篇一：业之峰工程管理手册(制度部分)p48
工 程 部 管 理 手 册
（部门制度部分）
特 许 工 程 管 理 部
一、工程部会议制度
1 会议分类及组织（会议分为三类）
1.1工程部例会
主 持 人：工程部经理
例会周期：每周一次
参会人员：工程部全体人员
会议主旨：传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行总结和汇报；分析工程部管理现状、工队管理和现场管理现状、工程质量问题及工程部与其他部门之间的协调；表述下周工作计划及安排。
1.2工程部专题会
根据目前工程部管理、工队管理现状，工程质量、进度存在问题而进行的技术性、专业性及管理性的专题分析会。
1.3临时会议
由部门经理临时安排。
2 会议要领
⑴ 要严格遵守会议的开始时间。
⑵ 要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。
⑶ 要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。
3 会议应注意事项
⑴ 发言内容不得偏离议题。
⑵ 发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击。
⑶ 个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。
⑷ 不可取用无事实根据的资料。
⑸ 发言的内容应该朝着结论推进。
⑹ 主持人应当引导在预定时间内做出结论。
⑺ 全体会议人员都应专心聆听发言。
⑻ 不可打断他人的发言。
⑼ 不可对发言者吹毛求疵。
⑽ 不能中途离席。
⑾ 在必须延长会议时间时，应取得大家的同意。
二、工程部经理奖罚细则
（一）工程部经理处罚条例
1. 工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给予罚款100元。
2. 工程部经理在接到客户需要维修的通知后，如未在24小时内予以安排维修工作，第一次
罚款100元；第二次罚款300元；第三次降为试用；五次以上的予以开除。
3. 工程部经理不能按时组织定期巡检及不定期巡检工作时，给其罚款200元的处理。
4. 工程部经理对客户反馈的意见，如未在3日内予以解决，给予罚款500元处理（特殊情
况除外）。
5. 工程部经理不能及时解决监理反映的情况，或无故拖延的，给予罚款200元处理（非本
部门责任的除外）。
6. 不能及时组织并对工程监理及施工队进行培训的，给其降为试用的处理。
7. 工程质量差，导致客户到公司投诉的，罚款200元；导致客户到市场对公司进行投诉时，
罚款500元；情节严重的，予以开除处理。
8. 派工不合理、不公正，导致施工队对公司有意见，给公司造成损失时，工程部经理要对
此负责，给其降为试用的处理；情节严重的，予以开除处理。
9. 工程部经理未及时督促工程监理进行项目各期工程款收缴工作时，给予罚款500元处理；
因未督促工程监理及时收缴工程款，并给公司造成损失的，给予罚款1000元的处理。
10. 不能严格监督工程监理工作日制执行情况时，罚款200 元；包庇、隐瞒工程监理未按规
定到施工现场，不认真执行工作日制情况时，对工程部经理进行降为试用的处理。
11. 工程部经理如不能准确建立施工队人员档案，不能准确掌握施工队人员增减及项目管理
情况时，给予罚款500元的处理。
12. 每月未如期上报各项总结，罚款200元；如发现上报的总结有虚假时，给予工程部经理
降为试用的处理。
13. 在工程项目竣工前10天，工程部经理如未按规定到施工现场进行巡查时，对工程部经理
处以200元罚款。
14. 工程部经理如不能服从上级领导的工作安排，罚款500元。
（二）工程部经理奖励细则
1. 对于客户维修工作安排的及时，又能得到客户表扬的，给予工程部经理100元的奖励；
连续三次得到客户表扬时，公司一次性奖励工程部经理500元。
2. 对于客户反馈的意见处理及时，并能得到客户认可，使得客户非常满意时，给予工程部
经理100元的奖励。
3. 工程部经理及时督促工程监理将工程项目各期工程款，按合同要求及时交回公司时，公
司将给予工程部经理一次性奖励200元。
4. 工程部经理下属的工程监理在当月无任何事故发生的情况下，给予工程部经理300元的
奖励。
三、工程监理奖罚细则
（一）工程监理处罚条例
1. 工程监理与主任监必须服从工程部经理的工作安排，违者罚款300元。
2. 工程监理按公司规定每项工程到现场次数不少于5次，到工地之前必须通知客户，每次
到现场工程监理必须填写现场检查记录单，少一次罚50元；少二次罚200元，二次以上未到现场的，工程部经理有权将其解聘。
3. 工程监理对施工质量监督检查不严格 、不负责，致使施工质量出现问题时，视情节严重
给予监理按工程队罚款的10%的处罚；情节严重的影响公司声誉，并给公司经济造成损失的，公司予以解聘。
4. 工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客户中期款晚交或不
交，造成的损失，由监理承担。
5. 对当月接到客户投诉一次的监理，罚款50元；投诉二次的罚款200元；超过二次的，视
情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报公司。
6. 工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖延工期的，按工队
赔偿客户误工款的50%的处罚。
7. 工程监理不得向客户或施工吃、拿、卡、要。公司一经发现或接到客户、工队的举报将
予以解聘。
8. 工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发现工程监理有诋毁公司形象的
言行时，一切责任均由工程监理承担 ，公司将对其做出解聘的处理。
9. 工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到店面进行投诉的，视
情节严重给与罚款或开除的处理，并上报公司。
10. 监理如果无故不按时参加例会罚款100元。
11. 工程监理如果不能认真及时向部门上交工作日记罚款50元。
12. 对于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款100元；如发现上报的工地检
查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公司。
13. 工程监理在施工现场发现问题，不得在施工现场或当着客户的面争论，将问题拿回公司
内部解决，否则视情节的严重给予100—300元的处罚。
14. 交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施工队不能进场施工。
否则对工程监理处罚款100—200元，损失由工程监理承担。
（二）工程监理奖励办法
1. 工程监理对监管工队的施工质量监督、检查的严格并能认真负责，当月得到客户书面认
