息技术有限公司在大连成立，并于2007年在纽约证券交易所上市。1996年海辉软件(国际)集团公司在大连成立，并于2010年在美国纳斯达克证券交易所上市。近几年，文思海辉发生数件震惊行业的大事件。2012年8月11日文思信息与海辉软件宣布合并，根据双方签订的合并协议，双方股票以1比1的方式进行合并，两家公司的股东将各自持有合并后的新公司约50%的股份，原海辉股票保留在纳斯达克全球精选市场上市。但2013年5月20日，文思海辉宣布，董事会收到来自黑石集团，以及董事长陈淑宁和CEO卢哲群等人的非约束性私有化要约，2013年10 月 17日，文思海辉被黑石为首的财团 6.25 亿美元收购。2014年3月28日，文思海辉宣布正式完成私有化。
总体来看，二十年来，文思海辉在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验，主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。文思海辉私有化后仍然是中国服务外包的领军企业，在2014年6月国际外包专业协会(IAOP)公布的2014全球外包100强名单中，国内IT服务及解决方案供应商——文思海辉首次入选Top10榜单，名列第8位。这是中国本土外包服务企业首次进入IAOP全球外包前10位。此次评选中，文思海辉的公司规模、企业成长、全球化布局、客户认可度、企业资质、雇员管理和卓越领导力等多个方面，得到IAOP评审委员会的青睐。2014年10月10日，国际知名的全球化及市场拓展咨询公司Zinnov近日公布《2014全球研发服务商评级(GSPR)》调研报告。在工程服务领域，文思海辉再次获评企业软件和消费者软件行业“领导力”级别，跻身全球前三的技术研发服务提供商。 在承接离岸外包中，文思海辉采取多种措施来避免其离岸外包风险：
（1）克服文化差异性。
(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:文思海辉员工手册)文思海辉的海外市场覆盖美国、欧洲、澳大利亚、日本、新加坡、马来西亚等国家和地区，在全球设有45家分支机构。文思海辉拥有超过24000名不同国籍员工，确保为客户提供零障碍沟通的本地化、个性化定制与7*24小时不间断
的优质服务。
（2）赢得顾客信任。
全面的开发和测试能力、大型项目的整体管理能力、对知识产权的重视，以及全球化这一独特的竞争力，这四方面的因素，使得客户更信任文思海辉。举例来讲，文思海辉与一家全球最大的软件厂商合作始于1997年，到今天已经有18年了，结下了很深厚的渊源。最早从其软件产品的本地化测试一点点做起，那时还仅是区域市场的外包业务，到2004年，开始从总部接单，2010年，文思海辉成为这家客户全球11家最主要的研发服务商之一。
（3）不断进行技术创新，提高抗风险能力。
文思海辉业务模式正在从“软件外包服务业为主”向“应用解决方案服务和软件外包服务并重”转变,希望成为中国IT解决方案服务提供商中的佼佼者。文思海辉称其对等合并、私有化都是为了实现创新转型的目标，营收结构从目前外包占 60%、咨询占 30%到未来外包占 30%、解决方案和咨询服务各占 30%，文思海辉将发力大数据、智慧金融和智慧城市。
私有化后，文思海辉提出五大目标：第一，文思海辉是从外包起家的，会持续做中国领先的最大外包服务商；第二，文思海辉要成为全球前十位做研发服务的提供商；第三，要做中国金融行业提供解决方案的 NO.1；第四，发力 BI，做优秀的 BI 战略服务商；第五，希望与跨国公司平起平坐来服务全球市场，成为中国的埃森哲。究竟其五大目标能否实现？让我们拭目以待。
篇二：文思海辉BG2 Orientation 答案
p class="txt">CD 1000名以上 5000名以上 15000名以上 23000名以上
正确答案： D
2. 文思海辉的总部设立在哪？ √
A
B
C
D 澳大利亚 中国 美国 新加坡
正确答案： B
3. 文思海辉现分为几个事业群（BG）？ √
A
B
C
D 3个 6个 7个 9个
正确答案： B
4. 2014年，解决方案和服务外包业务在GBG2整体业务中的占比分别是？ √
A
B
C
D 20%、65% 40%、50% 15%、65% 10%、50%
正确答案： B
5. 2014年中，按照销售额计算，哪家客户贡献最高？ √ A B C
D 招商银行 北京银行 国家开发银行 中国银行
正确答案： D
6. 对于缩写 GBG2_BUBI_DUEC 以下描述正确的是？ √
A
B
C
D 欧美事业群_客户营销_华东交付团队 非金融事业群_运营部门_华北团队 金融服务事业群_商业智能_华东交付团队 东南亚事业群_保险解决方案_华东交付团队
正确答案： C
多选题
7. 文思海辉的愿景包含以下哪些？ √
A
B
C
D 成为领先的、全球化的中国IT服务公司 成为全球最大的投资管理公司 面向我们服务的客户提供基础雄厚的尖端行业解决方案 专注人力外包，做中国本土最好的外包公司
正确答案： A C
8. 文思海辉的价值观是什么？ √
A
B
C
D 客户价值 必胜信念 员工发展 信任与尊重
正确答案： A B C D
9. 文思海辉LOGO的含义是什么？ √A B C
