篇一：员工手册-小
011-5-27第一章总则
第二章企业文化与发展历程
第一条企业理念
第二条
第三条
第四条
第五条
第三章
第一条
第二条
第三条
第四章
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条
第五章
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第六章
第一条
第二条
第三条
第四条
核心价值观 经营管理原则 企业质量原则 公司发展历程 员工素质能力 通用素质能力 专业素质能力 领导力 行为准则 基本原则与职业操守 非正当利益 佣金与回扣 兼职 交际应酬 个人投资 办公管理 出差管理 保密义务 有效沟通 招聘、录用与离职 招聘原则 招聘程序 录用 录用禁忌 员工离职 档案管理 劳动关系管理 合同签订 合同解除 协商解聘 辞退性解聘
第五条 辞职性解聘
第六条 移交手续
第七条 员工档案(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:星河湾员工手册)管理
第七章考勤与工时
第一条考勤范围
第二条考勤形式
第三条加班
第四条迟到早退
第五条公出
第八章薪酬福利
第一条 薪酬体系构成
第二条 工资
第三条 奖金
第四条 福利
第九章 假 期
第一条假期类别
第二条请假程序
第三条法定节假日
第四条婚、丧假
第五条病假
第六条产假、计划生育假
第七条事假
第十章绩效评估
第一条考核类型
第二条定期绩效考核
第三条职级升降
第十一章培训
第一条培训种类
第二条入职培训
第三条通用素质培训及管理文件培训
第四条专业能力培训
第五条外部资质培训
第六条培训费用（各种证件、资质培训）
第十二章奖励与处罚
第一条奖励(年度表彰)
第二条 处罚
附 件
第一章 总则
1. 《员工手册》编制目的：让全体员工在最短的时间内，了解、掌握公司理念、价 值观、经营管理原则、员工行为准则、基本福利待遇等相关规定；
2. 《员工手册》自颁布之日起生效；
3. 《员工手册》适用范围：星河集团下属各公司；
4. 《员工手册》的调整、审批和解释权归集团人力资源部。
第二章企业文化与发展历程
第一条企业理念
为客户不断创造可持续增值的优质服务，成为行业内最受尊敬的企业
第二条核心价值观
1. 追求卓越——挑战自我、超越自我，不做第一就做第二，事业心与使命感的
呼唤
2. 人文精神——以客户需求为主导，清晰的用人标准，尊重关怀员工，良好的内部环境
3. 信任/共赢——重承诺、守合同，善用利益相关方，为合作双方共同创造增值，用机制保障信任
4. 研究精神——尊重经验，不断创新，做事注重思路和方法，科学准确决策
第三条经营管理原则
1. 长期利益原则——公司寻求长期利益，在短期利益与长期利益冲突时，确保长期利益的获取；
2. 客户至上原则——最大限度的为客户提供可持续升值的产品和服务；
3. 先外后内原则——处理问题，先外部，后内部，确保对公司的影响最小；
4. 员工成长原则——为每个员工提供成长平台，注重培养核心员工，老同志是公司的宝贵财富；
5. 精英管理原则——用行业内最好的人才，企业的竞争是人才的竞争；
6. 同路人原则——与价值观相同或类似的人、公司、或组织合作；
7. 科学决策原则——决策注重事实，注重分析，成败有时仅一念之差；
8. 改革创新原则——持续创新管理，塑造学习型组织；
9. 简单直接原则——沟通方式无障碍，简单直接，可有条件越级沟通；
10. 团队原则——强化组织能力，提倡团队精神；
第四条企业质量原则
1. 我们的质量目标——打造行业的劳斯莱斯
2. 我们的质量原则——永远不够好
第五条公司发展历程
? 2000年——成立绿源盛业苗木中心， 自有苗圃300多亩，品种100余种； ? 2005年——成立北京星河园林景观工程有限公司，进入星河湾地产，承接星河湾一、二、三期绿化工程；建立北京朝阳区东坝苗圃，约500亩，主要为星河
湾绿化工程供苗；
? 2006年——进入北京龙湖地产，承接龙湖滟澜山及香醍漫步景观工程，景观效
果引起轰动；
? 2007年——进入奥运地段，承接润泽庄园、湾流汇、NAGA上院、格拉斯小镇、
财富公馆项目；
? 2008年——进入天津、哈尔滨、廊坊等城市；
? 2009年——成立四季星河景观设计公司；
——成立东北区域景观公司，进入沈阳、哈尔滨；
? 2010年——进入大连、鄂尔多斯，秦皇岛；
——成立北京星河绿洲装饰工程有限公司，进入鄂尔多斯、天津、大连；
——成立星河项目管理公司，进入大连、天津
第三章员工素质能力
第一条通用素质能力
1. 通用素质能力基本定义：指超越于岗位、专业、职责之外的，不同岗位、专业
的员工具备的共性素质和能力
2. 适用对象：通用素质能力的适用对象为全体员工，具有管理下属职责的员工另
有补充说明与行为描述。
3. 通用素质能力内容描述：
1) 他们尊重劳动，热爱劳动，能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。
2) 把自己的岗位当作事业来做，善于把平凡的岗位做成一道风景线。
3) 知道为什么做事和做什么事，知道自己的岗位职责和操心之举在全局中的位置
与价值，能从价值角度来判断该操什么心。
4) 他们有专业知识，绝不是仅凭好的态度在工作。
5) 他们不仅用手，用脑工作，更是用心工作：对客户用心、对自己用心，对工作
用心、对同事用心、对公司用心。
6) 有上进心，自动自发，喜欢主动找事干，为达成更高标准愿意付出额外的努力。
7) 善于协作，出了问题不推诿责任而是首先去解决问题，工作有成绩时也不抢功。
8) 善于补位和交接棒，提前向上游要需求，主动和下游对接，虽然仅负责流程中
的一个环节，但关注整个流程的结果。
9) 他们有工作界面但没工作界限，在边界条件不清晰、职责不明确时，勇于担当。
10) 善于在工作实践中总结和学习，愿意与他人分享知识、经验、体会，乐于主动
带动、培养新人。
11) 在沟通和人际关系处理中他们简单直接且职业化：对事不对人、亲密有间。
12) 他们用实际行动和工作结果来赢得同事和合作伙伴的尊重和信任。
13) 他们爱琢磨、爱钻研，工作讲方法，不断提升工作效率，持续改进工作标准。
14) 敢于否定自己，自觉督促自己进步。
15) 能够以积极的心态克服困难，应对压力及模糊事物。
16) 他们认同公司的文化、原则，遵守各项制度，还会督促别人去做。
17) 不仅自己对工作操心，而且主动影响和带动内、外部合作伙伴成为操心人。
18) 他们敢于提出意见，善于提出行之有效的建议。
第二条专业素质能力
1. 专业素质能力：指从事其岗位工作所需要的专业基本技能（应知应会）和专业
素质能力（能解决什么问题）。
2. 专业素质能力内容描述见公司《岗位技能要求》
第三条领导力