可、表扬一次的，每个工程项目奖励工程监理100元；当月三次以上得到客户表扬的，公司一次性奖励工程监理300元。
2. 工程监理收缴各期工程款时，全年如能按合同要求及时将每个工程项目款项收回的，公
司将给其奖励500元。
3. 工程质量好，得到客户好评（拿回表扬信、锦旗的），或能为公司带来回头客的，将给予
监理50-100元/户的奖励。
四、施工队伍管理规定
为强化公司管理，维护客户的切身利益，树立公司形象，确保公司家装工程能够保质保量按时完成，特制定如下制度并严格执行：
1. 施工人员必须保守公司秘密，维护公司形象，不得诽谤公司及设计人员，不得散布消极
情绪或其它影响公司声誉的行为。
2. 积极响应公司的各项号召，听从管理人员的指挥及调配。若遇到不理解或因自身能力而
无法执行或完成领导所交的任务时，应及时上报工程部相关领导，不得使问题扩大或延伸。
3. 施工队长一旦完成承接工程手续后，必须按规定执行。不得有拒绝施工、擅自违章操作、
野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。
4. 施工人员必须与客户及邻里搞好关系，并具备与客户及邻里搞好关系的能力，热情服务、
认真操作。
5. 施工人员不得有打骂客户、公司管理人员、设计人员、市场管理人员、物业管理人员、
藐视公司及其各项规章制度等恶性现象。
6. 施工队长及其班组长必须自备通讯工具，并保证通讯工具正常工作。由于队长未配备通
讯工具或通讯工具不能正常工作而造成的一切损失全部由此工长负责；施工人员必须在约定时间准时或提前到达约定地点。
7. 施工队长不得有与设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽公司及客户，一经发现将严格处罚。
8. 施工队所承接工程的物业押金及其管理费、垃圾等一切费用全部由此施工队和承担。
9. 施工队长必须在施工图纸、尺寸明确详细并具有客户和设计师签字认可的前提下，严格
按照公司规定操作：如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图纸严重错误、图纸不具有客户和设计师的签字认可，应立刻通知设计师，若无法与设计师取得联系，应及时通知工程部，
篇二：业之峰设计部手册p18
北京业之峰设计部手册
目录
一、前言
二、手册的说明及使用
三、设计部门岗位设置设置说明
北京业之峰装饰连锁有限公司
备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用
一、前言
本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用
1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、设计部门岗位设置设置说明
1、部门说明书
1.1基本信息
1.1.1部门名称：设计中心
1.1.2部门编号：FGS004
1.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理
1.1.4直接领导：总经办、总经理；
1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等；
1.2部门概述
完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。
1.3部门工作职责
1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标；
1.3.2组织营销活动负责给设计师提供客户源；
1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务；
1.3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决；
1.3.5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交底；
1.3.6配合公司企划部进行媒体监控并及时反馈；
1.3.7与公司市场部、企划部密切合作炒作小区及参加大型展会；
1.3.8完成领导交代的其他工作；
2、岗位说明书
2.1基本信息
2.1.1岗位名称：设计中心经理
2.1.2岗位编号：SJ001
2.1.3所属部门:设计中心
2.1.4直接上级:总经办、总经理
2.1.5岗位编制：1人
2.1.6直接下级：首席设计师、设计师、助理
2.2岗位概要
监督执行设计部的各项规章制度及工作流程；协调设计人员完成当月业绩指标，协调与公司各部门之间的关系。
2.3工作职责
2.3.1根据总经理下达的业绩指标，保质保量的完成任务；
2.3.2审计设计师签署合同、图纸和报价；
2.3.3组织人员技术培训、落实新人“传帮带”工作；
2.3.4协助设计师进行业务谈判；
2.3.5营造良好的团队氛围，树立企业形象提升设计团队的凝聚力；
2.3.6负责收集同行业其他家装公司的设计人员薪酬标准及营销动态；
2.3.7建立、调整营销小组，激发内部员工的竞争意识；
2.3.8维护部门的工作程序，解决工作过程中的各种困难；
2.3.9立足本部门，加强与其他部门的协调与沟通，保证与各部门的关系融洽沟通顺畅；
2.3.10协助人力做好设计师的招聘培养工作，掌握部门员工的流动情况，负责考核设计师的工作业绩并及时进行考核面谈；
2.3.11定期查阅客户登记记录并进行大客户的情况跟踪；
2.3.12审计本设计中心上报公司领导的各种数据资料报表；
2.3.13协助人力作好员工培训及设计师评定工作；
2.3.14完成领导安排的其他工作；
(原文来自：wWW.DxF5.com 东 星资源网:业之峰员工手册)2.4关键绩效指标
2.4.1各项数据报表上交的准确性；
2.4.2本部门各项业绩目标的达成率（产值、设计费等）；
2.4.3本部门的利润完成率；
2.4.4本部门员工的流动率；
2.4.5本部门客户投诉率；
2.4.6本部门平均单额达成率及人均产值达成率；
2.4.7本部门设计人员的晋升率；
2.5任职资格
2.5.1学历：管理类相关专业、专科以上学历，三年以上团队经验；
2.5.2证书：
2.5.3知识：了解家装行业运作流程、熟悉家装行业市场；
2.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力及较强的洞察能力与敏感性；
2.5.5具有良好的职业道德与职业修养；认真负责、严谨细致、条理性强；
篇三：员工手册
欢迎加入公司
我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。
“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。
我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。 希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。