D 标志的两面半展开的旗帜合二为一，代表着公司与客户的目标一致 标志的两面半展开的旗帜合二为一，代表着公司与员工的目标一致 底色为灰色代表着我们是一家低调、厚积薄发的公司 在企业信息技术应用的新时代，我们与客户、合作伙伴共同建立战略合作伙伴关系。 正确答案： A D
10. 我们为客户提供哪些类的IT服务？ √
A
B
C
D 业务咨询 解决方案 公司治理 服务外包
正确答案： A B D
11. 2014年，我们有哪些解决方案排在市场第一位的？ √
A
B
C
D 商业智能 支付与清算 呼叫中心 客户关系管理
正确答案： B C D
12. 金融事业群的业务包含哪些？ √
A
B
C
D 三个解决方案 四个重客 两个事业部 PMO
正确答案： A B C D
13. 商业类银行有哪些类别？ √A B C
D 政策性银行 商业银行 农村合作银行 城市信用社
正确答案： A B C D
14. 我们正在向外包2.0发展，以下关于外包2.0模式描述正确的是？ √
A
B
C
D 从简单的程序开发到产品设计和项目管理的外包 由个体能力转化为组织能力 从局部的外包到整个产业链的外包 成长路径是：外包—解决方案—产品
正确答案： A B C D
15. 重客交付中心1主要包含以下哪些业务？ √
A
B
C
D 系统集成 外包交付 解决方案 测试
正确答案： B C D
16. 商业智能解决方案群先包含哪些主要业务？ √
A
B
C
D 数据科学家 传统数据平台 数据管控治理和数据风险业务领域 其他分析决策风险领域
正确答案： A B C D
17. 全方位保险解决方案包含哪些业务？ √A B C
D 测试 ADM BI/EDW 移动保险
正确答案： A B C D
18. 四个区域交付中心是？ √
A
B
C
D 华北 华南 华东 西南
正确答案： A B C D
19. BG2在2015年中新建立的行业事业部是？ √ A
B
C
D 保险事业部 证券事业部 银行事业部 金融事业部
正确答案： B
20. 员工可以通过哪些渠道得到培训？ √
A
B
C
D 文思海辉 L&D 金融事业-培训部 业务部门 外部学习
正确答案： A B C D
篇三：文思海辉分析问题的方法和工具 答案
分析法，下列说法错误的是： √ A BC
D 5WHY分析法，又称“5问法”，就是对一个问题点连续问5个“为什么”，以追究其真正原因。 根据具体情况，实际问的问题数量可多可少。有时可能只要问3次，有时也许要问10次。 运用5WHY分析法，只能连续问5个为什么，数量不可多也不可少。 这种方法鼓励解决问题的人避开主观的假设或逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果链条，顺藤摸瓜，直至找出问题的根本原因。
正确答案： C
2. 运用5WHY分析法时，下列做法错误的是： √
A
B
C
D 在分析问题的原因时，只从自身之外的方面找原因 5WHY分析不是随意进行的，而是要朝解决问题的方向进行分析 在分析问题的原因时，尽量从自身方面找原因，不要相互踢皮球 要找可控的因素，因为这些才是我们能着手去改进的因素
正确答案： A
3. 鱼骨图分析法，也被称为“5M因素法”。“5M”包括：人、机、料、法、环5个方面。这种说法正确吗？ √
A
B
C 正确 错误 不确定
正确答案： A
4. 关于“5M因素法”的5个方面，下列说法正确的是： √
A “人”指的是造成问题产生的人为因素；“机”通俗一点来说，就像战斗的武器，通指对问题有影响的所有软、硬件条件
B “料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”主要是指与问题相关的方式与方法；“环”指的是内、外部环境因素的影响
C “环”指的是内、外部环境因素的影响
D 全部都是 正确答案： D
5. 问题树又称为逻辑树或演绎树，是一种以树形结构系统地分析存在的问题及其相互关系的方法。这种说法正确吗？ √
A
B
C 正确 错误 不确定
正确答案： A
6. 关于问题树分析法的优势，下列说法正确的是： √
A
B
C
D 问题树分析法能保证解决问题的过程的完整性 能将工作细分为有利于操作的部分，确定各部分的优先顺序 可以明确地把责任落实到个人 全部都是
正确答案： D
7. 关于问题树分析法和鱼骨图法，下列说法错误的是： √
A 当遇到问题时，我们一般会采用鱼骨图法进行问题根源的分析，即从“人”“机”“料”“法”“环”等方面分析导致问题产生的真正根源，从而寻找解决问题最有效的方法
B 问题树法更侧重于对问题本身的分解，从而发现更多相关问题和子问题，并从这些“小”问题入手，最终解决“大”问题
C
D 问题树分析法和鱼骨图法两种方法没有区别，可以通用 问题树分析法和鱼骨图法有相似的地方，都是将问题分成不同的部分进行研究
正确答案： C
8. 在运用鱼骨图分析法时，首先要明确要解决的问题，并把问题写在鱼骨的头上，然后将5M的各个方面画在鱼脊上，形成鱼骨的大骨。这种做法正确吗？ √
A 正确
B
C 错误 不确定
正确答案： A
9. 当工作中遇到问题时，我们应该如果面对？ √
A
B
C
D 忽视对问题的分析，尽快解决它们 全部都是 找出问题的直接原因即可，尽快解决燃眉之急 通过分析，不但要找出问题的直接原因，更需要透过现象发现问题背后的根本原因 正确答案： D