对于有管理下属职责的管理者，除必须具备通用素质能力外，还需具备以下能力：
1. 帮助团队成员把握工作方向和重点，然后再帮助他们怎么做
2. 把培养人、发展新人作为自己的重要任务
3. 建立并明确地、公开地传达高标准
4. 与员工一起制定具体的个人发展计划并跟进落实
5.
6.
7.
8.
注重与下属建立相互信任的关系 坦诚、直接地与下属沟通绩效并及时反馈 了解团队成员的优缺点，充分利用每个人的不同 给予员工充分的授权以及自由发挥空间 9. 对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励
第四章行为准则
第一条基本原则与职业操守
公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切职务行为， 都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为 的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追 索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
第二条非正当利益
员工在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成 受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以 在公开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理， 现金则交回财务部处理。员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的 职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
第三条佣金与回扣
对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务
篇二：广州「星河湾」会所规章制度、规定
s="txt">作者：杨宝民 发表时间：2003-7-25广州「星河湾」
会所规章制度、规定
（讨论稿）
戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司 谨呈
二○○一年六月二十六日
社区活动工作人员纪律
一、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
二、 履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
三、 遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。
四、 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
五、 执行“公司文明礼貌用语规范”，文明服务，礼貌待人。
六、 不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。
七、 服从领导，团结同事，互相帮助。
八、 爱护公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。
娱乐活动室管理规定
一、 娱乐活动室是供业主（住户）业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。
二、 按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。
三、 每周一、三、五下午免费为本小区（大厦）老年人开放，不对外营业。
四、 凡在活动室活动者，须遵守活动规则；讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。
五、 活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。
卡拉OK管理规定
一、 凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。
二、 进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。
三、 不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超过11：30。
四、 注意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。
五、 设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。
桌球室管理规定
一、 凡参加桌球活动者，须登记交押金（或证件）订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。
二、 保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。
三、 爱护室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台（包括小孩），损坏设施和器具照价赔偿。
四、 服从工作人员管理，活动结束后迅速离场。
乒乓球室管理规定
一、 凡需参加乒乓球球活动者，须在服务台登陆记交押金，每个台按小时计价，经工作人员安排好时间场次后，方可进行活动。
二、 室内不得有大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行为。
三、 爱护室内设施和体育器具，不提将衣物挂在球网上，球台上不准坐人，损坏设施或器个照价赔偿。
四、 服从工作人员管理，活动强束后迅速离场。
网球场管理规定
一、 凡参加活动者需先定场购票入场，按小时计价，每小时一个场地为一票，每个场最多入场四人。
二、 定场购票时应写明日期、时间和场次，因特殊原因需改场时，必须在所定场次四小时前，带票前来更改；因天气情况需改场时，限在当天更改，隔日票作废，凡售出的票，只能按上述规定改场，不能退票。
三、 保持球场内清洁，爱护场地和设施，入场者禁止穿皮鞋和钉鞋，禁止将自行车、摩托车放入场内，不准在场内吸烟，遗放垃圾，不准进行其他活动。
四、 讲文明礼貌，不在场内追逐打闹，参加活动者必须服从当班工作人员管理，不强行延长活动时间，到点后迅速离场。
游泳场管理规定
为了给游客提供一个安全、清洁、舒适的活动场所，特制订如下管理规定：
一、 凡进行入本游泳场游泳者，必须讲文明礼貌，穿着非游泳衣、游泳裤者谢绝入池。