总经理签名
安全
适用 典雅
工程竣工一次验收合格率95% 工程优良率85% 工程履约率100% 顾客满意率95% 工程安全率100%
我们是集公装、家装于一身实力雄厚的公司。2001年4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。
公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。
施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。
公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目标是：全国连锁经营，让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的百姓送上公司温馨的祝福。
一、 企业简介
前身：
性质：现：民营企业
是全国优秀家装标兵企业，自1997年组建以来，为家装界做巨大铺垫。北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。以严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。由一家地域公司迅速成长为有全国性影响的业内龙头企业之一。现在北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分公司，成为集团性质企业，现拥有正式员工近1000人，技术工人6000余人。 △ 企业目标：争做家装全国连锁第一品牌
△ 企业发展目标：通过强有力的市场运作，将业之峰发展成国内家装的主要名牌企
业之一，在积极开展专业化和有限多元化的前提下，把企业的营业额由3-4亿元拉升至5-10亿元，同时争取在上述时间内成为二板股市的上市公司，进入资本运营。
△ 企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及
到的业务面有：房地产、建筑材料、网络、金融、代理、教育产业等。业之峰坚持走专业化和有限多元化、非工厂业与工厂业共同发展之路。
△ 企业的工作风格：敬业、专业、创新、高效。
△ 经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、工作积
极性的中国一流现代化企业。
△ 企业与员工：业之峰将给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔
的上升空间；业之峰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。业之峰企业与员工双赢。
二、 企业文化概念
1、概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合先进管理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。 2、核心：共同信念与价值观——企业精神。
3、形成简明的概括在历史实践中体验
每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。经过多
次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。
三、 企业文化
企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。II、企业文化形成凝聚力。 1、创新+速度：
（1） 创新体现在公司工作的方方面面。即每个部门、个人都要在完成基本工作职
责，符合基本规范的前提进行创新。
（2） 创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。 （3） 市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战
略制高点是业之峰的核心市场优势所在。
（4） 能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。
3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。客户分为内部客户（员工）与外部客户。员
工与企业双赢、企业与客户双赢。体现在薪资和发展空间。
附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语） 1、马上就办、办就办好。 2、快鱼吃慢鱼。
3、概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。 4、懒和厚：（目标管理，充分放权授权。最大限度的解放生产力，提高管理者的业务
水平）
5、跑步上岗跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训
人才、提升人才。
6、持续发展才是硬道理。
7、知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。） 8、坐商变行商。
9、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人） 10、 数字化时代。（拒绝线性增长） 四、 企业发展计划
1、新年前后要开办5—7家直营分公司，做到24—27个城市连锁。 2、三年内，特许经营连锁加盟200家。
3、预计到本年末，集团营业额达2亿，明年争取到4亿，三—五年达到10个亿。 4、拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。
5、正在进行ISO9000认证工作，完备企业的质量体系。 6、争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。 7、代理制推广。
8、教育产业：虚拟办学合办联办实体，与现代企业人才接轨。 9、与海尔合作。 五、 人才特征
1、 现代企业的人才特征：
符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质： 第一、 健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任
心和良好的职业情操。
第二、 较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲
动，有求异思维和敢于怀疑的精神。
第三、 主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有
依赖性，
第四、 广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。比如，
负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能