二、 凡进场者必须经过体验合格，持市、区级以上卫生防疫站发的健康证，否则谢绝入场。
三、 凡有皮肤病、传染病、癫痫病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。
四、 凭票入场，一人一票（包括小孩），本村住户可凭有效《住户手册》到售票处购买优惠票、每月每户最多可购60张。
五、 不准爬越栏杆或强行冲入，按时进场和出场。
六、 下池游泳前先更衣淋浴，再经消毒池洗脚方可入池，严禁在池内跳水、潜水、骑“膊马”、玩球和打水，影响他人游泳。
七、 下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入大池游泳，游泳不熟练者不得过分区线入深水区游泳。
八、 注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱护公共设施，节约用水，随手关闭水阀。
九、 更衣室内衣物保管箱自带锁头，贵重物品存放在贵重物品保管处。
十、 入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。
儿童游乐场管理规定
一、 儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。
二、 小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。
三、 讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。
四、 保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。
五、 爱护场内设施。
门球场管理规定
一、 门球场属非营业性专项活动场所，场内不准进行其他体育活动。
二、 凡参加活动者需在规定的开放时间内按规定、有组织的进行活动。
三、 入场人员应爱护场内设施，注意卫生，不乱丢杂物，不随地吐痰。
四、 自觉维持场内秩序，不争用场地，争吵。影响四周业主（住户）休息。
五、 自行车不准带入场内，不参加活动者不得入场。
六、 服从管理人员管理，不强行使用场地。
七、 开放时间为：早7:00—8:30，下午4:00—5:30。
游泳场电器管理规定
一、 灯具：
1． 游泳场内大灯和门灯由售票员按时开、关。
2． 更衣室、走廊的灯具由守门员负责开关。
二、 音响：
1． 售票员负责音响录音带、CD盘及话筒的管理和操作。
2． 要适控制音响的音量大小，不要影响附近住户的正常生活。
3． 在每场开场前播放两次游泳场管理规定内容的录音带，入场后重播一次管理规定和十五分钟的音乐。
游泳场衣物保管规定
一、 游泳场设衣物保管，保管对象为当场购票入场者的衣物（只含衣、裤、鞋、手袋等随身物品），保管时间为当日开场时间，清场20分钟后不再负有保管责任。
二、 保管柜自带锁头，清场后游客必须将锁头取下带走，以便下一场游客使用。
三、 锁匙丢失时，需经保管员核实后，方可砸锁取物。
四、 贵重物品不得放在衣物保管柜内，应存放在贵重物品保管处保管。
五、 清场后30分钟如发现还有柜门被锁，保管员有权将锁取下，以备他人使用。
篇三：2014年星河湾物业服务作业标准书(一二三部 )69p
txt">星河湾物业管理作业标准指导书（Quality Control）
广州星河湾物业管理服务有限公司
（第一、二、三部分）
2014年1月
说 明
1. 本《星河湾物业管理作业标准指导书》以下简称“本书”，是广州星河湾物业
管理服务有限公司指导性工作文件，由星河湾集团董事会批准执行；
2. 广州星河湾物业管理服务有限公司总部及各城市物业子（分）公司、各物业
管理项目经理级以上人员可以领用保存本书，离职时列入移交；
3．广州星河湾物业管理服务有限公司总部及各城市物业子（分）公司、各物业
管理项目经理级以下人员不得领用保存本书，可以在指定地点查阅；
4. 任何人不得复制、翻印、向外借阅、传播本书；
5．本书是物业公司指导性文书，执行中如与现场情况不一致，由各城市物业子
（分）公司、物业管理项目管理者以实际发生情况为主；
6．执行过程中发现本书有需要调整和更改的，各执行人员可向物业公司总部提
出调整更改建议。
目录
第一部分星河湾全国物业品质管理计划书 ..................................... 2
一、编制思路........................................................................................................................... 2
二、编制目的........................................................................................................................... 2
三、实施要求........................................................................................................................... 2
四、与原星河湾物业管理质量手册标准的关系 ................................................................... 2
五、范围：............................................................................................................................... 2
六、职责：............................................................................................................................... 2
七.实施方法与过程控制 ......................................................................................................... 3
八.执行 ..................................................................................................................................... 3
九、实施计划........................................................................................................................... 4
第二部分 星河湾物业总部品质作业标准指导书 ................................... 8
一、品质部组织架构 ............................................................................................................. 8
二、品质部职能 ..................................................................................................................... 8
三、品质总监职责................................................................................................................... 9
四、品质部经理职责 ....................................................................................................... 9
五、品质部督导主任职责 ............................................................................................. 10
六、品质部资料员职责 ................................................................................................. 10
七、品质部夜查规程............................................................................................................. 11
八、品质部月检规程............................................................................................................. 11
九、内部质量审核作业规程 ................................................................................................. 12
十、品质部投诉处理规程 ................................................................................................... 13
十一、业主意见征询和分析的作业指导 ......................................................................... 15
十二、品质部资料、档案管理规定 .................................................................................. 16
第三部分 星河湾物业管理质量督导检查表 .................................. 21
一、客户服务类..................................................................................................................... 21
二、秩序维护类..................................................................................................................... 30
三、工程服务类..................................................................................................................... 41
四、环境服务类..................................................................................................................... 59 第四部分星河湾物业管理基础业务作业标准指导书（专册）
星河湾物业管理作业标准指导书
（Quality Control）
广州星河湾物业管理服务有限公司
第一部分
星河湾全国物业品质管理计划书
第一部分星河湾全国物业品质管理计划书
一、编制思路
1.基础标准
满足国家、地方行业标准的刚性要求。关注不同地域、公司不同发展阶段存在客观差异的同时，重视星河湾物业服务品质的一致性和均衡性。
2.客户导向
根据TCS（Total Customer Satisfaction）全面客户满意模式，聚焦客户关键触点（人的接触点、环境设施的接触点、信息的接触点），通过对上述触点聚焦，实现客户核心价值服务的增值，进而提升客户满意度。
3.经验沉淀
结合以往工作经验教训，关注结果的同时注重过程的标准化，总结提炼经验和有效方法，在现行星河湾物业服务手册的基础上进行提炼和深化，形成星河湾物业服务的最佳实践要求和标准。
二、编制目的
明确星河湾物业基础业务管理标准，实现星河湾物业基础业务管理的标准化、统一化，打造星河湾物业全面客户满意模式。
三、实施要求
各一线城市物业分公司应根据本标准修改本公司质量管理体系文件及相关管理制度，在确保有序经营的前提下，可结合项目的规划档次、配套设施、客户需求等制定不低于本标准的业务管理标准。如当地法规或行业标准高于此标准，或本标准生效前签订的（前期）物业服务合同约定高于本标准的要求，一线城市物业分公司的基础业务管理标准应满足当地法规、行业标准及合同约定。
四、与原星河湾物业管理质量手册标准的关系
本标准生效后，试用半年，原XHW-WY/QC文件继续执行，原版本与本版本不同的以本版本为准。
五、范围：
适用于广州星河湾物业管理服务公司及全国各子公司、分公司
六、职责：
1.物业公司总部职责：
第 2 页共 66页